Gong Call Summary : Explications de la fonctionnalité de Résumés d'Appels

Qu'est-ce qu'un résumé d'appel Gong ("Gong Call Summary") ?

Un résumé d'appel Gong.io, aussi appelé Gong Spotlight, est une fonctionnalité alimentée par l'IA qui fournit un résumé concis et une analyse détaillée des appels enregistrés avec les clients et les prospects. Il met en évidence les points clés, décrit les principaux sujets de discussion et identifie les prochaines étapes réalisables sans que vous ayez à écouter l'intégralité de la conversation.

Quels sont les avantages d'un résumé d'appel Gong ?

Les résumés d'appels Gong offrent plusieurs avantages précieux :

• Gain de temps : Résume les informations clés et les mesures à prendre, vous permettant de passer rapidement en revue les détails importants sans avoir à rejouer l'intégralité de l'appel.
• Des informations exploitables : identifie les prochaines étapes et les besoins forts des prospects - ce qui facilite le suivi et la progression des deals et du pipe commerciale.
• Questions-réponses pilotées par l'IA : fournit des réponses générées par l'IA aux questions évoquées dans les appels.
• Intégration CRM : s'intègre parfaitement à Salesforce et HubSpot pour envoyer automatiquement les résumés et synthèses dans votre CRM.

Qui devrait utiliser un résumé d'appel avec Gong ?

Le résumé de Gong Call est parfait pour les :

• Équipes de vente / Account Executives : partagez et discutez rapidement des informations sur les appels afin d'adapter votre suivi commerciale : discours, relation client, relances, personnalisation.
• Directeurs commerciaux et managers / Sales Managers : restez au courant des interactions avec les clients et collaborez plus efficacement sur les deals pour les gagner.
• Responsables satisfaction client / Account Managers : ne ratez rien de vos échanges avec les clients : retours, feedback, satisfaction, frustrations, points d'inquiétude pour une meilleure personnalisation de votre suivi.

Comment créer un résumé d'appel via Gong ?

Installez le Résumé "Gong Call" ou "Gong Spotlight" est très simple

Étape 1 : Enregistrez l'appel

Assurez-vous que l'appel est enregistré sur la plateforme de Gong pour capturer tous les détails de vos conversations commerciales.

Étape 2 : Accédez à Call Spotlight

Une fois l'appel terminé, Call Spotlight génère automatiquement un résumé, accessible depuis la plateforme Gong ou votre CRM.

Étape 3 : Consultez le résumé

Consultez les onglets Highlights, Outline et Ask Anything pour une compréhension complète de la conversation.

Pourquoi le résumé de mon appel Gong ne fonctionne pas ?

Si le résumé des appels Gong ne fonctionne pas, voici des pistes à explorer :

• Problème d'enregistrements : Vérifiez que l'appel a été enregistré et traité correctement.
• Compatibilité linguistique: confirmez que l'appel a été effectué dans une langue prise en charge.
• Paramètres d'administration: Vérifiez auprès de votre administrateur Gong que Spotlight est activé pour votre organisation.

Puis-je créer des résumés personnalisés des appels Gong ?

Bien que vous ne puissiez pas créer de résumés d'appels personnalisés, Gong Call Spotlight vous permet d'affiner ses résultats via l'onglet Ask Anything et les intégrations CRM. Ces outils vous permettent d'accéder à des données d'appels spécifiques, de poser des questions ciblées et de personnaliser l'affichage et la mise en forme des résumés.

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