Les résumés d'appel de Gong

Qu'est-ce qu'un résumé d'appel Gong ?

Un résumé de l'appel du gong, connu sous le nom de Appelez Spotlight, est une fonctionnalité alimentée par l'IA qui fournit un résumé concis et une analyse détaillée des appels enregistrés avec les clients. Il met en évidence les points clés, décrit les principaux sujets de discussion et identifie les prochaines étapes réalisables sans que vous ayez à écouter l'intégralité de la conversation.

Quels sont les avantages d'un résumé des appels de gong ?

Les résumés d'appels Gong offrent plusieurs avantages précieux :

• Gain de temps: Résume les informations clés et les mesures à prendre, vous permettant de passer rapidement en revue les détails importants sans avoir à rejouer l'intégralité de l'appel.
• Des informations exploitables: identifie les prochaines étapes et les points forts des prospects qui facilitent le suivi et la progression des transactions.
• Questions-réponses pilotées par l'IA: fournit des réponses générées par l'IA aux questions liées aux appels, vous aidant ainsi à trouver facilement des informations spécifiques.
• Intégration CRM: s'intègre parfaitement à Salesforce et HubSpot pour afficher des résumés dans votre CRM.

Qui devrait utiliser un résumé des appels de gong ?

Le résumé de Gong Call est parfait pour :

• Représentants commerciaux: Pour comprendre rapidement les principaux résultats de leurs appels et hiérarchiser les suivis.
• Directeurs des ventes: Pour évaluer les performances des appels, identifier les opportunités de coaching et suivre les offres.
• Directeurs de comptes: Pour recueillir des informations importantes sur les clients et garantir des transferts fluides.

Comment créer un résumé des appels Gong ?

À l'aide du Résumé de Gong Call est simple :

Étape 1 : enregistrer l'appel

Assurez-vous que l'appel est enregistré sur la plateforme de Gong pour capturer tous les détails.

Étape 2 : Accédez à Call Spotlight

Une fois l'appel terminé, Call Spotlight génère automatiquement un résumé, accessible depuis la plateforme Gong ou votre CRM.

Étape 3 : Consultez le résumé

Consultez les onglets Highlights, Outline et Ask Anything pour une compréhension complète de la conversation.

Pourquoi le résumé de mon appel Gong ne fonctionne-t-il pas ?

Si le résumé des appels Gong ne fonctionne pas :

• Problème d'enregistrements : Vérifiez que l'appel a été enregistré et traité correctement.
• Compatibilité linguistique: confirmez que l'appel a été effectué dans une langue prise en charge.
• Paramètres d'administration: Vérifiez auprès de votre administrateur Gong que Spotlight est activé pour votre organisation.

Puis-je créer un résumé personnalisé des appels Gong ?

Bien que vous ne puissiez pas créer de résumés d'appels personnalisés, Gong Call Spotlight vous permet d'affiner ses résultats via l'onglet Ask Anything et les intégrations CRM. Ces outils vous permettent d'accéder à des données d'appels spécifiques, de poser des questions ciblées et de personnaliser votre affichage pour des détails et des suivis spécifiques.

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