Qu'est ce que "Gong Trackers" ?
Les Gong Trackers (page en anglais) sont des fonctionnalités de Gong.io qui identifient quand des mots, des phrases ou des concepts spécifiques sont mentionnés dans les appels de vente et les e-mails. Ils permettent aux équipes commerciales de faire ressortir les éléments clés des conversations pour les aider dans leur suivi personnalisé des prospects et clients.
Quels sont les avantages de "Gong Trackers" ?
Les fonctionnalités Gong Trackers offrent plusieurs avantages :
- Des informations clients: Identifiez les phrases critiques telles que les objections des clients, les mentions de concurrents ou les problèmes de prix.
- Un Coaching amélioré: Surveillez la manière dont les commerciaux positionnent votre service et utilisent des arguments pertinents et affinez le coaching en individuel.
- Alertes personnalisées : recevez des notifications lorsque des sujets spécifiques sont abordés, ce qui permet aux équipes de gérer leur pipeline de ventes de manière proactive.
Qui devrait utiliser "Gong Trackers" ?
Les fonctionnalités Gong Trackers sont idéales pour :
- Les Directeurs des ventes: Surveillez l'adhésion des représentants aux méthodologies de vente et affinez leur formation.
- Les Représentants commerciaux: Identifiez les opportunités ou les risques liés aux échanges avec les clients et prospects et affinez vos messages.
- Les Analystes de marché: Découvrez les tendances émergentes et développez de meilleures stratégies de positionnement sur le marché.
Comment utiliser "Gong Trackers" ?
L'utilisation de "Gong Trackers" implique les étapes suivantes :
Étape 1 : Choisissez votre type de tracker
Choisissez les bons paramètres pour identifier des mots et des phrases spécifiques.
Étape 2 : Configurez des filtres
Dans les paramètres de votre entreprise, configurez des filtres pour affiner les types d'appels que le tracker surveillera (par exemple, les appels sortants, les étapes spécifiques comme les démos ou les négociations).
Étape 3 : Fournissez des exemples
Pour les Smart Trackers, fournissez plusieurs exemples de phrases correspondant au concept que vous avez choisi. Pour les outils de suivi des mots clés, répertoriez les mots ou les phrases à surveiller.
Étape 4 : Entraînez les modèles et activez
Entraînez le modèle Smart Tracker en marquant des phrases clés lors de vos appels et réunions, puis activez le tracker pour commencer à détecter les appels pertinents. Ajustez les outils de suivi des mots clés selon les besoins pour capturer des termes spécifiques.
Que sont les "trackers intelligents Gong" ("Smart Trackers") ?
Les trackers intelligents de Gong (page en anglais) sont des outils pilotés par l'IA qui identifient les concepts dans les appels, même lorsqu'ils sont mentionnés à l'aide de mots ou d'expressions différents de ce que vous avez initialement paramétré. Par exemple, un Smart Tracker pour les « demandes de réduction » peut identifier diverses expressions telles que « Est-ce le meilleur que vous puissiez offrir ? » ou « Y a-t-il une chance de bénéficier d'un prix inférieur ? »
Pourquoi mon "Gong Tracker" ne fonctionne pas ?
Si les Trackers Gong ne fonctionnent pas correctement, regardez ces 3 éléments :
- Données insuffisantes: Assurez-vous que vos appels fournissent suffisamment de données d'entraînement pour que le tracker fonctionne correctement.
- Configuration incorrecte: Vérifiez que le tracker est configuré pour les types d'appels appropriés et qu'il est correctement entraîné.
- Problèmes liés aux autorisations: Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires pour accéder aux paramètres du tracker
Combien de mots clés différents puis-je suivre ?
Avec Keyword Trackers, vous pouvez ajouter autant de mots ou de phrases que vous le souhaitez. Il détectera chaque appel dans lequel l'un des termes spécifiés apparaît, vous aidant ainsi à identifier les tendances critiques au sein de votre entreprise.
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