Les trackers dans Gong

Que sont les Gong Trackers ?

Traceurs de gong sont des outils qui identifient quand des mots, des phrases ou des concepts spécifiques sont mentionnés dans les appels de vente et les e-mails. Ils permettent aux utilisateurs de faire ressortir les éléments clés des conversations qui correspondent à leurs priorités commerciales. Gong fournit à la fois des outils de suivi intelligents, qui détectent des concepts grâce à des modèles d'intelligence artificielle, et des outils de suivi des mots clés, qui identifient des termes spécifiques.

Quels sont les avantages des Gong Trackers ?

Les Gong Trackers offrent plusieurs avantages :

• Des informations exploitables: Identifiez les phrases critiques telles que les objections des clients, les mentions de concurrents ou les problèmes de prix.
• Coaching amélioré: Surveillez la manière dont les commerciaux positionnent les nouvelles stratégies et affinez le coaching en fonction des réponses du marché.
• Alerte personnalisées : recevez des notifications lorsque des sujets spécifiques sont abordés, ce qui permet aux équipes de gérer leur pipeline de ventes de manière proactive.
• Évolutivité: suivez les mots clés et les concepts de tous les appels enregistrés afin d'identifier les tendances et d'affiner les stratégies.

Qui devrait utiliser les Gong Trackers ?

Les Gong Trackers sont idéaux pour :

• Directeurs des ventes: Surveiller l'adhésion des représentants aux méthodologies de vente et affiner la formation.
• Représentants commerciaux: Identifier les opportunités ou les risques liés à leurs interactions et affiner les messages.
• Analystes de marché: Pour découvrir les tendances émergentes et développer de meilleures stratégies de positionnement sur le marché.

Comment utiliser les Gong Trackers ?

L'utilisation de Gong Trackers implique les étapes suivantes :

Étape 1 : Choisissez votre type de tracker

Choisissez d'utiliser des outils de suivi intelligents pour une détection basée sur des concepts ou des outils de suivi des mots clés pour identifier des mots et des phrases spécifiques.

Étape 2 : Configuration des filtres

Dans les paramètres de votre entreprise, configurez des filtres pour affiner les types d'appels que le tracker surveillera (par exemple, les appels sortants, les étapes spécifiques).

Étape 3 : Fournissez des exemples

Pour les Smart Trackers, fournissez plusieurs exemples de phrases correspondant au concept que vous avez choisi. Pour les outils de suivi des mots clés, répertoriez les mots ou les phrases à surveiller.

Étape 4 : Entraîner et activer

Entraînez le modèle Smart Tracker en marquant des phrases, puis activez le tracker pour commencer à détecter les appels pertinents. Ajustez les outils de suivi des mots clés selon les besoins pour capturer des termes spécifiques.

Que sont les trackers intelligents Gong ?

Traceurs intelligents Gong sont des outils pilotés par l'IA qui identifient les concepts dans les appels, même lorsqu'ils sont mentionnés à l'aide de mots ou d'expressions différents. Par exemple, un Smart Tracker pour les « demandes de réduction » peut identifier diverses expressions telles que « Est-ce le meilleur que vous puissiez offrir ? » ou « Y a-t-il une chance de bénéficier d'un prix inférieur ? »

Pourquoi mon capteur de gong ne fonctionne-t-il pas ?

Si les Gong Trackers ne fonctionnent pas correctement :

• Données insuffisantes: Assurez-vous que vos appels fournissent suffisamment de données d'entraînement pour que le traceur fonctionne correctement.
• Configuration incorrecte: Vérifiez que le tracker est configuré pour les types d'appels appropriés et qu'il est correctement entraîné.
• Problèmes liés aux autorisations: Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires pour accéder aux paramètres du tracker et les gérer.

Combien de mots clés différents puis-je suivre ?

Avec Keyword Trackers, vous pouvez ajouter autant de mots ou de phrases que vous le souhaitez. Chaque outil de suivi détectera chaque appel dans lequel l'un des termes spécifiés apparaît, vous aidant ainsi à identifier les tendances critiques au sein de votre entreprise.

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