Comment Qonto utilise Claap pour aligner ses équipes produit et accélérer la prise de décision

Ce que vous allez apprendre

• Les défis liés à l’alignement dans une organisation en hypercroissance
• Comment les équipes produit de Qonto utilisent Claap pour améliorer l’alignement et la prise de décision
• Les meilleures pratiques de Qonto dans la revue des spécifications, des concept papers, des design reviews, du QA, des rapports de bugs et des formations - via Claap

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Comment Qonto utilise Claap

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J’étais en charge de la création du nouveau tableau de bord, une fonctionnalité complexe nécessitant une refonte complète. C’est à ce moment-là que j’ai vu les premiers commentaires ajoutés à mon enregistrement Claap pour expliquer la fonctionnalité et les parcours utilisateurs. Et je me suis dit : “Ok, c’est génial.”

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Les défis de Thomas en tant que Product Lead

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Je suis Product Lead chez Qonto, en charge de la gestion de la trésorerie et des intégrations, notamment la connexion de Qonto avec des outils comme les logiciels comptables.

Notre équipe produit compte plus de 100 personnes, dont plus de 40 PMs avec aussi des designers et UX writers travaillant sur l’interface.

Notre principal défi aujourd’hui est de scaler rapidement.

Depuis notre levée de fonds en janvier 2022, nous avons doublé le nombre de PMs en 2023 et 2024, rendant l’onboarding et l’alignement entre les équipes produit et tech encore plus cruciaux.

Mon rôle est d’assurer l’alignement des parties prenantes : obtenir un feedback rapide sans perdre de temps et garantir que les retours sont intégrés dès le début du processus.

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Avez-vous mis en place des étapes de validation dans votre cycle de développement produit ?

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Ce processus a considérablement évolué ces derniers mois, notamment grâce à Claap.

Chez Qonto, nous avons des phases bien définies :

1. Analyse de la valeur (Value Analysis) : nous définissons le problème, collectons des insights utilisateurs, analysons les besoins business et évaluons la concurrence. Cela aboutit à un concept paper, qui auparavant était long et fastidieux à examiner.
2. Alignement avec Claap : au lieu de documents volumineux, nous réalisons des enregistrements vidéo pour présenter les points clés. Pour un projet récent de gestion de trésorerie, j’ai résumé mon concept paper en une vidéo de six minutes, permettant aux parties prenantes de mettre en pause, commenter et donner un feedback ciblé plus rapidement.
3. Analyse technique (Value Engineering) : nous collaborons avec les équipes tech pour valider la faisabilité, affiner les contraintes et explorer des solutions alternatives. Cela aboutit à un prototype, présenté dans un enregistrement Claap pour valider les décisions avant de passer à la phase de spécifications.
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Comment Claap facilite la validation produit ?
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Chez Qonto, la validation produit se déroule en plusieurs étapes clés :

• Concept paper revu collectivement via Claap : le Head of Product, le CPO et les autres parties prenantes donnent leur feedback de manière asynchrone.
• Vidéo courte plutôt que document long : une voix-off met en avant les points clés, accélérant l’alignement et évitant des échanges inutiles.
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Quels sont les principaux avantages par rapport aux méthodes précédentes ?
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Claap a considérablement amélioré la qualité et la rapidité du feedback.

Avant, il était difficile d’obtenir une relecture approfondie des documents, ce qui entraînait des retours tardifs ou superficiels.

Désormais, les vidéos permettent de cibler les points critiques, garantissant des retours plus pertinents et actionnables.

Cela renforce aussi la culture du feedback chez Qonto, en assurant un alignement précoce et en réduisant les ajustements en cours de route.

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Comment Claap a transformé les design reviews et le bug reporting ?

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Avant, les design reviews nécessitaient des réunions ou des échanges sur Slack, souvent sans contexte.

Aujourd’hui, les designers enregistrent des vidéos Claap pour expliquer leurs prototypes, garantissant des feedbacks structurés et plus clairs.

Le même principe s’applique au QA et au bug reporting : au lieu d’une description textuelle détaillée, une vidéo rapide met en évidence le problème, facilitant sa compréhension et sa résolution par les ingénieurs.

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Quelles sont les fonctionnalités et cas d’usage les plus impactants ?

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Selon moi, Claap offre plusieurs atouts clés :

• Extension Chrome ultra-accessible et rapide à lancer
• Intégration Slack permettant de centraliser les notifications sans être submergé
• Annotations vidéo pour commenter directement sur une zone spécifique de l’écran

Au-delà de la validation produit, Claap est également utilisé pour les interviews utilisateur, la formation interne et la documentation, aidant ainsi les équipes produit, marketing et tech à gagner du temps et à centraliser les connaissances.
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Ressources pour vous aider

Si vous avez aimé cet article et souhaitez implémenter ces meilleures pratiques dans votre entreprise, voici quelques guides utiles :

• Comment utiliser la collaboration vidéo asynchrone pour les design reviews

• Les éléments essentiels d’un onboarding réussi

• Utiliser Claap pour vos recherches utilisateur