Claap pour les Equipes Customer Success
Améliorez la satisfaction, la rétention et l'expansion client à grande échelle.
Exploitez les feedbacks clients, les insights IA et les conseils de coaching pour développer des relations personnalisées et amplifier vos revenus.
Rejoignez nos 1000 clients qui ont amplifié leur excellence commerciale avec Claap
Comment ça marche ?
Difficile de suivre tous les retours clients ? Vous souhaitez systématiser le coaching des CSM et la collaboration inter-équipes pour offrir une expérience client VIP et favoriser la rétention ?
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Capturez les insights clés
Suivez la satisfaction, les demandes de fonctionnalités et les problèmes récurrents. Claap analyse toutes les conversations lors de l'onboarding client et des suivis réguliers pour identifier ce qui impacte la rétention.
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Créez un suivi proactif
Unifiez l'expérience client entre les équipes CS, Produit et Support en créant une source unique de vérité pour les retours clients. Créez des playbooks et offrez de la valeur en continu basée sur leurs besoins réels.
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Formez une équipe d'élite
Automatisez le coaching et l'onboarding des CSM avec des playlists vidéo des meilleures pratiques et discussions clients. Formez les nouveaux pour qu'ils apportent de la valeur dès le jour 1.
4 raisons pour lesquelles les équipes Customer Success nous adorent
Stimulez la Retention et l'expansion
- Transformez les retours clients en stratégies de croissance actionnables.
- Assurez une satisfaction maximale en rassemblant tous les insights clés en un seul endroit, permettant des relations et discussions vraiment personnalisées.
- Captez automatiquement les opportunités d'upsell et intégrez-les de manière transparente dans votre CRM.
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Anticipez et stoppez le churn
- Identifiez les signes et résolvez les problèmes avant que les clients ne se désengagent.
- 97% des clients partent en exprimant peu leurs frustrations, Claap fournit la visibilité nécessaire pour résoudre proactivement leurs problèmes.
- Utilisez un playbook actualisé et des méthodes issues des meilleurs appels pour traiter les objections, les négociations et les mentions de concurrents.
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accélérez les formations et l'onboarding x2
- Créez des formations avec des vidéos expliquant vos méthodes clés ou créez une playlist des meilleurs appels de votre équipe auprès de clients réels.
- Les nouveaux CSM deviennent experts, via des contenus pertinents et engageants.
- Évaluez chaque appel CS avec des conseils de coaching personnalisés basés sur votre playbook.
Alignez les équipes pour apporter de la valeur
- Cassez les silos entre CS, Produit, Marketing et Support.
- Partagez les insights pour garantir que chaque équipe travaille avec la même vision client.
- Transformez des insights éparpillés en plans d'action coordonnés pour maximiser la satisfaction et la valeur client.
Claap? c'est bluffant.
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James Gibson
General Manager
Nous avons réussi à réduire de 20 % nos réunions grâce à Claap. Cela a été essentiel pour équilibrer des réunions efficaces sur la partie créative et des vidéos enregistrées sur la partie efficacité et productivité. Claap permet aussi un meilleur tracking des décisions prises et des engagements.
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Barbara Bergeaud
COO
Claap a vraiment changé la donne. On perd beaucoup moins de temps sur des taches à faible valeur ajoutée. La charge de travail admin après un appel a été divisée en deux.
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Alejandro Salinas
Sr Account Executive
J'ai réussi à raccourcir mon cycle de vente en remplaçant les réunions de 30 minutes avec les prospects par des vidéos de 5 minutes. Je vais beaucoup plus vite maintenant pour closer.
Verbatims Clients
Partagez les retours pertinents pour aligner les équipes sur des actions ciblées.
Hub de Veille Marché
Suivez les mentions de concurrents et demandes de fonctionnalités. Diffusez les méthodes de comment répondent vos meilleurs CSM.
Relations Ultra Personnalisées
Affinez votre stratégie CS avec l'historique des retours clients et des conseils de coaching IA pour rendre pertinente chaque discussion.
Témoignages Clients
Transformez facilement les succès clients en études de cas détaillées.
Pourquoi le Customer Success choisit claap?
Améliorez la satisfaction et stimulez la rétention
1. Transformez les insights IA en revenu. Analysez les conversations clients, découvrez les besoins et stimulez la rétention et l'upsell.
2. Partagez la connaissance client. Fournissez des feedbacks organisés pour aligner les équipes clés.
3. Formez et coachez mieux. Créez des formations à partir des meilleurs appels, accélérez l'onboarding et transformez les CSM en stars grâce à un coaching IA individuel après chaque appel.
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Construisez des vraies Relations pour la rétention
1. Approfondissez vos relations clients. Accédez à l'historique complet et aux moments fort pour personnaliser chaque rdv.
2. Amplifiez la voix du client. Partagez les insights clés pour aligner les équipes.
3. Rédigez des suivis qui obtiennent des réponses. Générez des emails automatiques avec les points essentiels pour maintenir la dynamique.
4. Économisez 30 minutes par appel grâce aux assistants IA. Fini les prises de notes en réunion et le remplissage du CRM, Claap le fait pour vous ! Place à l'écoute active et la vente.
Intégrez la voix du client dans vos outils du quotidien.
