Comment Join clone ses meilleurs représentants commerciaux grâce à Claap

De nos jours, chaque équipe de vente gagnante se tourne vers l'automatisation. Qu'il s'agisse de startups en démarrage ou de licornes en plein essor avec des investissements à 9 chiffres, la formation administrative et commerciale après une réunion est primordiale lorsqu'il s'agit de constituer l'équipe de vente idéale.

Pour Join, une plateforme SaaS de premier plan qui aide les entreprises de commerce électronique à entrer en contact avec leurs consommateurs grâce à des Stories Web, leur croissance repose en grande partie sur une équipe de vente performante. Lorsque leur PDG et cofondateur John Szwarc a décidé du meilleur outil pour armer son équipe, il recherchait un outil qui fonctionnait rapidement.

Join donne du pouvoir aux responsables du commerce électronique et aux cadres supérieurs des petites et grandes entreprises. Fondé en 2020, Join s'est rapidement imposé comme un outil essentiel qui génère plus de 2,5 millions de vues par mois pour les entreprises de commerce électronique telles que L'Oréal, Garnier et Carrefour. Avec une équipe de 30 personnes et souhaitant se développer grâce à une clientèle en pleine croissance, Join a relevé le défi de rationaliser les opérations de vente tout en garantissant la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.

Le problème : Gérer les flux de vente, garantir la fidélisation des clients et réduire les coûts

Il n'est pas facile de gérer les flux de vente, de fidéliser les clients et de réduire les coûts opérationnels. Szwarc met en lumière les principaux problèmes : « La partie la plus difficile du processus consiste à recruter de nouveaux vendeurs et à les motiver. »

Au départ, Join utilisait Modjo pour ses appels commerciaux, mais le coût ne lui convenait pas. « J'utilisais Mojo, mais c'était trop cher. » Cela a conduit l'entreprise à rechercher une solution plus rentable capable de rationaliser ses processus de vente et de garantir la conservation d'informations cruciales. Jonathan a souligné l'importance d'une documentation complète, en disant : « Pour moi, quand quelque chose n'est pas enregistré ou n'est pas écrit, cela n'existe pas. »

La solution : L'intégration fluide et l'enregistrement simplifié des appels de Claap

Le passage à Claap a changé la donne pour Join. La facilité d'utilisation et l'intégration parfaite de Claap en ont fait le choix idéal pour leur équipe commerciale.

Les vendeurs sont des animaux très étranges. Donc, si vous ne facilitez pas vraiment l'enregistrement de l'appel, ils ne le feront pas. Avec Claap, il suffit d'un clic, vous enregistrez et c'est terminé.

Claap a d'abord été intégrée à l'entreprise par l'équipe chargée des produits et de la technologie, mais ses avantages se sont rapidement fait sentir à l'échelle de l'entreprise, ce qui s'est avéré logique en tant que moyen de consolider sa gamme d'outils et de se frayer un chemin.

Cette adoption généralisée mettant en évidence la polyvalence et l'efficacité de Claap, Szwarc a décidé de quitter Modjo et de gérer toutes ses réunions et ses enregistrements vidéo via Claap.

À l'origine, Claap était utilisé par l'équipe produit et technique. Nous ne l'utilisions pas beaucoup, mais nous l'utilisions. Et puis, lorsque nous avons fait le changement, il a été utilisé par tout le monde. Je vais simplement sur Slack, j'écris le nom de la réunion que je souhaite, puis je me lance dedans.

L'intégration avec d'autres outils tels que Slack a encore amélioré l'utilitaire de Claap. Cette approche rationalisée a rendu l'accès et la consultation des enregistrements d'appels incroyablement efficaces. Jonathan a également fait l'éloge de l'efficacité de Claap en matière de communication moderne.

Le Claap est le meilleur moyen en 2024 d'expliquer quelque chose de manière visuelle à quelqu'un. En enregistrant votre appel ou en vous enregistrant vous-même, puis en envoyant une URL, c'est certainement le moyen le plus efficace d'envoyer des informations par e-mail et via Slack.

Cas d'utilisation variés : Améliorer la collaboration entre les équipes, la formation et la sensibilisation des clients potentiels

Les capacités de Claap vont au-delà du simple enregistrement des appels et améliorent considérablement la collaboration entre les équipes, la formation et la sensibilisation des clients.

Je fais vraiment beaucoup de révisions d'appels et je demande également à mon responsable des ventes de prendre le temps d'examiner les appels. Il est donc très facile de commenter, de mettre un emoji et tout ça. Donc, dire : « Écoutez, vous avez dit ça, vous devriez le dire et c'est une très bonne remarque à ce sujet ». Je veux dire, juste le fait de commenter. C'est une fonctionnalité intéressante.

La capacité de Claap à transformer des appels de 30 minutes en une lecture de 30 secondes via des résumés d'IA s'est révélée particulièrement utile pour se concentrer sur les parties critiques des appels commerciaux.

La partie récapitulative est donc certainement intéressante pour nous. Lorsque j'arrive sur appel, je peux passer à la partie qui m'intéresse le plus, car en tant que vendeur, vous répétez beaucoup de choses. Et donc quand je sais qu'il s'agit de la partie découverte ou de la démonstration du produit... Je peux m'asseoir avec le représentant commercial et me concentrer sur la phase finale, la partie négociation ou la partie problématique des clients.

Claap a également joué un rôle crucial dans la promotion des prospects et dans l'engagement des clients. Schwarz et son équipe utilisent Claap pour maintenir le contact entre les appels, développer des prospects chaleureux et maintenir une disponibilité constante afin de créer un cycle de vente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans que son équipe reste sur appel toute la nuit.

Lorsqu'ils veulent nourrir le prospect entre un appel et un autre, ils envoient un applaudissement. Cela nous aide vraiment à montrer la valeur de notre produit ou à le montrer en face des personnes qui l'expliquent. Nous sommes un outil et un produit 100 % visuels, ce qui est tout à fait logique.

Outre la communication commerciale directe, Claap est devenu un outil essentiel pour la démonstration de produits et la formation.

Lorsque quelqu'un ne comprend pas vraiment une fonctionnalité du produit et que nous n'avons pas enregistré de claap, car nous disposons également d'une bibliothèque expliquant comment utiliser chaque fonctionnalité, il peut créer un claap et l'envoyer au client, ce qui est certainement bien plus efficace qu'un e-mail ou une autre solution.

L'équipe chargée de la réussite des clients a également bénéficié de Claap. Jonathan l'a noté. En outre, Claap a été utilisé lors de l'intégration des clients du marché intermédiaire et des entreprises, fournissant une ressource de formation cohérente et complète.

Clara, notre chef d'équipe chargée de la réussite des clients, utilise Claap avec son équipe. Donc, pour les comptes des petites PME, nous n'avons pas de CSM dédié à ces comptes. C'est pourquoi ils disposent d'une bibliothèque de vidéos « comment faire ». À la fin de la session d'intégration pour les offres destinées aux moyennes et aux entreprises, nous leur envoyons également un message leur disant : « D'accord, nous pouvons vous montrer l'intégration en direct lors d'une réunion, mais c'est également une vidéo si vous souhaitez voir comment utiliser chaque fonctionnalité.

LE RÉSULTAT : amélioration de l'efficacité des ventes et réduction des frais administratifs

La mise en œuvre de Claap a permis d'améliorer considérablement l'efficacité des ventes et de réduire les tâches administratives. L'intégration à Slack a joué un rôle crucial dans cette transformation.

Ce qui est intéressant avec Slack, c'est que chaque fois qu'un vendeur termine un appel, celui-ci apparaît dans le canal Slack approprié. Ainsi, en tant que vendeur, vous voyez l'autre représentant commercial terminer un appel et un autre appel et un autre appel. Cela vous pousse donc vraiment à passer plus d'appels parce que si vous voyez vos amis boum, boum, boum toute la journée, vous vous dites : « C'est quoi ce f*** ? » Au fur et à mesure que les appels arrivent sur la chaîne, tous les membres de l'équipe commerciale peuvent y accéder et les voir.

Claap a également apporté de la clarté et des informations sur les appels commerciaux, aidant ainsi à identifier et à résoudre les problèmes de manière plus efficace.

Lorsque le service commercial a une question concernant une offre et souhaite obtenir de l'aide, lorsque vous recevez un coup de main, vous savez exactement quel est le problème. Ils disent que oui, l'appel était incroyable mais ne comprennent pas pourquoi ils ne se sont pas inscrits. Et tu te rends compte que non, l'appel n'était pas bon. Ils n'ont pas fixé le calendrier, ils n'ont pas fixé le bon prix. Avec Claap, vous pouvez cibler le vrai problème. Juste avant cet appel, j'étais en train de discuter avec l'un de nos vendeurs et nous examinions l'un de ses appels via Claap. C'est donc un outil qui me permet de le faire avec lui.

LA DIFFÉRENCE : un outil unifié pour les ventes, la réussite des clients et la communication interne

La capacité de Claap à desservir plusieurs départements au sein de Join en a fait un outil indispensable. Sa transparence et sa facilité d'utilisation ont favorisé une culture d'amélioration continue et de responsabilité.

Il est totalement transparent. Tu passes un bon coup de fil, tu peux le voir. Si tu prends une mauvaise décision, tout le monde va le voir aussi.

Les opérations ont été rationalisées afin d'assurer l'uniformité de la façon dont les appels étaient enregistrés et examinés. Aujourd'hui, Claap est la pierre angulaire non seulement de leur processus de vente, mais aussi de tous les départements de l'entreprise.

Nous voulons vraiment que tous les employés de l'entreprise qui utilisent le même produit enregistrent l'appel. L'équipe commerciale n'est donc pas la seule à utiliser Claap, l'équipe chargée de la réussite des clients l'utilise également. Tous les membres de l'entreprise utilisent Claap pour tous leurs appels. Lorsque nous faisons un appel d'embauche, j'utilise Claap. Je demande donc à mon responsable des ressources humaines de l'examiner. Nous voulons donc vraiment ajouter un outil pour tout le monde. C'est facile à comprendre pour les gens car il s'agit du même produit.

LA RECETTE DU SUCCÈS COMMERCIAL GRÂCE À L'ADHÉSION

L'adoption de Claap par Join a transformé ses opérations de vente, fournissant un modèle à suivre à d'autres entreprises. En intégrant Claap à ses flux de travail quotidiens, Join a réalisé :

• Enregistrement des appels commerciaux : Le Claap a permis un examen et une formation complets, garantissant que chaque membre de l'équipe pouvait tirer des enseignements de chaque appel.
• Résumés de l'IA : Suivi simplifié des points clés et des mesures à prendre, permettant aux responsables de se concentrer sur les parties critiques de la conversation sans avoir à revoir l'intégralité de l'appel.
• Intégration à Slack : A favorisé la transparence et la motivation de l'équipe, en facilitant l'accès aux appels et leur révision.
• Utilisation polyvalente : Appliqué aux ventes, à la réussite client et à la communication interne, il garantit une communication cohérente et efficace dans l'ensemble de l'entreprise.

Le parcours de Join avec Claap souligne l'importance d'aligner les outils sur les valeurs de l'entreprise, de favoriser un environnement d'amélioration continue et de tirer parti de la technologie pour améliorer l'efficacité des équipes et la satisfaction des clients. Le résultat a été une équipe plus efficace, plus motivée et plus soudée capable de fournir des résultats exceptionnels.