Les 5 meilleurs outils et logiciels de suivi des ventes pour conclure plus de ventes

Lorsque vous entendez « suivi des ventes », cela ne semble pas vraiment être l'outil le plus intéressant, mais bon, si cela signifie conclure plus de ventes, nous sommes tous pour un peu de monotonie, non ? Plongeons-nous dans le monde fascinant des logiciels de suivi des ventes, où chaque clic, appel et e-mail constitue un pas de plus vers cette belle vente.

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des ventes ?

Le logiciel de suivi des ventes est un outil qui aide les directeurs des ventes à suivre ce qui se passe dans chaque transaction. De la collecte des contacts à la prospection à froid, en passant par la prise en charge et la clôture des ventes, les outils de suivi des ventes garantissent que chaque conversation, chaque e-mail et chaque mise à jour sont enregistrés.

En termes simples, un logiciel de suivi des ventes est l'équivalent numérique d'un assistant personnel très organisé et légèrement obsessionnel. Il garde un œil sur chaque interaction, ce qui vous permet de ne pas vous contenter de tirer dans le noir dans l'espoir d'atteindre une cible. Considérez-le comme le GPS de votre équipe commerciale, qui vous permet de passer de la « simple navigation » à « prendre mon argent ».

À quoi sert le logiciel de suivi des ventes ?

Les logiciels de suivi des ventes constituent un atout inestimable pour les entreprises qui souhaitent rationaliser leurs processus de vente et améliorer leur productivité. En automatisant et en organisant les activités de vente, cette technologie joue un rôle central dans l'amélioration de l'efficience et de l'efficacité des ventes. Voici comment cela peut vous aider :

Génération de leads

La base de toute stratégie de vente est d'identifier et d'attirer des clients potentiels. Un logiciel de suivi des ventes automatise ce processus, permettant aux entreprises de capturer sans effort des prospects provenant de différents canaux. En gérant efficacement les prospects, les entreprises peuvent s'assurer qu'aucune opportunité ne passe entre les mailles du filet.

Taux de conversion

Comprendre et améliorer le taux de conversion est crucial pour toute opération de vente. Un logiciel de suivi des ventes fournit des informations sur le cycle de vente, identifie les goulots d'étranglement et met en évidence les tactiques efficaces. Cette approche basée sur les données permet aux entreprises d'affiner leurs stratégies de vente, augmentant ainsi les taux de conversion.

Les coachs de vente peuvent même soutenir leurs représentants avec des commentaires détaillés juste après les appels.

Suivi des e-mails de vente

La communication par e-mail reste la pierre angulaire des interactions commerciales. Le logiciel de suivi des ventes propose des analyses détaillées sur l'engagement par e-mail, telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les réponses. Cette visibilité aide les équipes commerciales à adapter leurs stratégies de communication pour améliorer l'engagement et favoriser les prospects.

Suivi des appels

Les fonctionnalités de suivi des appels intégrées au logiciel de suivi des ventes permettent aux entreprises d'enregistrer, d'analyser et de comprendre les résultats des appels commerciaux. Ces informations sont inestimables à des fins de formation, d'évaluation des performances et d'affinement des arguments de vente, garantissant que chaque appel fait avancer la conclusion d'une transaction.

Prévisions de ventes

Il est essentiel de prévoir les performances commerciales futures pour la planification stratégique. Le logiciel de suivi des ventes exploite les données historiques pour fournir des prévisions de ventes précises. Ces prévisions permettent aux entreprises d'allouer les ressources de manière efficace, de planifier leurs stocks et de fixer des objectifs de vente réalistes.

Rapports d'activité et d'entonnoir

Des fonctionnalités de reporting complètes sont la marque d'un logiciel de suivi des ventes efficace. Les rapports d'activité fournissent un compte rendu détaillé des actions de vente, tandis que les rapports sur les entonnoirs offrent une représentation visuelle du pipeline de ventes. Ensemble, ces rapports fournissent des informations stratégiques qui guident la prise de décision et l'optimisation de la stratégie, permettant aux entreprises de suivre les progrès et d'ajuster leurs tactiques pour maximiser les résultats commerciaux.

Comment suivre vos appels de vente

Un logiciel de suivi des ventes est idéal pour avoir un aperçu complet de votre pipeline de ventes et comprendre le « pourquoi » de la conversion. Mais il ne couvre pas tout.

L'enregistrement de vos appels commerciaux avec Claap vous permet d'accéder n'importe quel mot de n'importe quelle réunion afin de suivre avec plus de granularité. L'intégration du CRM signifie que vos représentants commerciaux peuvent se souvenir de tout ce que disent les prospects et l'utiliser pour orienter les prochaines étapes.

Vous aurez même droit à un Résumé généré par l'IA de tout ce qui a été dit afin que les chefs d'équipe puissent rattraper leur retard en quelques secondes. Ça a l'air intéressant ? Inscrivez-vous pour gratuit compte.

Meilleur logiciel de suivi global des ventes : HubSpot Sales Hub

Lorsqu'il s'agit de trouver une solution offrant l'équilibre parfait entre fonctionnalités, facilité d'utilisation et capacités d'intégration, HubSpot Sales Hub apparaît souvent en tête de liste. Il ne s'agit pas simplement d'un outil ; c'est comme un couteau suisse pour votre équipe de vente, équipé de tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour rationaliser votre processus de vente et améliorer la productivité.

Qu'est-ce que HubSpot Sales Hub ?

Centre de vente HubSpot est un logiciel complet de suivi des ventes qui s'intègre parfaitement à la plateforme CRM de HubSpot, offrant un large éventail d'outils conçus pour améliorer chaque aspect de votre processus de vente. Du suivi et de l'automatisation des e-mails à la gestion des transactions et à l'analyse des performances, HubSpot Sales Hub fournit une vue à 360 degrés de votre pipeline de ventes, ce qui facilite la conclusion de transactions et le développement de votre activité.

Principales fonctionnalités

• Suivi des e-mails et notifications: recevez des notifications en temps réel lorsqu'un prospect ouvre un e-mail, clique sur un lien ou télécharge une pièce jointe. Cela permet aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment le plus opportun.
• Planification des réunions: Éliminez les allers-retours liés à la planification des réunions grâce à des outils de calendrier intégrés qui permettent aux prospects de réserver du temps directement.
• Gestion du pipeline de transactions: visualisez votre pipeline de ventes et gérez les offres en toute simplicité par glisser-déposer.
• Analyse des performances: Accédez à des rapports détaillés sur les activités et les résultats des ventes, permettant une prise de décision basée sur des données.
• Intégrations puissantes: Si vous enregistrez vos appels commerciaux avec Claap, vous pouvez connecter votre compte Hubspot afin que tous vos appels soient directement intégrés à votre CRM.

Caractéristiques manquantes

• Manque d'analyses prédictives avancées pilotées par l'IA: Bien que proposant des analyses solides, HubSpot Sales Hub ne fournit peut-être pas la profondeur des informations alimentées par l'IA et des analyses prédictives qui permettent de prévoir les tendances des ventes et les comportements des clients avec une grande précision.
• Complexité de l'interface utilisateur pour les débutants: La suite complète de fonctionnalités de la plateforme peut présenter une courbe d'apprentissage abrupte pour les débutants ou les petites entreprises à la recherche d'une interface ultra-simpliste et facile à naviguer.
• Personnalisation limitée pour les flux de vente complexes: Les entreprises dont les processus de vente sont hautement spécialisés ou complexes peuvent trouver les options de personnalisation de HubSpot Sales Hub insuffisantes pour adapter le logiciel à leurs besoins opérationnels uniques.
• Intégration séparée du service client: Bien que HubSpot propose des outils de service client, l'intégration du suivi des ventes aux fonctionnalités du service client pour une expérience CRM unifiée peut ne pas être aussi fluide que souhaité, en particulier pour la gestion des opportunités de vente directement via les tickets d'assistance.
• Principalement axé sur la collaboration en matière de ventes et de marketing: Bien que HubSpot excelle dans la facilitation de la collaboration entre les équipes commerciales et marketing, il se peut qu'il ne propose pas les outils complets de gestion de projet et de collaboration interservices nécessaires à une intégration plus large des flux de travail organisationnels.

Tarification

Les offres d'outils de vente de HubSpot commencent par un package gratuit complet pouvant accueillir jusqu'à cinq utilisateurs, comprenant des outils pour le marketing, les ventes, le service, le CMS, les opérations et le commerce, dans le but d'accélérer la conclusion des transactions sans aucun coût.

Le package Starter, à 20 dollars par mois par siège, s'appuie sur cela en ajoutant des outils de vente essentiels tels que l'automatisation, le routage des conversations et la signature électronique, conçus pour rationaliser les processus de vente et améliorer l'efficacité.

Pour les entreprises soucieuses de développer et d'automatiser leurs processus de vente, le package Professional, proposé au prix de 100 dollars par mois par siège, comprend des fonctionnalités avancées telles que les séquences, la transcription des appels, les playbooks et les prévisions.

Logiciel de suivi des ventes le plus simple à utiliser : un CRM moins ennuyeux

Pour les entreprises qui recherchent l'approche la plus simple et la plus simple en matière de suivi des ventes, Less Annoying CRM apparaît comme une référence en matière de simplicité. Adapté aux petites entreprises et à ceux qui s'aventurent dans le monde du CRM, il élimine la complexité souvent associée aux logiciels de vente, offrant une plateforme intuitive et conviviale qui fait de la gestion des relations avec les clients un jeu d'enfant plutôt qu'une corvée.

Qu'est-ce qu'un CRM moins ennuyeux ?

CRM moins ennuyeux porte bien son nom en proposant une interface utilisateur simple et rafraîchissante et un processus de configuration simple. Il se concentre sur les éléments essentiels du CRM, en facilitant la gestion des tâches, le suivi des prospects et la gestion des contacts sans surcharger les utilisateurs avec des fonctionnalités excessives ou une courbe d'apprentissage abrupte. Il est conçu pour les petites équipes qui recherchent un moyen efficace d'organiser leurs processus de vente sans les astuces qui peuvent compliquer des systèmes plus robustes.

Principales fonctionnalités

• Interface conviviale: Un tableau de bord clair et intuitif qui simplifie au maximum la navigation et la saisie des données.
• Gestion du calendrier et des tâches: Outils intégrés pour vous aider à suivre les rendez-vous, les suivis et les tâches importantes.
• Gestion personnalisable des prospects et des contacts: adaptez facilement la gestion de vos prospects et contacts aux besoins de votre entreprise.
• Des prix abordables: Un modèle de tarification simple et forfaitaire, idéal pour les petites entreprises dont le budget est serré.

Caractéristiques manquantes

Bien que Less Annoying CRM brille par sa simplicité et sa convivialité, il sacrifie naturellement de la profondeur dans certains domaines pour conserver son approche rationalisée :

• Automatisation et intégration limitées: La plateforme offre des fonctionnalités d'automatisation de base mais ne dispose pas des flux de travail automatisés plus avancés et des intégrations tierces que l'on trouve dans des systèmes CRM plus complets.
• Rapports et analyses simplifiés: ses fonctionnalités de reporting sont simples et faciles à comprendre mais peuvent ne pas offrir la profondeur de connaissances ou de personnalisation dont ont besoin les grandes entreprises.
• Pas d'informations avancées sur l'IA: Contrairement à certains concurrents, Less Annoying CRM n'inclut pas d'analyses pilotées par l'IA ni de fonctionnalités prédictives pour les prévisions ou la notation des prospects.
• Options de personnalisation de base: Bien que la personnalisation soit possible, les options sont limitées par rapport aux plateformes plus sophistiquées, ce qui peut limiter l'évolutivité ou la capacité à s'adapter à des processus de vente complexes.
• Pas de mode hors ligne: Malheureusement, sans connexion Internet, vous ne pourrez pas accéder au CRM. D'autres concurrents proposent un mode hors ligne qui vous permet de continuer à travailler où que vous soyez.

Tarification

Fidèle à sa philosophie de simplicité, Less Annoying CRM propose un plan tarifaire unique et forfaitaire à 15$ par utilisateur et par mois. Ce modèle de tarification transparent inclut toutes les fonctionnalités du CRM sans nécessiter de mises à niveau ou d'achats supplémentaires, ce qui en fait une option intéressante pour les petites entreprises à la recherche d'une solution simple et rentable.

Meilleur logiciel de suivi des ventes basé sur l'IA : Floww

Dans le domaine des logiciels de suivi des ventes, où l'intelligence artificielle (IA) n'est pas seulement un mot à la mode mais change la donne, Floww se démarque. Il est conçu pour les équipes commerciales qui cherchent non seulement à suivre, mais également à prévoir et à améliorer leurs résultats commerciaux grâce à la puissance de l'IA. Floww est la référence pour ceux qui apprécient les informations basées sur les données et les fonctionnalités futuristes pour garder une longueur d'avance.

Qu'est-ce que Floww ?

Flux est une plateforme de suivi des ventes de pointe qui intègre l'IA pour fournir des analyses prédictives, une notation des prospects et des flux de travail automatisés. Il vise à transformer les données de vente brutes en informations exploitables, permettant aux équipes commerciales de hiérarchiser plus facilement les efforts, de personnaliser les interactions et de prévoir les ventes avec une plus grande précision. Floww est idéal pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de la technologie pour rationaliser leur processus de vente, améliorer leur productivité et, en fin de compte, conclure davantage de ventes.

Principales fonctionnalités

• Analyses prédictives: Utilise l'IA pour analyser les données de vente et prévoir les tendances futures, aidant ainsi les équipes à se concentrer sur les prospects les plus prometteurs.
• Notation automatique des leads: classe automatiquement les prospects en fonction de leur probabilité de conversion, ce qui permet aux commerciaux de hiérarchiser leurs efforts de manière efficace.
• Automatisation intelligente des flux de travail: rationalise les tâches répétitives et veille à ce que les processus de vente soient suivis de manière cohérente, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines.
• Informations personnalisées sur les ventes: propose des recommandations et des informations personnalisées, permettant aux équipes commerciales d'adapter leurs stratégies à chaque prospect ou client.
• Outils de reporting avancés: fournit des rapports et des analyses approfondis alimentés par l'IA, permettant de mieux comprendre les performances commerciales et les opportunités d'amélioration.

Caractéristiques manquantes

Malgré ses capacités d'IA avancées et son ensemble complet de fonctionnalités, Floww peut présenter des limites dans des domaines tels que :

• Intégration à certaines plateformes: Bien que Floww propose des options d'intégration robustes, il se peut qu'il ne s'intègre pas parfaitement à certains outils ou plateformes tiers spécifiques, ce qui peut compliquer les flux de travail pour les entreprises qui dépendent de ces outils.
• Limites de personnalisation pour les secteurs très spécialisés: Les entreprises dont les processus de vente sont hautement spécialisés ou celles qui opèrent dans des secteurs de niche peuvent trouver les options de personnalisation de la plateforme légèrement limitées.
• Formation pratique requise: Compte tenu de la nature sophistiquée de ses fonctionnalités d'IA, les nouveaux utilisateurs peuvent être confrontés à une courbe d'apprentissage plus ardue et peuvent avoir besoin d'une formation plus approfondie pour tirer pleinement parti de la plateforme.

Tarification

Floww adopte une stratégie de tarification échelonnée pour répondre aux différentes tailles et besoins des entreprises. Bien que les détails de tarification spécifiques puissent varier, il propose généralement une gamme de plans allant de base à avancé, les coûts augmentant en fonction du niveau de fonctionnalité d'IA et de support requis. Cette approche permet aux entreprises de sélectionner un plan adapté à leurs besoins et à leur budget tout en ayant accès à des fonctionnalités de pointe de suivi des ventes basées sur l'IA.

Meilleur logiciel de suivi des ventes d'entreprise : Zendesk

Pour les grandes entreprises confrontées à des cycles de vente complexes et à des exigences strictes en matière d'engagement client, Zendesk apparaît comme la solution de premier plan. Il ne s'agit pas seulement de suivre les ventes ; il s'agit de créer une expérience fluide et intégrée qui améliore à la fois les performances commerciales et la satisfaction des clients. Zendesk est la référence pour les entreprises qui ont besoin de solutions robustes et évolutives pour gérer des processus de vente complexes sur de multiples canaux et départements.

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est un acteur majeur dans le domaine des logiciels de service client qui offre également des fonctionnalités complètes de suivi des ventes. Conçu pour soutenir les opérations à grande échelle, il propose une suite d'outils qui facilitent non seulement le suivi des ventes, mais également l'engagement des clients, le support et la communication sur diverses plateformes. L'approche de Zendesk est holistique et se concentre sur l'amélioration de l'ensemble du parcours client, du premier contact au support après-vente, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises à la recherche d'une solution unifiée.

Principales fonctionnalités

• Assistance omnicanale: Offre une plateforme unifiée pour gérer les interactions avec les clients par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux, garantissant qu'aucun prospect ou demande ne passe entre les mailles du filet.
• Intégration CRM avancée: S'intègre parfaitement à un large éventail de systèmes CRM, améliorant ainsi le flux d'informations entre les équipes de vente et de service client.
• Pipelines de vente personnalisables: Permet aux entreprises d'adapter leurs pipelines de ventes en fonction de leurs processus et exigences spécifiques, en offrant flexibilité et contrôle.
• Système automatisé de gestion des flux de travail et de billetterie: rationalise l'attribution et le suivi des tâches, en veillant à ce que les opportunités de vente soient gérées efficacement et que les demandes des clients soient traitées rapidement.
• Rapports et analyses complets: fournit des informations détaillées sur les performances commerciales, la satisfaction des clients et la productivité des équipes, permettant une prise de décision basée sur les données.

Caractéristiques manquantes

Malgré son large éventail de fonctionnalités, Zendesk risque de ne pas répondre pleinement aux besoins de certaines entreprises dans certains domaines, tels que :

• Automatisation des ventes spécialisées: Tout en offrant de solides capacités d'automatisation, les entreprises ayant des besoins très spécifiques en matière d'automatisation des ventes peuvent trouver les offres de la plateforme légèrement génériques.
• Personnalisation spécifique à l'industrie: Les entreprises présentes sur des marchés de niche ou dont les modèles opérationnels sont uniques peuvent avoir besoin d'une personnalisation plus poussée que celle proposée par Zendesk.
• Prix pour les petites entreprises: Les solutions complètes de Zendesk sont proposées à un prix élevé, qui peut dépasser le budget des petites entreprises ou celles dont les ressources informatiques sont limitées.

Tarification

Le package Sell Team de Zendesk, au prix de 25€ par agent/mois, propose des fonctionnalités essentielles de suivi des ventes, telles que des pipelines personnalisables et l'intégration des e-mails, adaptées aux petites équipes.

L'option Sell Growth, à 69€ par agent/mois, ajoute des rapports et des prévisions avancés pour les entreprises en pleine croissance.

Pour les entreprises, le package Sell Professional, à 149€ par agent/mois, comprend des outils complets tels que la notation des transactions et l'automatisation des tâches, répondant aux opérations de vente complexes

Meilleur logiciel de suivi des ventes interservices : Clickup

Pour les équipes à la recherche d'une solution de suivi des ventes qui comble le fossé entre les ventes et les autres départements, ClickUp se distingue comme le meilleur logiciel de suivi des ventes interservices. Il est conçu pour favoriser la collaboration et rationaliser les flux de travail, non seulement au sein des équipes commerciales, mais aussi dans l'ensemble de l'organisation, en veillant à ce que les objectifs de vente soient alignés sur les objectifs généraux de l'entreprise.

Qu'est-ce que ClickUp ?

Cliquez sur UP est une plateforme polyvalente de gestion de projet et de suivi des ventes qui intègre les fonctionnalités nécessaires au suivi des ventes à des outils de gestion de projet, de partage de documents, d'attribution de tâches et de communication entre les départements. Il s'adresse aux entreprises qui ont besoin d'une plateforme unifiée pour gérer les activités de vente parallèlement à d'autres projets départementaux, ce qui en fait un outil idéal pour favoriser un environnement de travail collaboratif et garantir des progrès cohérents vers les objectifs organisationnels.

Principales fonctionnalités

• Espace de travail unifié: Une plateforme unique sur laquelle les ventes et les autres services peuvent collaborer, partager des documents et gérer des projets.
• Tableaux de bord personnalisables: Personnalisez vos tableaux de bord de suivi des ventes et de gestion de projet pour afficher les données les plus pertinentes pour chaque équipe.
• Gestion avancée des tâches: Au-delà des attributions de tâches de base, ClickUp propose des fonctionnalités de gestion des tâches détaillées, notamment des dépendances, des sous-tâches et des statuts personnalisés.
• Capacités d'intégration robustes: S'intègre parfaitement à un large éventail d'autres outils et plateformes, garantissant que les données et les activités de vente peuvent être facilement connectées aux autres opérations commerciales.
• Rapports complets: Propose des rapports détaillés qui permettent non seulement de suivre les performances commerciales, mais également de suivre l'avancement des projets dans tous les départements, fournissant ainsi un aperçu de l'impact des activités commerciales sur les objectifs organisationnels plus généraux.

Caractéristiques manquantes

Bien que ClickUp excelle en matière de collaboration interservices et de gestion de projet, il se peut qu'il ne réponde pas entièrement aux besoins des tâches spécifiques aux ventes dans certains domaines :

• Automatisation des ventes spécialisées: la plateforme ne dispose peut-être pas de certaines des fonctionnalités d'automatisation des ventes les plus avancées que l'on trouve dans les solutions de suivi des ventes dédiées.
• Analyse approfondie des ventes: Tout en proposant des rapports complets, les analyses de ClickUp peuvent ne pas approfondir l'analyse des données spécifiques aux ventes que certains outils axés sur les ventes.
• Outils de communication commerciale dédiés: La plateforme intègre des outils de communication, mais ceux-ci ne sont peut-être pas aussi adaptés aux processus de vente (comme le suivi des appels ou des modèles d'e-mails commerciaux spécifiques) que ceux que l'on trouve dans les CRM de vente spécialisés.

Tarification

Le plan « Free Forever » de ClickUp convient aux utilisateurs individuels avec 100 Mo de stockage et des fonctionnalités essentielles de gestion de projet.

Le plan « Illimité », à 7$ par utilisateur et par mois, s'adresse aux petites équipes grâce à des améliorations telles qu'un stockage illimité et des outils de suivi avancés.

Les équipes de taille moyenne peuvent opter pour le plan « Business » à 12$ par utilisateur et par mois, offrant des automatisations avancées et des contrôles granulaires.

Les grandes entreprises peuvent adapter le package « Enterprise » à leurs besoins, en proposant une marque blanche, des autorisations avancées et des options de conformité pour une gestion complète des projets et des équipes.

Conclusion

Que vous soyez un entrepreneur indépendant, que vous fassiez partie d'une petite équipe en pleine croissance ou que vous soyez aux prises avec les complexités d'une grande entreprise, il existe un outil adapté à vos besoins spécifiques.

Qu'il s'agisse des fonctionnalités complètes de HubSpot Sales Hub idéales pour le suivi global des ventes, de la simplicité de Less Annoying CRM pour ceux qui recherchent la facilité d'utilisation, des capacités d'IA de pointe de Floww et des solutions robustes de Zendesk pour les entreprises, chaque plateforme possède des atouts uniques. ClickUp se distingue par sa collaboration interservices, garantissant que les objectifs de vente s'alignent sur les objectifs généraux de l'entreprise.

En fin de compte, le bon logiciel de suivi des ventes rationalise non seulement votre processus de vente, mais renforce également la capacité de votre équipe à conclure des affaires et à générer des revenus de manière efficace. Le choix du bon outil dépend de la compréhension des défis spécifiques et des aspirations de croissance de votre entreprise.

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