Démarrage et gestion d'une équipe entièrement à distance avec Claap

Jeff Garner est le PDG et fondateur solo de Canua, une plateforme de financement pour les consommateurs. Il est également un fervent défenseur du travail à distance, bien avant que la pandémie ne le rende à la mode. Travaillant à distance depuis environ 2008, Jeff, un expatrié américain, vivait et travaillait déjà en Italie avant de rejoindre Intercom, basé aux États-Unis. Près de 6 ans plus tard, Jeff dirigeait plus de 100 membres des équipes d'assistance et de réussite client d'Intercom. Nous pouvons affirmer sans crainte que Jeff s'y connaît en matière d'efficacité du travail à distance.

Ainsi, lorsqu'il a décidé de lancer Canua plus tôt cette année, il a su dès le premier jour que ce serait une entreprise entièrement à distance. Et Claap a joué un rôle déterminant à cet égard.

Comment Jeff a adopté la collaboration vidéo asynchrone

Jeff a commencé à utiliser la vidéo pour communiquer et partager des mises à jour rapides avec ses équipes bien avant l'arrivée de Claap en 2021. Il est un fervent défenseur de ce média, en particulier dans les équipes travaillant à distance :

Le texte est bien, mais le texte est en fait un peu faible fidélité, vous perdez beaucoup de nuances, il ne semble tout simplement pas aussi humain. Le simple fait de regarder quelqu'un parler vous permet de mieux comprendre ce qui se passe et ce qu'il ressent réellement.

Quand il était encore chez Intercom, Jeff a utilisé QuickTime et est finalement passé à Loom. Mais il a toujours eu le sentiment que ces outils manquaient et que l'aspect collaboratif qu'assume Claap est le plus important de ces éléments.

« UNE support riche pour communiquer des pensées et des idées »

Canua est une petite équipe très distribuée : 7 personnes et aucune d'entre elles ne se trouve dans le même pays. Comme pour toute nouvelle start-up, la rapidité d'exécution est l'une des choses les plus importantes pour Jeff et son équipe. Ils doivent adopter rapidement les nouvelles fonctionnalités et effectuer des itérations rapides en fonction des commentaires des clients. Et c'est là que Claap et la vidéo entrent en jeu.

La mission de Claap, « moins de réunions, plus asynchrones », est une idée à laquelle je crois fermement.

En tant qu'entreprise, ils essaient d'être aussi asynchrones que possible et utilisent Claap pour toutes sortes de choses : rapports de bogues, revues de conception, mises à jour rapides et même pour communiquer avec les investisseurs.

Le fait que nous puissions utiliser ce média très riche pour communiquer des pensées ou des idées signifie que les gens ont beaucoup de temps de travail approfondi au cours de la journée.

Ses ingénieurs plaisantent même à ce sujet : « Je n'ai jamais travaillé dans un endroit où je pouvais simplement travailler et faire des choses toute la journée ». Et c'est le principal avantage pour eux : Claap permet ce style de travail totalement asynchrone tout en garantissant une communication et une collaboration de haute fidélité entre les membres de l'équipe.

Comment Jeff utilise Claap pour aider son équipe

Pour Jeff, le Claap consiste à donner aux gens un très bon contexte et à leur permettre de prendre des décisions. Comme il le dit :

Ce n'est pas à moi de prendre toutes les décisions de l'entreprise. Mon travail consiste à communiquer clairement la vision et à donner à chacun autant de contexte que possible autour de cette vision afin qu'ils puissent utiliser leur jugement correctement et faire les bonnes choses. »

Dans cette interview, nous nous sommes également entretenus avec Márcia Monteiro, directrice des opérations chez Canua, qui a partagé son expérience de travail avec Jeff et Claap :

À la fin de la journée, il est plus facile pour Jeff de se contenter de quelques applaudissements, de donner son avis sur un tas de choses, et lorsque les gens répondent le lendemain, ils ont déjà des commentaires sur lesquels travailler. Jeff n'est donc pas un goulot d'étranglement en ce sens.

Se concentrer sur ce qui compte

Lorsque vous êtes une petite entreprise, être efficace ne dépend pas du bruit que vous faites, mais de la fausse impression d'être occupée = être productive. C'est en fait un piège et ce qui compte, c'est de se concentrer sur les choses importantes. C'est ce que Claap a aidé Canua à réaliser, notamment grâce à la possibilité d'annoter directement sur la vidéo. Cela a été le principal facteur de différenciation pour Marcia, en particulier pour les vidéos plus longues :

Je n'ai jamais voulu faire de grandes vidéos parce qu'elles se perdent et que personne ne regarde la vidéo en entier. Avec Claap, je peux avoir une vidéo de 15 minutes et tant que je commente les domaines dans lesquels j'ai besoin des commentaires de certaines personnes, vous n'avez pas besoin de regarder la vidéo en entier, vous regardez simplement les secondes où je vous étiquette et c'est suffisamment de contexte pour que vous puissiez me donner les commentaires que je souhaite.

Jeff complète en disant :

Claap est idéal pour contourner un tas de courriels et expliquer quelque chose un peu plus rapidement. Utilisez-le pour tout ce que vous souhaitez mieux communiquer et pour lequel vous ne souhaitez pas recevoir d'appel.

À propos de Canua

Canua est un outil de finances personnelles qui permet aux consommateurs de connecter tous leurs comptes et investissements, de consulter ces données en un seul endroit et de mettre en place de puissantes automatisations pour accroître leur patrimoine, garantir la conformité fiscale et, en fin de compte, atteindre la liberté financière sans le stress et l'anxiété liés à la nécessité de garder un œil sur les marchés ou de se soucier de la date de la prochaine échéance fiscale.