Qu'est-ce que Gong Software ? Fonctionnalités, cas d'usage, tarifs et alternatives

Qu'est-ce que le logiciel Gong.io ? De nombreux outils à la mode sont utilisés par les équipes de vente, mais Gong, cet outil puissant a généré à peu près 285 millions de dollars en 2023.

Nous aborderons dans cet article ce qu'est réellement le "revenue intelligence" et comment Gong est un des leaders de ce domaine émergent.

Le "revenue intelligence" transforme les opérations et le coach commercial en tirant parti de l'IA et des automatisations pour transformer les données des appels et réunions de vente en informations exploitables.

Des acteurs clés tels que Gong sont à l'avant-garde de cette révolution. Gong est cependant un outil assez onéreux et n'est en aucun cas une solution prête à l'emploi.

Qu'est-ce que Gong Software ?

Gong est une plateforme de "Revenue Intelligence" conçue pour améliorer les cycles de vente en collectant et en analysant les discussions commerciales qui ont lieu sur diverses plateformes telles que Zoom, Google Meet et Microsoft Teams.

Le logiciel rejoint vos appels en tant que bot IA (ou encore robot IA), écoute, retranscrit et analyse vos conversations pour fournir des insights et données avancées. Cela permet à votre équipe commerciale de comprendre comment elle peut s'améliorer et conclure plus de contrats plus efficacement. La plateforme vise à améliorer l'efficacité des ventes et à favoriser de meilleures relations avec les prospects et les clients.

Qu'est-ce que le "Revenue Intelligence" ?

Cela fait référence au processus d'utilisation et d'analyse des données conversationnelles (avec les prospects et les clients) pour améliorer les performances commerciales.

En collectant et en analysant les données issues des interactions commerciales, les entreprises peuvent obtenir des informations sur le comportement des clients, leurs doutes, obejctions ainsi que sur l'efficacité des pitchs et des suivis commerciaux ou encore les tendances du marché, les concurrents émergents ou établis auxquels vos prospects vous comparent.

Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Gong ?

Gong fournit des informations à partir des appels commerciaux qui peuvent être utilisées pour former les équipes commerciales plus efficacement, former de nouveaux arrivants, améliorer l'efficacité des processus de vente et, in fine, améliorer les performances commerciales et les revenus de l'entreprise.

1. Informations sur les deals en cours: les informations sur les deals de Gong permettent aux équipes commerciales d'avoir des informations en temps réel sur leurs statuts, les aidant à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elles suivent les interactions et l'engagement des clients afin de prévoir le succès des deals et d'identifier rapidement les prospects à risque.
2. Intelligence conversationnelle: cette fonctionnalité enregistre, retranscrit et analyse automatiquement les appels commerciaux et globalement toutes les réunions. Cela permet d'identifier les tactiques de vente efficaces, de comprendre les préoccupations des clients, leurs besoins, freins et objections et d'améliorer les pitchs de vente en fonction des données de conversations réelles.
3. Revenue intelligence: cela combine des données provenant de différentes sources pour donner une vision complète du pipeline de ventes et des performances. Cela aide les responsables commerciaux à prendre des décisions éclairées en fonction des tendances et des prévisions.
4. Coaching et développement: Gong propose des outils pour le coaching et le développement des ventes, notamment le suivi des performances des représentants commerciaux au fil du temps, l'identification des opportunités via du coaching et la fourniture de retours constructifs directement liés aux appels commerciaux et aux interactions avec les prospects et clients.
5. Analyse des appels et des réunions: cette fonctionnalité explore en profondeur le contenu des appels commerciaux et des réunions, en analysant les discours, les argumentaires, les sujets abordés et le sentiment des clients. Il fournit des informations exploitables pour aider les commerciaux à optimiser leur relation client.
6. Suivi des e-mails et des communications: Gong suit et analyse les communications par e-mail avec les prospects et les clients. Il fournit des informations sur l'efficacité des e-mails, aidant les équipes commerciales à affiner leurs messages.
7. Intégrations avec les autres outils de vente: Gong s'intègre parfaitement à un large éventail d'outils de vente, notamment les CRM (type Hubspot, Salesforce, Attio, ...), les outils d'emailing, les applications de calendriers et les outils de visioconférence (type Zoom, Google Meet, Microsoft Teams). Ces intégrations garantissent que toutes les interactions commerciales sont capturées et analysées, quel que soit l'endroit où elles se produisent.

À qui est destiné le logiciel Gong ?

Responsables commerciaux

Pour les responsables commerciaux, Gong fournit un aperçu complet de leurs activités de vente, offrant un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Cela permet de mieux adapter leur stratégie client et leurs arguments pour conclure davantage de ventes.

Directeurs des ventes / Directeurs commerciaux

Les managers commerciaux peuvent utiliser Gong pour suivre les performances de leurs équipes, identifier les domaines à améliorer et fournir un coaching ciblé pour améliorer les résultats commerciaux.

Quels problèmes Gong résout-il ?

Discours commerciaux incohérents

Gong permet d'améliorer la qualité des appels commerciaux en fournissant des informations standardisées qui peuvent être utilisées pour améliorer la cohérence de toutes les interactions clients au cours des cycles de vente.

Intégration de nouveaux arrivants

En analysant les interactions commerciales réussies, Gong aide les nouveaux commerciaux à se familiariser plus rapidement au discours, réduisant ainsi le temps qu'il leur faut pour devenir des top performers.

Taux de conversion des ventes

Les analyses de Gong aident à identifier les raisons pour lesquelles des contrats sont gagnés ou perdus, ce qui permet aux équipes d'ajuster leurs discours, suivis et stratégies pour augmenter les taux de conversion.

Combien coûte le logiciel Gong ?

Frais de plateforme Gong

Selon plusieurs sources, les frais de plateforme initiaux coûtent 5 000$.

Cependant, ces frais peuvent facilement atteindre 50 000 dollars par an, selon le rapport Forrester.

Tarifs de Gong à la licence

Les prix de Gong varient de 1 050$ à 1 600$, selon le type de licence auquel vous êtes abonné.

À partir de 50 utilisateurs, vous pouvez également bénéficier d'une réduction allant de 5 à 15 %

Tarifs de Gong : coût total [Exemple]

Imaginons que vous travailliez chez ACME Corp. Vous avez 130 employés dans votre entreprise qui ont besoin d'une licence Gong. Vous avez appelé l'équipe Gong et avez finalement opté pour le plan Enterprise, qui répondra le mieux à vos besoins. Vous avez également réussi à négocier une réduction de 10 %.

Voici ce que vous devrez payer pour un an en vous abonnant à Gong :

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• Frais de plateforme annuels : 50 000$
• Coût des sièges par an (30 licences incluses dans le plan Enterprise) : (130-30) *1 190$ = 119 000$
• MAIS, vous bénéficiez d'une réduction de 10 %.

TOTAL = 90 %(Frais de plateforme annuels + coût des sièges par an) = 90 % * 169 000$ = 152 100$

Quelle est la meilleure alternative à Gong ? Choisissez Claap !

Si vous connaissez Gong et que vous avez envie d'un outil similaire, Claap apparaît comme l'alternative la plus solide, notamment en raison de son prix plus abordable et de ses fonctionnalités IA innovantes.

À LIRE : notre évaluation des 5 meilleures alternatives de Gong.

Pourquoi choisir Claap ?

Claap est bien plus qu’une simple solution d’intelligence conversationnelle : c’est aussi une plateforme de revenue intelligence qui transforme vos appels et réunions clients en insights exploitables et opportunités de revenus. Par exemple, vous pouvez suivre le ratio temps de parole/écoute dans tous vos appels.

Claap optimise vos réunions de vente et le suivi de votre pipe commercial, vous aidant à conclure plus de contrats et à favoriser une meilleure collaboration au sein de votre entreprise. Tout cela, à un prix nettement plus compétitif que Gong. Les principales fonctionnalités incluent :

• Enregistrements de réunions avec transcription audio et vidéo ;
• Notes générées par l'IA, résumés et e-mails de suivi basés sur des modèles pré-établis;
• Plateforme vidéo tout-en-un pour stocker vos vidéos, former, coacher et collaborer avec vos équipes ;
• Transformez les appels clients en insights : analyses des concurrents, objections récurrentes, demandes de fonctionnalités ;
• Enregistrement d’écran et webcam.
• Enrichissement automatisé des champs CRM pour une saisie de données client sans effort.
• Coaching basé sur MEDDIC, SPIN, BANT, SPICED ou toute autre méthodologie de votre choix.

À LIRE : notre comparaison détaillée de Gong vs Claap.

Si vous souhaitez explorer davantage Claap, vous pouvez demander une démo gratuite !

Claap regroupe plusieurs outils en un seul : enregistrement de réunions, enregistrement d’écran et base de données vidéo dans un espace de travail vidéo unique et avec des agents IA qui automatisent les tâches récurrentes des équipe de vente et les coachent : synthèses d'appels, emails de followups, remplissage automatique des champs requis du CRM, et bien plus.

Plus de 1000 entreprises nous font confiance - notamment Qonto, Revolut, 360Learning, OpenClassroom et bien d'autres.