Qu'est-ce que Chorus.ai et comment fonctionne-t-il?

Qu'est-ce que Chorus.ai ?

Chorus.ai, qui fait partie de ZoomInfo, est une plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur le cloud conçue pour analyser les appels commerciaux, les réunions et les e-mails à l'aide de techniques avancées d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique. La plateforme capture les appels vocaux et vidéo, les transcrit automatiquement et utilise l'IA pour fournir des informations exploitables aux équipes commerciales.

Que fait Chorus.ai ?

1. Enregistrement: Chorus.ai s'intègre aux principales plateformes de communication pour enregistrer automatiquement les appels audio et vidéo.
2. Transcription et analyse: Les appels sont transcrits en temps réel. L'IA analyse ces transcriptions pour identifier les sujets, les questions et les indicateurs d'engagement clés.
3. Génération d'informations: La plateforme génère des informations telles que les ratios de discussion, l'analyse des sentiments, les mentions des concurrents et les risques de conformité. Il identifie également les tactiques de vente efficaces et les domaines à améliorer.
4. Feedback et amélioration: Les responsables commerciaux utilisent ces informations pour fournir un coaching ciblé, adapter les stratégies et améliorer les performances commerciales globales.

À qui Chorus.ai est-il destiné à être utilisé ?

Chorus.ai est principalement conçu pour les équipes commerciales de divers secteurs, en particulier dans les entreprises de haute technologie, de SaaS et d'entreprise. Il répond aux besoins des personnes suivantes :

• Représentants commerciaux: Pour affiner leurs techniques de vente et mieux comprendre les réactions et les besoins des clients.
• Directeurs des ventes: À des fins de coaching et pour superviser les indicateurs de performance de l'équipe.
• Équipes chargées de la réussite client: Garantir la satisfaction des clients et le respect des contrats de service.
• Équipes de marketing: Pour obtenir des informations sur les réactions du marché et affiner les messages.

Quels sont les avantages de Chorus.ai et de l'enregistrement des réunions ?

Tenue de registres complète

Les enregistrements fournissent une référence fiable qui peut aider les équipes à vérifier les détails, à garantir la conformité et à maintenir la cohérence des communications.

Formation et coaching améliorés

Les informations issues de l'analyse des réunions aident à identifier les meilleures pratiques et à identifier les domaines à améliorer, afin de rendre la formation plus ciblée et plus efficace.

Stratégies de vente améliorées

En analysant les interactions et les commentaires des clients, les équipes commerciales peuvent ajuster leurs stratégies en temps réel, améliorer les chances de conclure des ventes et renforcer les relations avec les clients.

Comment enregistrer mes réunions avec Chorus.ai ?

L'enregistrement des réunions avec Chorus.ai est rationalisé et conçu pour s'intégrer parfaitement à votre flux de travail quotidien, vous garantissant ainsi de capturer chaque interaction importante avec les clients sans aucun problème. Voici comment commencer :

Étape 1 : Activez Chorus dans vos réunions

Tout d'abord, assurez-vous que Chorus.ai est intégré à votre calendrier et à vos systèmes de messagerie. Chorus utilise ces intégrations pour détecter automatiquement les prochaines réunions commerciales et y participer. Voici comment l'activer :

• Synchronisation du calendrier: connectez votre calendrier Google ou Microsoft à Chorus en accédant à Réglages > Paramètres personnels > Lier le calendrier. Cela permettra à Chorus de voir les réunions à venir et de s'y joindre.
• Configuration de la réunion: Lorsque vous planifiez des réunions, assurez-vous qu'elles incluent un lien de conférence (par exemple, Zoom, GoToMeeting) et qu'elles sont configurées au moins 10 minutes à l'avance pour permettre à Chorus d'y participer efficacement.

Étape 2 : Démarrage de l'enregistrement

• Enregistrement automatique: Par défaut, Chorus est configuré pour enregistrer automatiquement les réunions qui répondent aux critères prédéfinis (participants externes, lien de conférence inclus, etc.). Vous pouvez vérifier et modifier les paramètres d'enregistrement de réunions spécifiques directement depuis votre tableau de bord Chorus dans la section Réunions à venir.
• Réglage manuel: pour les réunions ad hoc ou internes que vous souhaitez enregistrer par Chorus, vous pouvez ajouter Chorus manuellement à l'appel. Il vous suffit de vous rendre sur Page d'enregistrement du chœur et saisissez le lien de la réunion, ou utilisez le bouton « Ajouter Chorus à un appel en direct » sur la page d'accueil de votre Chorus.

Étape 3 : Accès à vos enregistrements et gestion

À la fin de votre réunion, l'enregistrement sera disponible sur la plateforme Chorus :

• Révision et analyse: Accédez à la section « Enregistrements » de Chorus pour trouver votre réunion. Il sera initialement étiqueté comme « en cours de traitement », ce qui prend généralement la moitié de la durée de l'appel.
• Partagez et collaborez: Une fois traité, partagez le lien d'enregistrement avec vos coéquipiers ou les parties prenantes directement depuis Chorus. Vous pouvez également commenter, baliser les moments clés et laisser des commentaires sur la plateforme pour améliorer la révision collaborative.

Pourquoi mon enregistrement Chorus.ai n'est-il pas disponible ?

Si votre enregistrement Chorus n'est pas disponible ou ne fonctionne pas comme prévu, suivez les conseils de dépannage suivants :

• Vérifiez les autorisations: Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont accordées dans Chorus et dans vos outils de conférence.
• Vérifier l'intégrité de l'intégration: Vérifiez que les intégrations avec votre messagerie et votre calendrier sont actives et fonctionnent correctement. Toute déconnexion ou erreur peut être résolue en rétablissant ces intégrations dans les paramètres de Chorus.
• Plan d'abonnement: Certaines fonctionnalités, notamment certaines fonctionnalités d'enregistrement, peuvent être limitées aux forfaits de niveau supérieur.

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