Jackie Newnam est une professionnelle férue de technologie qui a de grandes aspirations en matière de stratégie de produits, de marketing des produits et de processus évolutifs. Diplômée de l'université Butler avec plus de 15 ans d'expérience à l'étranger, son exposition internationale en Asie du Sud-Est l'a préparée à être très adaptable dans différents environnements et à nouer des relations avec une grande majorité de personnalités et de cultures. Maîtresse de la cartographie routière, Jackie n'a pas peur de faire du hors-piste et de résoudre de gros problèmes en freinant.

 Max : Bonjour, Jackie Newman. Comment allez-vous ?

Jackie : Bonjour. Bien. Comment allez-vous ?

Max : Je vais très bien. Merci beaucoup d'avoir pris le temps et d'avoir participé à l'émission.

Jackie : Absolument.

Max : Je suis très content que tu parles de tout ce qui concerne les produits, le fonctionnement, la communication asynchrone ; tous ces mots à la mode. Pour commencer, j'adorerais avoir de tes nouvelles. C'est quelque chose que je ne sais pas. Si vous pouviez me parler de votre carrière, de vos produits et de la façon dont vous vous êtes retrouvé dans le poste que vous occupez actuellement

Jackie : Oui, alors maintenant je suis à un niveau supérieur de gestion de produits, ce qui est fou. J'ai commencé dans la vente dans le domaine de la génération de prospects, puis je me suis vite rendu compte que mes collègues obtenaient plus de prospects que moi, ce qui m'a ensuite amené aux opérations marketing, puis je suis rapidement passée aux opérations produits en général. Cela m'a finalement amené à décider si je voulais me lancer dans le marketing ou la gestion de produits, et j'ai découvert que j'aimais vraiment travailler avec les développeurs, élaborer un plan, travailler avec le design, moins de personne chargée de la rédaction, plutôt axée sur le design. J'ai rapidement commencé à me lancer dans la gestion de produits en tant qu'analyste de produits, ce qui, à mon avis, est très important à l'ère des données. Le Big Data, le mot à la mode, est ensuite passé à la gestion de produits. Il s'est longtemps spécialisé dans la gestion des produits d'entreprise dans une société de formulaires appelée Formstack, puis est passé chez Typeform pour devenir chef de produit spécialisé dans la distribution. Comment les utilisateurs peuvent-ils accéder aux formulaires sur les canaux qu'ils utilisent ? Ensuite, je suis passé à Process Suite pour devenir chef de produit, en me concentrant sur de nombreuses choses différentes en fonction du stade de cette start-up. Je pense donc que le fait d'avoir une expérience différente au sein d'organisations de produits de différentes tailles et de leur stade de vie a été vraiment très intéressant et révélateur, en particulier pour cette nouvelle start-up qui est beaucoup plus petite que celle dans laquelle je travaillais auparavant.

Max : OK, intéressant. Combien de personnes sont au Process Street en ce moment ?

Jackie : Je pense que nous en avons 80, genre 75, 80 ? Et nous avons environ - je viens de regarder ce matin - un peu plus de 5 000 clients, mais nous avons ensuite 700 000 utilisateurs de différents aspects. Vous avez donc des créateurs, puis vous avez également des utilisateurs, et nous devons toujours garder ces personnes à l'esprit lorsque nous créons un produit.

Max : C'est tellement excitant. Donc, lorsque vous avez rejoint Typeform, c'était en quelque sorte au moment du démarrage où je pense qu'il y avait peut-être environ 200 employés lorsque vous avez rejoint Typeform, puis il y en avait plutôt 400 quand vous êtes parti...

Oui, c'était à peu près ça, et ça ressemblait plus à un produit stabilisé. Nous savions ce que nous voulions faire et ce que nous devions faire pour aller de l'avant. Maintenant, il s'agit de savoir ce dont nos clients ont réellement besoin, puis nous sommes confrontés à l'innovation. C'est donc un espace intéressant sur Process Street, qui ressemble à des formulaires où l'on collecte des données, mais il est davantage axé sur l'automatisation des processus, afin de les rendre amusants, rapides et impeccables pour tout le monde.

Max : Oui, quand je me suis renseigné sur Process Street avant cette conversation, j'étais très intéressé et je me suis dit « super cool » ! L'une des principales conversations que j'ai eues avec des gens portait sur le travail à distance en particulier, et je pense que ce qui tue la culture d'entreprise, ce sont en grande partie les processus, et la multitude de processus qui sont créés et qui sont également nécessaires parce que vous ne disposez pas des mêmes outils que ceux dont vous disposez pour travailler ensemble physiquement. Des processus doivent donc être mis en place. Alors, comment essayez-vous de rendre les processus plus cool ? Et je pense que c'est en quelque sorte ce que fait Process Street.

Cela a commencé comme une liste de contrôle, puis ils sont rapidement passés à une logique plus conditionnelle, à plus d'automatisations, puis nous passons maintenant à une personnalisation plus personnalisée de votre marque. Vous pouvez donc avoir des images de couverture tout au long de l'expérience à offrir, par exemple s'il s'agit d'un formulaire de demande de PTO, comme avoir une plage pour donner le ton à ce que vous êtes sur le point de remplir. Nous avons cette nouvelle fonctionnalité intéressante que je suis en train de tester aujourd'hui, qui vous permet de modifier les couleurs de l'expérience intégrée à l'application pour qu'elles soient la couleur de votre marque unique. Nous essayons donc d'ajouter le plus de fun possible, car les processus peuvent devenir ennuyeux. Je dirais que notre spécialité est l'intégration des employés et des clients. C'est vraiment notre pain et notre beurre, et l'intégration via Process Street a été très utile pour voir votre liste de tâches, puis toutes les différentes choses que vous deviez apprendre sur un autre panel. Cela m'a vraiment aidée à m'organiser pendant que j'apprenais le produit et que j'ai intégré le produit, mais j'ai simplement compris à quelle vitesse je pouvais me familiariser au cours des trois premiers mois.

Max : C'est super. J'allais vous demander quel est votre principal cas d'utilisation avec Process Street. Je pense que l'intégration est logique parce que vous savez que je n'ai intégré qu'une seule entreprise à distance et que c'est un processus difficile car il y a des choses évidentes, mais il y a aussi des choses où vous ne voulez pas laisser quelqu'un bloqué. Parce que si quelqu'un est bloqué au bureau, vous avez votre pote, vous pouvez en quelque sorte le surveiller, non ? Mais si quelqu'un se sent un peu bloqué et qu'il est juste devant son bureau à la maison, cela peut être un peu inquiétant. Je pense donc que c'est un sujet sensible.

Jackie : Oui, et je pense que l'une des fonctionnalités clés que nous avons publiées, il y a plus d'un an, était la possibilité d'ajouter des commentaires. Donc, si vous êtes bloqué sur une tâche ou quelque chose, vous pouvez simplement taguer quelqu'un dans un commentaire pour vous aider. De toute évidence, vous avez Slack et le courrier électronique, etc., mais l'outil lui-même contient quelque chose qui peut vous aider à lever la main sur une tâche spécifique qui n'a aucun sens ou qui sait.

Max : Je pense que cela me convient vraiment, simplement parce que je pense que quelque chose que j'apprécie vraiment lorsque tout s'est bien passé lors de l'intégration, c'est lorsque vous êtes immédiatement poussé vers la collaboration. Parce que vous pouvez souvent avoir l'impression de ne pas être prêt à lever la main. Vous dites que j'ai probablement besoin de quelques mois avant de pouvoir lever la main, donc c'est bien que vous donniez déjà aux gens les moyens de le faire.

Jackie : Ouais. Eh bien, en ce qui concerne les formulaires en général, je pense que le fait de prendre ces processus papier et de les mettre en ligne constitue un pas en avant vers l'espace distant, et j'ai l'impression qu'une fois que tout s'est passé avec la COVID, les formulaires sont devenus plus intéressants parce que les gens avaient besoin d'un moyen de communiquer et de travailler ensemble sans être au bureau. Ensuite, je pense que Process Street l'a fait passer à un autre sous-niveau. Forms SEC propose un produit de flux de travail, donc j'ai l'impression que l'espace des formulaires regorge de flux de travail et de bases de données. Je pense donc que la collecte de données est un espace intéressant.

Max : Oui, je parie. J'aimerais en savoir un peu plus. Avez-vous l'impression de toujours utiliser l'expérience de vente que vous avez acquise au début ? Avez-vous l'impression que cela influence toujours votre rôle professionnel ?

Jackie : Je pense que c'est nécessaire. Il faut être convaincant pour faire avancer les choses. Vous devez avoir de la vraie valeur, pas de l'audace, mais vous devez avoir la confiance nécessaire pour essayer de faire en sorte que les autres voient votre point de vue sans être trop insistante. Je pense donc que cela a certainement beaucoup augmenté, surtout quand on est chez Typeform et qu'il a, j'adore Kim, mais il se demandait toujours pourquoi faisons-nous ça ? Et c'est comme si c'était contre le PDG, allons-y !

Max : C'est tellement intéressant. Vous travailliez à Formstack avant Typeform ?

Jackie : Mm-hmm ouais

Max : Et c'est là que vous avez obtenu diverses promotions qui vous ont permis d'atteindre le niveau que vous êtes aujourd'hui en tant que chef de produit senior, n'est-ce pas ?

Jackie : Ouais

Max : J'aimerais donc savoir quelles sont les principales leçons que vous y avez apprises et quels types de choses, selon vous, ne fonctionnent pas et d'autres fonctionnent, puis vous avez accepté vos nouveaux emplois chez Typeform et Process Street.

Jackie : Oui, chez Formstack en particulier, l'entreprise n'avait pas de feuille de route depuis plus de six mois. Je pense que chez Formstack, j'essayais vraiment de suivre. Je n'avais pas nécessairement de personnes qui avaient déjà joué ce rôle auparavant. Il se passait beaucoup de choses, le chef de produit était parti, j'étais un peu bloquée et le premier projet que j'ai eu était la conformité à la HIPAA et sa publication. C'était donc important et très amusant. C'était un énorme document que j'ai dû lire, mais j'ai en quelque sorte redoublé d'efforts pour réfléchir à la façon dont nous pourrions créer une feuille de route que nous pourrions utiliser pendant un an, mais ce n'était pas réaliste. Les choses changent, les clients ont des commentaires, vous devez changer, vous devez faire preuve d'agilité, et cela ne vaut tout simplement pas la peine d'élaborer une feuille de route annuelle pour les produits. C'était donc une grande leçon. Je pense qu'une autre grande leçon est le produit. Vous êtes comme un parent, vous devez donc vous assurer que tout le monde s'entend bien. Vous devez travailler en étroite collaboration avec le design et parce que j'aime dire que les produits aiment anéantir les rêves de réalisme. Nous travaillons donc en étroite collaboration avec le design pour vous assurer que vous comprenez d'où ils viennent. Ils élaborent la vision et les aident à comprendre quel est le juste milieu entre ce qui est capable et ce qu'est la vision. Il est toujours bon de montrer la vision aux développeurs, mais aussi de s'assurer que les développeurs et les concepteurs s'entendent bien, car c'est certainement un point de conflit que j'ai constaté dans d'autres organisations où j'ai travaillé. Il s'agit donc de m'assurer que tout le monde s'entend bien et de créer un environnement dans lequel chacun peut avoir une approche collaborative, faciliter les conversations collaboratives et le brainstorming. J'aime toujours penser que - je crois qu'un responsable de Typeform m'a dit cela - vous et le directeur de l'ingénierie êtes comme des parents dans ce grand schéma de choses. Je pense donc que c'est une grande leçon que j'ai apprise là-bas, où c'était comme si nous devions tous nous entendre pour pouvoir avancer plus vite. Le télétravail, c'est tellement difficile de faire connaissance avec les gens. Chez Formstack, j'ai dû créer certains de ces environnements avec force. que nous puissions tous apprendre à nous connaître, afin de pouvoir avancer rapidement et sans faille sans conflit. Il en a été de même pour Typeform, car je pense que lorsque je l'ai rejoint, il y avait la première équipe de développeurs à distance. Tout le monde était au bureau. Notre bureau n'était pas forcément propice au télétravail à l'époque. Je me souviens d'avoir participé à des réunions Zoom et ils n'arrivaient pas à comprendre Zoom dans l'une des salles de conférence, et c'était très difficile. Faire participer des développeurs habitués à une méthode de travail spécifique, qui est la méthode traditionnelle de conception ou de produit, lancer un projet au-delà de cette porte et les développeurs se contentent de le construire. Nous voulions donc créer une approche plus collaborative, un environnement Typeform, comme vous pourriez le dire, parce que nous avions une très bonne culture. Faciliter un grand nombre de ces activités de brainstorming m'a donc vraiment aidée à tirer parti de ce que j'ai appris à Formstack.

Max : OK, super. J'allais dire, parce que tu as rejoint Typeform alors qu'il y avait encore un bureau.

Jackie : Mm-hmm.

Max : À la fin de... était-ce fin 2019 ?

Jackie : Ouais. Ouaip. Bar-ception, déjeuner au bureau. C'était génial.

Max : Oui, ces choses ne peuvent plus exister, malheureusement. Donc oui, vous et moi étions dans la même situation lorsque j'étais chez Typeform et que j'étais au bureau également. Nous avons donc tous deux connu le grand changement vers le télétravail. Il est très intéressant de regarder les entreprises qui démarrent d'abord à distance et celles qui le deviennent d'abord, et de constater à quel point il est plus difficile pour une entreprise de changer que de simplement démarrer et de la choisir dès le début, en tout cas dès les premières étapes.

Jackie : C'est vraiment difficile parce que chez FormStack, il y avait un bureau et je pense que 30/70 % étaient au bureau, puis les gens étaient à distance et il y avait des avantages au bureau dont tout le monde se sentait exclu. C'était donc très difficile. Chez Typeform, tout le monde devait se déplacer à distance. Je pense que Typeform avait un bon moyen de faciliter le travail à distance avec les Typecoins et d'en tirer des avantages pour tout le monde dans différents pays. Je pense donc que cela présentait des avantages. Process Street, c'est d'abord le télétravail. C'est la première fois que j'ai intégré une entreprise à distance. Intégration à distance, ne pas rencontrer vos amis ou vos collègues avant une fête de bureau ou une réunion. L'expérience a donc été intéressante et il faut beaucoup pour que les organisations changent si elles n'ont pas d'abord commencé à travailler à distance.

Max : Comment se passe ce processus maintenant ? Comme tu le dis, tu dois presque adapter ce rôle d'enseignant, ce parent... Comment parvenez-vous à ce que cela se produise et parvenez-vous à maintenir ce sentiment à distance ?

Jackie : Oui, je pense que c'est pendant les happy hours et les rendez-vous du vendredi où vous ne faites que discuter, parler de votre week-end, parler de vos loisirs, jouer à des jeux, mais aussi. Et c'est quelque chose que j'ai dû commencer chez Typeform, qui organisait des réunions de réflexion à l'aide d'outils tels que Mural ou Mural ou maintenant FigJam. Pouvoir commencer à exploiter certaines de ces sessions de brainstorming en ligne uniquement. J'ai essayé de le faire également chez Process Street, en particulier pour les projets plus importants à venir. Nous travaillons sur un produit de formulaires, ce qui a également nécessité beaucoup de brainstorming et de discussions entre les développeurs et les concepteurs, avant de le prendre en tant que projet. Donc oui, en facilitant un grand nombre de ces conversations, tout comme en les planifiant. Je pense que c'est le plus difficile, c'est que tout le monde est tellement occupé et il est difficile de trouver du temps sur le calendrier de quelqu'un pendant une heure ou une heure et demie.

Max : Oui, je pense que tout le monde ressent la fatigue liée aux réunions et, voulez-vous dire, même la fatigue liée à Slack ? Je veux dire que les gens adorent Slack, mais vous pouvez vous lasser assez facilement parce que vous êtes un peu perdu dans les chaînes et les notifications, sans vraiment savoir ce que signifient les notifications et vous craignez de ne pas avoir le bon nombre de contacts. Ma prochaine question devait donc être de savoir quels types d'outils vous utilisez chez Process Street pour assurer le bon fonctionnement de votre communication et la fluidité du produit.

Jackie : Nous utilisons Slack, mais il y a de la fatigue. Il y a certainement beaucoup de fatigue. Il y a des chaînes auxquelles je fais attention, des chaînes que j'ignore. J'ai en quelque sorte des dossiers avec Slack comme une sonnette d'alarme à côté de ceux qui, je le sais, ont besoin de mon attention. Je préfèrerais trouver un équilibre entre Slack et le courrier électronique. Je pense que c'est l'espace où, si quelque chose doit être communiqué, cela est gravé dans la pierre. Quelque chose à propos de la communication concernant l'entreprise. Je pense que le courrier électronique est un bon espace pour cela. Je pense que c'est mieux de travailler en équipe dans Slack, mais il y a juste beaucoup de discussions. Et puis je trouve que beaucoup de personnes préfèrent simplement communiquer dans Slack, et puis c'est comme si je passais plus de temps à lire et à réfléchir avant de répondre alors que nous aurions pu avoir une discussion de cinq minutes et cela aurait simplement résolu le problème. Je pense donc qu'il y a un équilibre entre la compréhension du principe « d'accord », nous voulons que tout soit en place, mais nous devons également déterminer ce qui prend le plus de temps. Est-ce que cela me prend plus de temps de lire votre gros paragraphe et d'essayer de le comprendre et de l'intérioriser ? Et avant que je ne réponde, parce que vous savez que Slack est le mot, vous devez vous assurer que vous êtes clair lorsque vous communiquez, en particulier par SMS. Je pense donc que ce sera toujours un défi dans cet environnement distant. Je pense que chez FormStack, nous avons vraiment géré les problèmes quotidiens, ce qui est également synonyme de fatigue en soi, mais c'était un espace où nous pouvions parler des problèmes qui se posaient et où nous avions du temps consacré à les résoudre au lieu de nous fier à Slack pour communiquer par SMS. Nous utilisons également beaucoup Loom, qui consiste à enregistrer des vidéos du problème pro-visuel, puis à communiquer, ce qui, je pense, m'a vraiment aidée. Ce n'est pas quelque chose que nous faisions chez Typeform, mais chez Process Street, nous utilisons beaucoup Loom et je pense que cela aide vraiment à communiquer au-dessus d'un paragraphe de texte.

Max : Donc, associer la communication visuelle à la communication textuelle est probablement ce qui aidera de nombreuses équipes, en particulier les équipes de produits et d'ingénierie à l'avenir. C'est parce que tu dois être visuel. Comme vous l'avez dit, il est si difficile d'expliquer parfaitement les choses dans un paragraphe, et si vous le faites, vous vous retrouvez avec un long paragraphe. Les gens le voient et ils disent : « Je ne lis pas ça maintenant, je ne vais pas vraiment m'y intéresser ». D'après votre expérience, pensez-vous qu'un outil capable de mieux montrer les choses visuellement peut vous faire gagner du temps ?

Jackie : Je pense que oui. Je trouve que Loom est génial. Je pense que s'il y a un espace où vous pouvez mettre une vidéo et faire des commentaires, comme c'est le cas de Loom, ce serait formidable d'avoir des espaces plus descriptifs. Donc, si je pose une question, je peux la montrer verbalement, mais je peux aussi la taper, en particulier ce que je considère comme les deux, puis demander à des personnes de commenter. Je pense que ce serait utile. Je pense que la dernière boucle de suivi est que ce commentaire soit transmis au principal canal de communication qui est Slack pour nous.

Max : Oui, exactement ça. J'ai l'impression que ce qui ralentit de nombreux produits et équipes d'ingénierie, c'est simplement la prise de décision, c'est la boucle de rétroaction, n'est-ce pas ? C'est l'un des aspects les plus difficiles de la communication asynchrone, et dans le monde du travail distribué, vous travaillez en quelque sorte au rythme de tout le monde.

Jackie : Mmm ouais.

Max : Et tout le monde n'est pas disponible en même temps, et je pense vraiment que tout le monde ne sait pas qui prend la décision finale. C'est pourquoi il est très important de faire en sorte que ces espaces fonctionnent, comme vous le dites, où vous pouvez simplement prendre des décisions difficiles.

Jackie : Oui, je pense que c'est ainsi que nous travaillons chez Shape Up. Les fondateurs sont très impliqués et je pense donc que la ligne de décision est très mince. Chez Typeform, il s'agissait de chefs de produit et je pense que c'est utile d'avoir quelqu'un qui prendra la décision finale. J'ai l'impression qu'en ce moment, ce que je vis à Process Street, c'est que je vais prendre une décision, puis quelqu'un viendra me dire : « Allons-y plutôt ». Et c'est comme si c'était génial. Faisons-le plutôt. Je pense donc que chaque organisation sera différente.

Max : Exactement ça, et il n'y en a pas. C'est une chose qui revient régulièrement dans toutes les conversations que nous avons eues pour le podcast. Il n'y a pas de solution miracle. Il n'y a pas de solution universelle, et je pense que faire partie d'une équipe produit performante qui stimule réellement la croissance consiste en grande partie à s'adapter, n'est-ce pas ? Il s'agit simplement de s'adapter, de s'adapter et de s'adapter.

Jackie : Oui, prendre une décision, la répéter. Je pense que la chose la plus importante que j'ai toujours essayé de faire, c'est de ne pas avoir peur d'échouer. Échouez vite. Si vous pouvez échouer, échouez vite car vous pouvez prendre une décision afin que personne ne soit bloqué. Et si c'était la mauvaise décision, nous y remédierons. Ce n'est pas grave.

Max : C'est exactement ça. En ce qui concerne la collaboration avec les équipes d'ingénierie, comment vous y prenez-vous chez Process Street ? Comment visualisez-vous les mises à jour du produit et les modifications que vous souhaitez apporter ?

Jackie : La plupart du temps, à chaque mise à jour qu'ils créent, ils créent une vidéo Loom que nous pouvons regarder, puis à un moment donné, nous avons des indicateurs de fonctionnalités dans LaunchDarkly. Donc, si c'est à un moment où il est placé dans cet indicateur de fonctionnalité, nous pouvons le tester nous-mêmes. Nous disposons également d'un environnement de test sur lequel vous pouvez également effectuer des tests. J'aime généralement attendre que cela figure sur l'indicateur de fonctionnalité parce que je sais qu'il n'y a rien d'autre à ajouter à ce moment-là. C'est donc un peu comme un produit final. Donc beaucoup de métiers à tisser, puis je les teste moi-même, puis je renvoie généralement un métier à tisser s'il y a le moindre problème que je commence à rencontrer moi-même

Max : Cool, c'est super. Et comment pouvez-vous revenir à vos idées originales qui ne constituent jamais une feuille de route sur plus de six mois ? Comment cela va-t-il s'en tenir à la philosophie que vous avez eue ?

Jackie : Eh bien, chez Processor, nous n'avons pas de feuille de route. Nous travaillons donc dans Shape Up, qui consiste vraiment à prendre en compte ce que disent les clients, ce que nous avons appris sur le secteur et le marché au cours des deux dernières semaines, pour prendre une décision sur ce que nous voulons construire. Et c'est donc très rapide. Les développeurs ont environ six semaines pour livrer quelque chose qui sera remis aux clients. C'est comme courir jusqu'au bout. En gros, vous courez ceci, je dirais un marathon, mais ce n'est vraiment pas le cas, c'est comme un sprint, pour obtenir ces listes de fonctionnalités qui aideraient un client à surmonter ce problème spécifique si certaines choses ne sont pas faites, c'est juste la ligne qu'ils intègrent. Je vais donc dresser une liste des choses que nous voulons faire. Nous avons conçu cette liste. À mi-chemin du sprint, nous allons déterminer, nous allons sprinter à mi-chemin du cycle, nous déterminerons si toutes ces tâches sont réalisables. Il s'agit de commandes prioritaires par lots qui seraient intéressantes pour les clients. Ainsi, si l'équipe de développement n'atteint pas un objectif précis, ce n'est pas tout. Nous avons la partie qui sera précieuse pour les clients. Nous n'avons donc pas de feuille de route. C'est un peu agressif pour l'équipe produit car nous devons beaucoup changer. Il s'agit de rédiger une nouvelle documentation et d'identifier de nouvelles fonctionnalités ou des éléments qui posent problème aux clients, puis de préparer ce que nous appelons un argumentaire. En gros, un argumentaire de vente expliquant pourquoi cette fonctionnalité devrait être prise en compte. Ensuite, cela est soumis à une table de paris avec le directeur du produit et les fondateurs pour identifier ce qui va suivre. Et c'est exactement comme ça que nous travaillons.

Max : Donc, vous êtes en quelque sorte en train de vous le présenter constamment.

Jackie : Ouais !

Max : Je pense que cela pourrait créer une grande appropriation du produit. Vous avez l'impression de vraiment posséder une partie du produit.

Jackie : À ce stade de l'organisation, parce que nous sommes si jeunes et que nous avons publié beaucoup de choses auxquelles les clients ont des fonctionnalités supplémentaires, des demandes associées, cela représente beaucoup de tout. J'ai donc l'impression de ne pas avoir nécessairement été propriétaire, mais plutôt de m'occuper des problèmes des clients et de travailler sur les différentes fonctionnalités qui y sont associées.

Max : OK, cool. Est-ce que vous établissez des priorités ? Je suppose que vous vous organisez toujours trimestre par trimestre, n'est-ce pas ?

Jackie : Oui.

Max : Alors, au cours d'un trimestre, essayez-vous de vous adresser à un certain profil de client ou essayez-vous de vous attaquer à de nombreux sites différents en même temps ?

Jackie : À l'heure actuelle, nous nous concentrons sur l'intégration des employés dans une plus grande partie de l'espace de l'entreprise, d'où l'importance de la personnalisation de la marque. À l'avenir, je pense que nous allons nous concentrer sur des indicateurs spécifiques, puis en faire le thème du cycle. Je pense qu'à l'heure actuelle, le prochain cycle sera probablement davantage axé sur le taux d'abandon entre l'inscription et la création effective d'un flux de travail et ne se concentrera pas nécessairement sur les expériences, mais sur les fonctionnalités associées au déplacement de cette aiguille.

Max : C'est vraiment intéressant. Et comme vous le disiez, Process Street compte actuellement environ 80 personnes et vous avez travaillé avec 5 000 clients et environ 700 000 utilisateurs. Trouvez-vous que vous comptez de plus en plus sur vos clients au fil du temps pour obtenir leurs commentaires et/ou avez-vous l'impression d'être en mesure de prendre les décisions de manière un peu plus indépendante maintenant ?

Jackie : Après un an passé à recevoir une tonne d'appels clients, je pense que je peux aider à parler en leur nom, mais je pense que nous comptons toujours sur les clients et la façon dont ils nous utilisent parce que je pense que par le passé, tout le monde dans l'entreprise se concentrait vraiment sur l'intégration des employés et reconnaissait qu'il existe d'autres cas d'utilisation différents pour lesquels les gens utilisent Process Street et s'assuraient que nous les exploitons et que nous comprenions également leurs besoins, je pense que ce sera essentiel pour nous pour avancer vers le succès.

Max : OK, super. C'est vraiment intéressant. Sur ce point, j'adorerais terminer la conversation en parlant de l'avenir des produits et s'il y a quelque chose que vous voyez dans le monde des produits, comme des tendances ou des méthodologies qui, selon vous, soient, soit cela ne sera pas là dans cinq ans, soit ce que nous faisons actuellement sera la plus importante chose en cinq ans. À ton avis, qu'est-ce qui va vraiment tenir ou pas ?

Jackie : Eh bien, lorsque je discute des produits avec certains de mes collègues, j'ai l'impression que les mises en forme deviennent de plus en plus une méthodologie qui, je crois, est celle de Basecamp qui l'a inventée. J'ai donc l'impression que de plus en plus d'organisations adoptent Shape Up dans les espaces de produits plus jeunes pour les aider à évoluer rapidement. Je pense qu'il y aura toujours ce défi lié au temps que prennent les choses et à la rapidité avec laquelle l'estimation change dès que vous entrez dans le code. Je pense donc que cela dépendra vraiment de l'organisation, de la jeunesse de son code ou de son actualisation. Je pense que de plus en plus d'entreprises vont se concentrer sur la dette technologique et s'assurer que leur dette technologique est gérée ou atténuée ou qu'il existe un plan pour l'avenir qui en tiendra constamment compte, car d'après mon expérience, le simple fait d'avoir une tonne de dettes technologiques comme chez FormStack et Typeform est très difficile d'avancer et d'avancer rapidement. Avec cet état d'esprit qui consiste à s'endetter sur le plan technologique et éventuellement à passer à Shape Up, je pense qu'Agile sera toujours là. Je pense que le fait d'avoir des plans en fonction du stade de croissance du produit, comme Process Suite, est assez récent. Il y a donc encore beaucoup de choses que les clients souhaitent que nous améliorions, des fonctionnalités que nous avons déjà publiées. Chez Typeform, il s'agissait plutôt d'un produit mature qui faisait preuve d'innovation dans la découverte de nouvelles choses à faire. Je pense que l'innovation, le type Agile, fonctionne davantage ou que Scrum fonctionne davantage avec l'innovation lorsque vous essayez de vous concentrer sur une nouvelle grande chose qui nécessite des cycles de travail plus longs au lieu d'agir rapidement sur différents éléments en fonction des commentaires de vos clients. Je pense donc que cela dépendra vraiment de la taille de l'entreprise, des bases de code et de l'état d'avancement du produit, qu'il s'agisse d'un produit jeune ou d'un produit mature.

Max : C'est tellement intéressant, n'est-ce pas ? Je n'ai jamais travaillé pour Shape Up. Je pense que je n'ai travaillé qu'en mode Agile. Cela ressemble presque à une version plus agile d'Agile. On dirait qu'il est beaucoup plus prêt pour la spontanéité.

Jackie : Oui. Cela demande beaucoup de pivotement et beaucoup d'avancées. Je pense que ça dépend. Nous prenons la forme et nous avons créé notre propre type de méthodologie de mise en forme, et je pense que chaque organisation va adopter un peu d'Agile ou autre pour s'en approprier. Si vous essayez d'agir rapidement et que vous essayez de nouvelles solutions pour voir si elles fonctionnent ou si vous avez beaucoup de commentaires de clients sur des articles en particulier, Shape Up vous donne vraiment l'espace nécessaire pour vous demander, d'accord, que pouvons-nous obtenir ? C'est un peu comme Hive Sprint, comme chez Typeform, où l'on se demandait : que pouvons-nous faire en deux semaines ?

Max : Oui, mettons-nous en quelque sorte dans la boîte, non ?

Jackie : C'est vrai !

Max : Et mettez des contraintes pour voir si cela inspire quelque chose...

Jackie : Et j'ai l'impression que oui, parce qu'à ce moment-là, même pour les tâches, si vous consacrez cinq minutes à nettoyer votre vaisselle, elle est essentiellement nettoyée au bout de cinq minutes. C'est un espace mental dans lequel vivre, je ne sais pas.

Max : C'est très vrai. Je pense que c'est l'une des choses qui motivent tant les équipes produit. Eh bien, nous avons un délai fou, c'est totalement irréaliste et nous n'allons probablement pas y arriver, mais nous allons juste faire de notre mieux pour y arriver. Et je pense que c'est ce qui motive la question : comment pouvons-nous réduire les coûts sans sacrifier la qualité de l'expérience utilisateur ? Ou comment pouvons-nous accélérer ce processus sans avoir à embaucher une autre personne. Je pense donc que cela ressemble à quelque chose que beaucoup de gens devraient essayer, surtout comme vous le dites, à ces premiers stades.

Jackie : Oui et je pense que la meilleure façon de réussir est d'atteindre ces objectifs. La première étape sera-t-elle utile aux clients ? J'ai vu par le passé des jalons qui ne signifiaient rien, et je pense qu'il est très important de s'assurer qu'il ne s'agit pas de segments livrables, mais de quelque chose qui est meilleur que le point de référence, et le fait d'avoir ces jalons aidera vraiment à avancer rapidement et à obtenir quelque chose dans les deux semaines ou quel que soit le délai dont vous disposez.

Max : Parfait, cool. Merci beaucoup, Jackie ! Il est survolé.

Jackie : Oui, j'espère que cela vous a été utile.

Max : Oui, tout cela est tellement utile. Merci beaucoup. Si les gens veulent en savoir plus sur vous, suivez-vous, quel est le meilleur endroit pour le faire ?

Jackie : Probablement LinkedIn. Oui, je ne suis pas trop fan de Twitter. Je ne sais pas pourquoi mais...

Max : Très bien !

Jackie : Oui, contacte-moi sur LinkedIn, envoie-moi un message. Contente de discuter. Je pense que le produit est très intéressant et à mesure que nous évoluons dans la génération et dans l'espace dans lesquels nous évoluons aujourd'hui, je pense que le produit occupera de plus en plus d'importance à l'avenir.

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