Qu'est-ce que Gong Salesforce Integration ?
Gong Salesforce Integration est un outil puissant qui relie les capacités d'intelligence conversationnelle de Gong à Salesforce, la principale plateforme de gestion de la relation client (CRM). Cette intégration permet aux utilisateurs de capturer et d'analyser les interactions avec les clients afin d'obtenir des informations exploitables directement dans Salesforce. En automatisant la saisie des données et en améliorant la visibilité des données, l'intégration Gong Salesforce aide les équipes commerciales à améliorer leurs engagements clients et à accroître leur efficacité commerciale.
Quels sont les avantages de l'intégration de Gong Salesforce ?
- Synchronisation bidirectionnelle des données: importez les données Salesforce dans Gong pour filtrer et associer les données CRM à des activités spécifiques, et réexportez les informations sur les appels Gong dans Salesforce pour enrichir les enregistrements CRM grâce à des analyses détaillées.
- Recherche et filtrage améliorés: utilisez les champs Salesforce de Gong pour un filtrage avancé des appels et des fonctionnalités de recherche contextuelle, améliorant ainsi l'accessibilité et la pertinence des données.
- Informations basées sur les données: générez des rapports détaillés dans Salesforce à l'aide des données Gong pour évaluer les performances commerciales, suivre les indicateurs d'engagement et identifier des techniques de coaching efficaces.
- Intégration sécurisée des API: configuré via OAuth, permettant aux administrateurs Salesforce d'intégrer Salesforce à Gong en toute sécurité, en prenant en charge les échanges de données en lecture seule et en lecture-écriture.
Puis-je accéder à l'intégration Gong Salesforce via l'API ?
Oui ! Vous pouvez trouver le guide complet de Gong à ce sujet ici.
Comment utiliser l'intégration de Gong Salesforce ?
Pour tirer le meilleur parti de l'intégration de Gong Salesforce, suivez ces étapes essentielles :
Étape 1 : Configuration de l'intégration
Commencez par configurer l'intégration dans Gong. Accédez à la page des intégrations, sélectionnez Salesforce et suivez l'assistant de configuration. Ce processus implique généralement la saisie de vos informations d'identification Salesforce et la configuration des paramètres en fonction de vos processus métier spécifiques.
Étape 2 : Personnaliser la synchronisation des données
Personnalisez la façon dont les données sont synchronisées entre Gong et Salesforce. Décidez quels types d'interactions, tels que les appels, les e-mails ou les réunions, doivent être enregistrés et analysés dans Salesforce. Définissez des règles pour la saisie des données afin de vous assurer que seules les données pertinentes et précieuses sont capturées.
Étape 3 : Formez votre équipe
Une fois l'intégration active, organisez des sessions de formation pour votre équipe. Assurez-vous qu'ils comprennent comment accéder aux informations Gong dans Salesforce et comment les utiliser pour améliorer les conversations et les résultats avec les clients.
Pourquoi l'intégration de My Gong Salesforce ne fonctionne-t-elle pas ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration à Gong Salesforce, suivez les étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez que les limites de votre API Salesforce n'ont pas été dépassées.
- Vérifiez les paramètres d'intégration dans Gong et Salesforce pour vous assurer qu'ils sont correctement alignés.
- Vérifiez les autorisations réseau et les paramètres de sécurité susceptibles de bloquer l'échange de données.
- Contactez le support Gong pour obtenir des diagnostics et une assistance détaillés.
L'intégration Salesforce de Gong met-elle à jour les données des utilisateurs ?
Oui, l'intégration Salesforce de Gong met automatiquement à jour les données des utilisateurs. Il synchronise les données et les analyses des conversations avec Salesforce, mettant à jour les enregistrements et les tableaux de bord avec de nouvelles informations. Cela garantit que les équipes commerciales ont toujours accès aux données les plus récentes directement dans leur système CRM.
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