Intégration Gong avec Salesforce : Guide Complet et Cas d'Usage

Qu'est-ce que l'intégration de Gong avec Salesforce ?

L'intégration Gong x Salesforce est un module qui relie les capacités d'intelligence conversationnelle de Gong à Salesforce, le leader des logiciels CRM (Customer Relationship Management = plateformes de gestion de la relation client). Cette intégration permet aux utilisateurs de collecter et d'analyser les échanges via Gong.io et de les envoyer directement dans les champs CRM de Salesforce. En automatisant la saisie des champs et en améliorant la visibilité des informations échangées lors des appels commerciaux, l'intégration Gong x Salesforce aide les équipes de vente à améliorer leur relation clients et à accroître leur efficacité commerciale. Le même type d'intégration est aussi possible avec Hubspot.

Quels sont les avantages de l'intégration Gong x Salesforce ?

• Synchronisation des données entre les 2 outils : importez les données Salesforce dans Gong pour filtrer, catégoriser et associer les données CRM à des activités commerciales spécifiques. Exportez les informations lors des appels Gong dans Salesforce pour enrichir automatiquement les données CRM sur le pipeline commercial, les leads ou encore les deals en cours.
• Informations de conversations avancées : générez des rapports détaillés dans Salesforce à l'aide des données Gong pour évaluer les performances commerciales, suivre les indicateurs d'engagement et identifier des techniques de coaching efficaces.
• Intégration sécurisée des API: configurée via OAuth, permettant d'intégrer Salesforce à Gong en toute sécurité, en prenant en charge les échanges de données en lecture seule et en écriture.

Puis-je accéder à l'intégration Gong x Salesforce via API ?

Oui ! Vous pouvez trouver le guide complet de Gong à ce sujet ici (article en anglais).

Comment utiliser l'intégration Gong x Salesforce ?

Pour tirer le meilleur parti de l'intégration de Gong x Salesforce, suivez ces étapes :

Étape 1 : Configurer l'intégration

Commencez par configurer l'intégration dans Gong. Accédez à la page des intégrations, sélectionnez Salesforce et suivez l'assistant de configuration. Ce processus implique généralement la saisie de vos informations d'identification Salesforce et la configuration des paramètres en fonction de vos spécificités business.

Étape 2 : Personnaliser la synchronisation des données

Personnalisez la façon dont les données sont synchronisées entre Gong et Salesforce. Décidez quels types d'interactions, tels que les appels, les e-mails ou les réunions, doivent être enregistrés et analysés dans Salesforce. Définissez des règles pour la saisie des données dans les bons champs CRM afin de vous assurer que seules les données nécessaires et pertinentes sont capturées.

Étape 3 : Formation de l'équipe

Une fois l'intégration activée, organisez des sessions de formation pour votre équipe. Assurez-vous qu'ils comprennent comment accéder aux informations Gong dans Salesforce et comment les utiliser pour améliorer les échanges et le suivi commercial de leurs prospects.

Pourquoi l'intégration de Gong avec Salesforce ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration entre Gong et Salesforce, suivez les étapes suivantes. Cela vaut pour toutes les intégrations possibles dans Gong :

• Vérifiez que les limites de votre API Salesforce n'ont pas été dépassées.
• Vérifiez les paramètres d'intégration dans Gong et Salesforce pour vous assurer qu'ils sont correctement alignés.
• Vérifiez les autorisations réseau et les paramètres de sécurité susceptibles de bloquer l'échange de données entre les2 logiciels.
• Contactez le support Gong pour obtenir des diagnostics et une assistance détaillés.

L'intégration Salesforce x Gong met-elle à jour les données des utilisateurs ?

Oui, l'intégration Salesforce x Gong met automatiquement à jour les données des utilisateurs. Elle synchronise de manière automatique les données et les analyses des conversations collectées et générées via le logiciel Gong avec le CRM Salesforce, mettant à jour les leads, deals, comptes clients et les tableaux de bord avec ces nouvelles informations. Cela garantit que les équipes commerciales ont toujours accès aux données les plus récentes directement dans leur système CRM.

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