Les représentants du développement des ventes (SDR) jouent un rôle crucial dans le processus de vente en faisant le lien entre le marketing et les ventes. Leur principale responsabilité est d'identifier et de qualifier les prospects, afin de garantir un flux constant de prospects à clôturer par l'équipe commerciale.
Mais l'embauche de DTS peut être une tâche ardue. Dans ce guide, nous allons détailler tout ce que vous devez savoir pour recruter votre prochain SDR, qu'il s'agisse de comprendre son rôle, de définir les critères d'embauche ou de définir un processus de recrutement rationalisé. Allons-y !
À quoi sert un SDR ?
Un SDR, ou représentant du développement des ventes, est un acteur clé de l'équipe commerciale, responsable des premières étapes de l'entonnoir des ventes. Leurs principales tâches sont les suivantes :
- Prospection : Identifier les clients potentiels via différents canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les appels téléphoniques.
- Prospects qualifiés : Évaluation des clients potentiels afin de déterminer leur adéquation et leur niveau d'intérêt pour le produit ou le service.
- Fixation de rendez-vous : Planification de réunions ou de démonstrations avec des prospects qualifiés à clôturer par l'équipe commerciale.
- Suivi: Rester en contact avec les prospects qui ne sont pas encore prêts à acheter mais qui le seront peut-être dans le futur.
En gérant ces tâches, les DTS permettent à l'équipe commerciale de se concentrer sur la conclusion de transactions et la génération de revenus.
Pourquoi avez-vous besoin de SDR dans votre équipe commerciale ?
Les équipes commerciales ont besoin de SDR pour garantir un flux constant de prospects qualifiés, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur la conclusion de transactions.
Par exemple, les SDR d'une entreprise technologique peuvent utiliser LinkedIn pour identifier des clients potentiels, les qualifier par le biais d'une communication initiale et planifier démos, en veillant à ce que les commerciaux consacrent leur temps à des prospects à fort potentiel. Cette division du travail améliore l'efficacité et contribue à maintenir un solide pipeline de ventes, ce qui, en fin de compte, stimule la croissance des revenus.
Voici les principales raisons pour lesquelles vous serez heureux d'avoir un ou plusieurs SDR qualifiés au sein de votre équipe commerciale :
- Efficacité : Les SDR permettent à votre équipe commerciale de se concentrer sur la conclusion de transactions plutôt que de consacrer du temps à la prospection et à la qualification des prospects.
- Lead Nurturing : Ils veillent à ce qu'aucun prospect potentiel ne passe entre les mailles du filet en effectuant un suivi constant et en dialoguant avec les prospects.
- Croissance du pipeline : Les SDR contribuent à maintenir un pipeline en bonne santé en fournissant en permanence des prospects qualifiés à l'équipe commerciale.
- Spécialisation : En se spécialisant dans la génération et la qualification de prospects, les SDR deviennent des experts dans leur domaine, améliorant ainsi la qualité globale des prospects transmis à l'équipe commerciale.
Critères d'embauche pour les SDR
Lors de l'embauche de votre prochain représentant du développement des ventes (SDR), vous rechercherez des candidats possédant la bonne combinaison de compétences et de qualités. Voici ce que vous devriez prendre en compte :
Solides compétences en communication
Vos DTS constituent le premier point de contact pour les clients potentiels. Ils doivent être articulés, attrayants et capables de transmettre clairement la valeur de votre produit. Votre prochain SDR doit être à l'aise sur tous les canaux de communication, que ce soit par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.
Persistance et résilience
Votre futur SDR contactera peut-être des dizaines de prospects chaque jour, souvent confrontés à un rejet. Le candidat idéal doit donc avoir la ténacité nécessaire pour continuer et la résilience nécessaire pour rester motivé malgré les revers.
Aptitude à la vente
Bien qu'ils n'en aient peut-être pas besoin vaste expérience de vente, comme ils ne sont pas impliqués dans toutes les étapes du processus de vente, vos DTS doivent posséder un instinct de vente naturel. Ils doivent comprendre les bases des processus de vente et être en mesure d'identifier les opportunités là où d'autres ne le pourraient pas.
Savoir technologique
Les SDR doivent être à l'aise avec les systèmes CRM, les outils de marketing par e-mail et les plateformes de réseaux sociaux. Vous devez vous assurer que vos candidats peuvent rapidement apprendre et exploiter votre infrastructure technologique de vente afin d'optimiser leurs efforts de sensibilisation.
Aptitudes analytiques
Pensez à quel point il est utile pour un SDR d'analyser le succès de ses campagnes de sensibilisation. Ils devraient être capables d'interpréter les données et d'ajuster leurs stratégies en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, afin de garantir une amélioration continue.
Par exemple, vos SDR peuvent utiliser les informations fournies par Claap sur les haut-parleurs, telles que le ratio de conversation par rapport à l'écoute, et d'autres points de données pour examiner leurs performances et les améliorer continuellement.
Joueur d'équipe
Vos SDR doivent collaborer de manière fluide avec les équipes marketing et commerciales et être donc à l'aise avec collaboration interfonctionnelle en général.
Pour permettre à votre sdr d'avoir un contact plus facile, qu'il soit synchronisé ou asynchrone, avec chacune de vos équipes, Claap est une plateforme très efficace.
Votre guide complet pour recruter des DTS. C'est ainsi que nous procédons chez Claap !
Définir le rôle et les responsabilités
Commencez par définir clairement ce que vous attendez d'un DTS. Détaillez leurs tâches quotidiennes, leurs indicateurs clés de performance (KPI) et les compétences requises.
Voici certaines des tâches que l'on retrouve souvent dans les descriptions de poste en SDR :
- Mener des recherches et établir des listes: Mener des recherches pour identifier des prospects potentiels et établir des listes ciblées.
- Appels et e-mails sortants: Contactez les prospects par téléphone et courriel pour présenter les produits ou services de l'entreprise, dans le but de qualifier les prospects.
- Gestion du CRM: Conservez des enregistrements précis et à jour de toutes les interactions avec les prospects dans le système CRM de l'entreprise. Cela inclut l'enregistrement des appels, des e-mails, des réunions et de toutes les actions de suivi requises.
- Fixation de rendez-vous: Planifier des réunions ou des démonstrations avec des prospects qualifiés pour l'équipe commerciale, garantissant une transmission fluide des informations et du contexte.
- Suivi et prise en charge: Interagissez avec les prospects qui ne sont pas encore prêts à acheter en effectuant un suivi régulier, en partageant du contenu pertinent et en les encourageant jusqu'à ce qu'ils soient prêts à vendre.
- Collaboration avec le service marketing: Travaillez en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour vous aligner sur les stratégies de génération de prospects, fournir des commentaires sur la qualité des prospects et aider à optimiser les campagnes en fonction des commentaires du SDR.
- Prospects qualifiés: utilisez des critères spécifiques pour évaluer si un prospect correspond bien aux produits ou services de l'entreprise, en veillant à ce que seuls les prospects à fort potentiel soient transmis à l'équipe commerciale.
- Études de marché et de concurrence: Restez informé des tendances du secteur, du paysage concurrentiel et des opportunités de marché potentielles afin de mieux positionner les offres de l'entreprise.
Créez une offre d'emploi attrayante
Votre offre d'emploi doit mettre en évidence non seulement les responsabilités, mais également ce qui fait de votre entreprise un endroit où il fait bon travailler. Mettez l'accent sur la culture de votre entreprise, les opportunités de croissance et tous les avantages uniques.
Vous pouvez utiliser Claap pour enregistrer et partager des témoignages de SDR actuels sur leurs expériences, en ajoutant une touche personnelle à votre offre d'emploi.
Afficher les CV et les candidatures
Au fur et à mesure que les candidatures arrivent, recherchez des candidats possédant une expérience et des compétences pertinentes. Concentrez-vous sur ceux qui font preuve de solides capacités de communication et d'un talent pour les ventes.
Utiliser Claap comme plateforme d'interview vidéo, vous pouvez rationaliser ce processus en demandant aux candidats de soumettre des présentations vidéo. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'évaluer très tôt leurs compétences en communication et leur enthousiasme.
Mener les premiers entretiens téléphoniques
Les premiers entretiens téléphoniques vous permettent d'évaluer les compétences de communication et l'adéquation culturelle des candidats. Préparez une liste de questions qui couvrent leur expérience, leur compréhension du rôle et leur motivation.
[Facultatif] Configurer les tâches d'évaluation
Proposez aux candidats des tâches pratiques qui simulent des activités SDR réelles. Par exemple, demandez-leur de rédiger un e-mail non sollicité ou de réaliser un simulacre d'appel commercial.
Avec Claap, vous pouvez utiliser la plateforme pour fournir des instructions détaillées et des exemples de ce que vous recherchez. Les candidats peuvent ensuite soumettre leurs tâches via Claap, ce qui permet à votre équipe de revoir leur travail. de manière asynchrone et faites part de vos commentaires.
Entretiens approfondis
Maintenant que vous avez sélectionné vos candidats, il est temps de les interviewer. Que ce soit en personne ou à distance, vous devez vous assurer de plusieurs choses. Pour vous assurer de ne rien négliger, je vous recommande d'utiliser un modèle d'entretien ou script.
Lors d'entretiens approfondis, approfondissez l'expérience, les compétences et la motivation des candidats. Vous devriez discuter de scénarios spécifiques et leur demander comment ils pourraient relever divers défis, tels que objections lors d'un appel de vente par exemple.
Chez Claap, les candidats rencontrent souvent plusieurs membres de l'équipe afin d'avoir une vision complète de leur adéquation potentielle. Utilisez Claap pour enregistrer ces entretiens (avec le consentement du candidat), ce qui vous permettra de revisiter et de comparer plus facilement les candidats ultérieurement.
De plus, en utilisant modèles de cartes de score d'entretien et une feuille de notation des entretiens peut contribuer à garantir un processus d'évaluation structuré et objectif.
Compte rendu de l'entretien avec votre équipe
Après avoir mené les entretiens, réunissez votre équipe de recrutement pour débriefer et discuter des performances de chaque candidat.
Si l'entretien a eu lieu en ligne et que vous avez pu l'enregistrer, utilisez Claap pour rejouer les moments clés du entretiens enregistrés et reportez-vous aux modèles de fiches d'entretien complétés. Cet examen collaboratif permet à l'équipe de partager ses idées et de prendre une décision éclairée. Un modèle de compte rendu d'entretien peut aider à structurer cette discussion, en garantissant que tous les aspects critiques sont couverts.
Contrôles des références
Une fois que vous avez établi une liste des meilleurs candidats, vérifiez leurs références pour vérifier leurs performances passées et leur éthique de travail. Demandez aux anciens employeurs quels sont les points forts du candidat, les domaines à améliorer et sa contribution globale à l'équipe. Vous pouvez utiliser un questionnaire standardisé à cette fin, en garantissant cohérence et exhaustivité.
Intégration
Vous avez trouvé et embauché vos nouveaux SDR, félicitations ! Vous devez maintenant vous assurer qu'ils disposent d'un processus d'intégration complet.
Offrez une formation sur vos produits, vos processus et vos outils. Vous pouvez utiliser logiciels vidéo de formation comme la plateforme de Claap qui propose du contenu d'intégration dans un format attrayant et facile à digérer. Les nouveaux employés peuvent accéder vidéos de formation, participez à des sessions interactives et suivez leurs progrès pour vous assurer qu'ils sont sur le point de démarrer.
Découvrez Claap, l'outil idéal pour rationaliser votre processus de recrutement
Si vous souhaitez améliorer vos processus de recrutement, Claap est l'outil qu'il vous faut. Voici comment Claap peut transformer la façon dont vous recrutez :
1. Enregistrez tous les appels et entretiens
Avec Claap, il suffit de cliquer sur un bouton pour enregistrer des interviews. Vous n'aurez jamais à vous soucier de mémoriser des détails ; Claap capture tout, vous permettant de revoir les entretiens pour vérifier les informations et garantir une notation cohérente.
2. Transcrire les entretiens
Claap agit comme un preneur de notes automatique, transcrire chaque mot prononcé pendant l'entretien. Il n'est donc plus nécessaire de prendre des notes manuellement, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'interaction avec le candidat.
3. Résumez les entretiens
Les fonctionnalités d'IA de Claap permettent non seulement de transcrire, mais aussi résumer entretiens, ce qui rend les informations plus digestes. C'est parfait pour rendre compte des entretiens et vous permet de saisir les points clés sans manquer aucun détail.
4. Stockez efficacement vos interactions avec les candidats
Claap enregistre vos entretiens dans une vidéo bibliothèque avec de puissantes fonctionnalités de recherche. Vous pouvez facilement retrouver n'importe quel entretien passé en recherchant les mots spécifiques mentionnés au cours de la conversation.
5. Fournir un feedback précis à chaque étape du processus de recrutement
Claap facilite le partage et la collaboration. Vous pouvez partager des entretiens enregistrés avec les membres de l'équipe et les RH, qui peuvent commenter et interagir avec des parties spécifiques de l'enregistrement.
Claap améliore l'efficacité et l'équité du processus de recrutement des DTS. Essayez Claap dès aujourd'hui et révolutionnez la façon dont vous menez les entretiens. Un plan gratuit est disponible sans carte de crédit!
