Comment placer le design au cœur de la stratégie de votre entreprise

Apporter la meilleure expérience possible à l'ancienne catégorie CRM

Si vous suivez les principaux lancements de Product Hunt cette année, vous avez peut-être entendu parler de Folk, un CRM de nouvelle génération qui s'est récemment hissé au premier rang des produits du mois.

Folk est récemment devenue l'une des startups les plus en vogue visant à réinventer une grande catégorie : le CRM.

« La plus grande catégorie de SaaS [logiciel en tant que service] est le CRM. Salesforce est la plus valorisée du secteur du SaaS », a déclaré le cofondateur et directeur de l'exploitation Simo Lemhandez. « Mais c'est aussi une catégorie avec des produits qui sont tous considérés comme obsolètes », a-t-il ajouté.

Lors d'une discussion récente avec Simo, il nous a dit que pour réinventer une telle catégorie, il fallait accorder une grande attention à l'expérience utilisateur. Comme de nombreux produits SaaS modernes, Folk s'inspire de produits populaires tels que Notion ou Airtable, qui sont très flexibles mais très puissants.

Mais la suppression des opérateurs historiques existants accroît encore les attentes des utilisateurs. Offrir la meilleure expérience utilisateur était stratégique dès le départ et l'entreprise a investi massivement dans ses processus de conception de produits afin d'accélérer sa boucle de feedback. Et Claap a joué un rôle déterminant à cet égard.

Nous avons donc décidé d'interviewer l'équipe de conception des produits afin de mieux comprendre comment elle fonctionne au quotidien pour concevoir et itérer de nouvelles fonctionnalités.

Le design au cœur de la stratégie de l'entreprise

Bien que Folk soit encore une entreprise en phase de démarrage comptant une vingtaine de personnes, l'entreprise a déjà embauché deux concepteurs de produits expérimentés : Kevin Le Pommelec, responsable du design, et Victor Meulle-Stef en tant que concepteur de produits.

Mais créer une expérience produit exceptionnelle n'est pas seulement une mission d'équipe, mais une tâche essentielle pour l'ensemble de l'organisation, des fondateurs à la croissance, en passant par la réussite des clients et les ingénieurs chargés de fournir les commentaires dont les équipes de conception ont besoin pour l'améliorer.

Bien que cette culture du feedback ait existé dès le début, l'équipe de conception a eu du mal à trouver un moyen efficace de rationaliser cette boucle de feedback. Les commentaires étaient souvent éparpillés sur différents outils tels que Figma, Slack, Loom et Notion et il était souvent très complexe de s'aligner sur les nouvelles itérations à réaliser. Ils ont donc dû passer du temps en réunion pour ce faire.

C'est alors qu'ils ont décidé de commencer à utiliser Claap.

Avant, c'était plus difficile. J'ai dû enregistrer une vidéo ou créer un métier à tisser et le partager quelque part sur A Notion pour y recueillir des commentaires. Maintenant, je peux tout avoir au même endroit. Je ne passe pas mes journées en réunion. Je peux simplement montrer un Claap, je reçois des commentaires et je peux vérifier ces commentaires deux ou trois jours plus tard si je n'ai pas le temps et si je suis pressé, je sais toujours que j'ai toutes ces connaissances percutantes et puissantes quelque part. C'est très facile à partager avec mes collègues et cela supprime beaucoup de bruit dans mon calendrier.

Utiliser Claap pour itérer sur une fonctionnalité

Lorsqu'ils travaillent sur de nouvelles fonctionnalités, Victor et l'équipe de conception ont placé Claap au cœur de leur travail avec Figma et Slack.

Pendant qu'ils utilisent Slack pour une interaction ponctuelle, lorsqu'ils souhaitent envoyer un message rapide et obtenir une réponse rapidement, Victor enregistre un claap pour montrer une fonctionnalité sur laquelle il travaille et présenter la nouvelle version.

Je travaille beaucoup sur Figma, et j'enregistre ma Figma avec Claap pour obtenir des commentaires. Je réalise souvent des prototypes après chaque itération. Donc, après mon passage au Claap, j'enregistre mon prototype et je crée un flux vocal présentant le prototype. Je le partage avec mes collègues et après avoir reçu des commentaires sur le claap, dans la section des commentaires. Et j'améliore le travail comme ça.
Chaque fois que je travaille sur un long métrage, je claque à la fin. Et pour chaque version, j'en enregistre une.

La raison pour laquelle il est passé à Claap est de disposer d'un flux de travail unifié pour collaborer et centraliser tous les commentaires.

Maintenant, je peux enregistrer ma vidéo, la trier par sujet, déplacer des sujets, mentionner des personnes dans celles-ci. Et la collaboration sur la droite est plus fluide et plus standard. Cela semble plus naturel que Loom qui a le fil d'actualité en dessous de la vidéo. Vous n'avez pas à la fois les commentaires et la vidéo sur le même écran, vous devez faire défiler la page pour que ce soit moins fluide.

Et pour terminer, Victor a ajouté :

Pour moi, Claap, c'est comme ma nouvelle façon de travailler.