Comment nous menons notre recherche design en asynchrone chez Claap

Vous avez travaillé pour créer un produit que vous pensez que les utilisateurs adoreront et pour créer des fonctionnalités qu'ils utiliseront au quotidien. Vous le lancez et vous vous rendez compte que cette fonctionnalité géniale passe en fait inaperçue.

C'est ce qui s'est passé avec notre système d'annotation vidéo. Les utilisateurs qui l'ont vu l'ont adoré mais la plupart l'ont raté.

Nous savions que nous devions redessiner le curseur et améliorer le produit pour rendre notre système de commentaires plus évident.

Mais comment réduire le risque de construire quelque chose qui ne fonctionnerait pas ?

Les recherches de conception auprès de nos utilisateurs semblaient être une excellente option, mais elles sont difficiles à planifier. Cela peut prendre des semaines avant d'avoir suffisamment de commentaires de la part des utilisateurs.

Nous avons donc décidé d'opter pour une autre option : la recherche de conception asynchrone.

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Qu'est-ce que la recherche en design

Il est coûteux de pousser les développeurs et les concepteurs à sacrifier la qualité et la qualité du design au profit d'une stratégie de livraison rapide. Vous finissez par proposer une fonctionnalité que vos utilisateurs n'utiliseront pas en raison de sa qualité, sans aucun apprentissage, et vous recommencez tout le travail.

Au lieu de passer du temps à développer une fonctionnalité que vous devrez améliorer, la recherche de conception vous aide à valider votre concept et votre prototype auprès de vos utilisateurs avant même de commencer à écrire la première ligne de code.

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Comment effectuer des recherches sur la conception asynchrone

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1. Présenter le contexte et l'objectif

Avant de passer à la solution, il est important de présenter le contexte et l'objectif de la recherche. Nous aimons avoir une diapositive (dans Figma) qui présente ces éléments au début de la vidéo.

Dans notre cas :

• Contexte: de nombreux utilisateurs ne comprennent pas que lorsque vous cliquez sur la vidéo, vous créez un nouveau commentaire. Au lieu de cela, ils pensent que vous pouvez suspendre la vidéo en raison de modèles réguliers tels que Youtube ou Netflix
• Objectif: Faites en sorte qu'il soit plus compréhensible que vous puissiez laisser un commentaire lorsque vous passez la souris sur le claap

Pour rendre le contexte très clair, nous montrons également la fonctionnalité existante pendant l'enregistrement. Et je suis sûre que tu n'as pas remarqué le curseur 😉

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2. Présenter les différentes solutions

Une fois que le contexte est clair, il est temps de présenter vos différentes options. Dans notre cas, nous aimons le faire en 2 étapes.

Tout d'abord, nous présentons les différentes options et leur comportement afin que les utilisateurs comprennent clairement ce que nous voulons valider

Ensuite, nous montrons ces différentes options dans un environnement réel afin que les utilisateurs aient une meilleure idée de ce à quoi cela pourrait ressembler.

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3. Demandez aux utilisateurs de voter pour leur option préférée

L'objectif de la recherche en design est de recueillir les commentaires des utilisateurs. Pour nous assurer que les utilisateurs donnent réellement leurs commentaires, nous avons remarqué qu'il était beaucoup plus efficace de demander clairement quand nous attendons leurs commentaires.

Nous aimons avoir une diapositive ou une vue qui indique clairement les différentes options que nous voulons tester et qui demande aux utilisateurs de voter pour celle qu'ils préfèrent avec une option. (remarque : nous avons désormais la possibilité d'ajouter des sondages pour cela).

Comme nous voulions également vérifier si le système de zonage était suffisamment clair, nous avons également posé une deuxième question où les utilisateurs pouvaient également ajouter leurs commentaires. C'est ainsi que nous avons trouvé la solution finale qui nous a été proposée par Victor, l'un de nos utilisateurs.

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4. Conclure

Une fois que nous avons choisi l'option finale, nous aimerions informer les participants de notre choix et les remercier. Nous avons réalisé que ces sessions de recherche sur le design étaient en fait un très bon moyen d'impliquer notre communauté et de créer plus de champions !

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