Modèle de "release note" : le guide ultime pour les product managers

Que vous soyez un pro ou un débutant, ce guide est fait pour vous.

Nous aborderons la création d'une "release note", son importance en matière de communication et l'enjeu de distribuer aux bonnes personnes au bon moment. Tout cela, bien sûr, avec des modèles gratuits pratiques.

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1 - Qu'est-ce qu'une "release note" (note de mise à jour du logiciel) ?

Les notes de mise à jour (appelées "release notes") présentent les nouvelles fonctionnalités d'un logiciel mais aussi parfois les améliorations et les corrections de bugs. Elles permettent de tenir les utilisateurs informés pour chaque nouvelle mise à jour et agissent comme le manuel d'utilisation de chaque nouvelle version ou nouvelle fonctionnalité du produit.

Un modèle de note de mise à jour ou "release note", quant à lui, agit comme un guide structuré, garantissant des messages clairs, concis et engageants permettant une communication efficace avec les utilisateurs et une utilisation optimiale de votre produit par ces derniers.

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2 - L'importance de releases notes claires et efficaces

Bien que les notes de mise à jour puissent sembler être une tâche routinière pour les product managers (responsables produits), leur importance ne doit pas être sous-estimée. Lorsqu'elles sont bien rédigées, elles passent du statut de simples informations anodines à de puissants outils d'éducation, d'évangélisation, de transparence et d'engagement envers vos services et vos produits. Voici quelques bénéfices :

A - Instaurer de la confiance grâce à la transparence

Des notes de mise à jour renforcent la confiance entre vous et votre utilisateur car elles offrent un aperçu exhaustif et transparent des nouveautés, des améliorations mais aussi des correctifs - preuves que os équipes prennent en compte les retours utilisateurs.

B - Faciliter une adoption fluide par les utilisateurs

Avez-vous déjà fait essayer un nouvel outil à quelqu'un sans manuel d'explications ? Les release notes font office de manuel pour les utilisateurs : elles les guident à travers les nouvelles fonctionnalités, accélèrent leur adoption et une utilisation optimale. Bien sûr vos fonctionnalités doivent être le plus intuitives possibles pour une prise en main rapide par les utilisateurs mais les release notes arrivent en soutien pour s'assurer que les utilisateurs ait bien compris comme faire.

C - Mettre en valeur l'amélioration continue de votre produit

Les notes de mise à jour témoignent de votre engagement en faveur de l'amélioration et de l'évolution de vos services et d'apport de valeur constant envers vos utilisateurs

D - Réduire les demandes d'assistance

Un utilisateur bien informé entraine souvent un utilisateur satisfait ! Les release notes contribuent à réduire le nombre de demandes d'assistance auprès du support car les utilisateurs n'ont pas compris comment fonctionne telle ou telle fonctionnalité ou sont bloqués à certaine endroits. Partager des release notes permet d'anticiper ses demandes d'aides et de les réuire efficacement -faisantgagnerun temps précieux aux équipes.

E - Renforcer l'engagement des utilisateurs

Enfin et surtout, des notes de mise à jour efficaces constituent une occasion en or de réengager les utilisateurs. En mettant en avant les nouvelles fonctionnalités et les améliorations, vous ne vous contentez pas d'informer, vous incitez les utilisateurs à explorer votre produit et à s'y intéresser de manière plus approfondie.

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3 - Qui doit rédiger les release notes ?

Ah, la question à 1000 euros : qui écrit la belle prose qui comble le fossé entre l'innovation technique du produit et l'information accessible pour les utilisateurs ? Devrait-il s'agir du développeur qui a construit les fonctionnalités, du responsable marketing qui donne de l'émotions et parle des bénéfices,ou encore du responsable produit qui a fait la user research, a pensé les problèmes et créer les solutions ?

Les Product Managers ou les Product Marketing Managers ?

Les responsables produit (product managers) et les responsables marketing du produits (product marketing managers) jouent un rôle crucial dans le cycle de vie d'un produit, chacun apportant des points de vue et des compétences importantes. Cependant, lorsqu'il s'agit de rédiger des release notes, chaque rôle présente ses avantages et ses challenges :

Product Manager / Responsables produit

Avantages :

• Aperçu technique : Les chefs de produit possèdent une connaissance technique approfondie du produit. Cela leur permet de détailler avec précision les fonctionnalités, les améliorations et les correctifs, apportant clarté et profondeur aux release notes.
• Approche centrée sur l'utilisateur : Étant donné leur proximité avec les retours utilisateurs et le développement du produits, les chefs de produit peuvent s'inspirer de verbatims utilisateurs directs (tirés souvent de leur recherche utilisateurs) et donc personnaliser les release notes pour répondre efficacement aux besoins et demandes des utilisateurs, améliorant ainsi leur satisfaction et leur adoption.

Inconvénients :

• Bande passante : En jonglant entre plusieurs tâches, les chefs de produit peuvent avoir du mal à consacrer du temps à la rédaction de release notes bien rédigées et engageantes.
• Messages clés : Bien qu'ils soient doués pour la communication technique, les chefs de produit n'ont peut-être pas les intuitions marketing nécessaires pour ajouter une touche engageante aux release notes, les rendant ainsi plus attrayantes pour l'utilisateur final.

Product Marketing Managers / Responsables du marketing des produits

Avantages :

• Positionnement de la marque: Les responsables du marketing produit sont les garants de la manière de parler et du positionnement de la marque. Cela leur permet de rédiger des release notes n qui sont non seulement informatives, mais également cohérentes avec l'image globale de la marque, améliorant ainsi la perception de la marque et la proximité avec les utilisateurs.
• Priorité à l'engagement : Grâce à leur compétences marketing, ils peuvent ajouter une touche créative aux release notes, transformant une mise à jour banale en une histoire captivante, stimulant ainsi l'intérêt des utilisateurs et leur interaction avec le produit.

Inconvénients :

• Profondeur technique : les responsables du marketing produit peuvent ne pas disposer des connaissances techniques approfondies du produit, ce qui peut entraîner une simplification excessive ou une présentation erronée des fonctionnalités et des mises à jour.
• Bande passante : À l'instar des chefs de produit, les responsables marketing des produits jonglent avec diverses responsabilités, ce qui peut avoir une incidence sur le temps disponible pour rédiger des release notes détaillées et précises.

Trouver un équilibre

Une approche équilibrée donne souvent les meilleurs résultats. Les efforts de collaboration peuvent aboutir à des release notes précises et engageantes - reflétant fidèlement la valeur et l'identité de votre produit.

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4 - Rédaction de la release note parfaite

A - Comprendre votre audience

Identifiez les personnes qui liront vos notes de mise à jour : s'agit-il d'utilisateurs finaux, d'administrateurs ou de développeurs ? Est-ce que ce sont des personnes tecniques ou non ? Des managers ou non ? Personnalisez votre message pour répondre à leurs besoins et intérêts spécifiques.

• Astuce 1 : Utilisez des éléments de langage qui trouvent un écho auprès de votre audince. Si vos utilisateurs ne sont pas techniquement avertis, évitez le jargon et optez pour des explications simples et claires.
• Astuce 2 : Soulignez les avantages et les bénéfices pour leur quotidien. Expliquez clairement comment les nouvelles fonctionnalités ou les correctifs auront un impact positif sur l'utilisateur, en résolvant ses problèmes ou en améliorant son expérience.

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B - Structurer votre release note

Organisez le contenu de manière logique, en commençant par les informations les plus importantes - afin d'améliorer la lisibilité et la compréhension.

• Astuce 1 : Commencez par un résumé. Donnez un bref aperçu des principales mises à jour, en donnant aux lecteurs un aperçu rapide de ce à quoi ils peuvent s'attendre.
• Astuce 2 : Catégorisez et priorisez les mises à jour. Regroupez les mises à jour similaires sous des rubriques pertinentes, telles que Nouvelles fonctionnalités, améliorations et corrections de bugs, pour faciliter la navigation.
• Astuce 3 : Utilisez des bullet points et des listes pour faciliter la lecture rapide, afin que les utilisateurs puissent identifier simplement les évolutions les plus pertinentes pour eux.

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C - Choisir le style et le ton d'écriture

Le style et le ton de vos notes de mise à jour doivent refléter la personnalité de votre marque et être cohérents avec vos autres communications.

• Astuce 1 : Relisez les précédentes notes ou les directives internes afin de garder de la cohérence sur les éléments de langage utilisés.
• Astuce 1 : Soyez concis mais informatif. Fournissez suffisamment de détails pour exprimer l'importance de la mise à jour sans surcharger le lecteur de détails techniques.
• Astuce 2 : Optez pour un ton positif et optimiste, en mettant l'accent sur les avantages et les améliorations, afin de garder les utilisateurs enthousiastes et engagés.
• Astuce 3 : Relisez et modifiez vos notes de mise à jour pour en garantir la clarté et l'exactitude

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5 - Modèles de release notes

Un modèle de note de mise à jour bien conçu vous servira de guide et vous aidera à créer une communication informative et engageante. Voici quelques exemples pour vous inspirer :

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Modèle 1 : Publication d'une fonctionnalité majeure

[Nom du produit] Notes de mise à jour : Version [X.Y.Z]

Date de sortie : [Date]

Nous sommes ravis de vous annoncer la dernière mise à jour de [Nom du produit], version [X.Y.Z] ! Cette version apporte plusieurs améliorations importantes et de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre expérience.

Principales nouveautés :

1. Fonctionnalité A : [Brève description de la nouvelle fonctionnalité, de ses avantages pour les utilisateurs et de comment l'utiliser.]

2. Fonctionnalité B : [Brève description de la nouvelle fonctionnalité, de ses avantages pour les utilisateurs et de comment l'utiliser.]

3. Fonctionnalité C : [Brève description de la nouvelle fonctionnalité, de ses avantages pour les utilisateurs et de comment l'utiliser.]

Autres améliorations et corrections :

- [Répertoriez toutes les améliorations, corrections de bugs ou optimisations supplémentaires apportées dans cette version.]

Comment démarrer :

Pour tirer parti de ces nouvelles fonctionnalités, consultez notre [documentation/centre d'aide/lien] pour consulter des guides et des didacticiels détaillés.

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Modèle 2 : Mise à jour régulière

[Nom du produit] Notes de mise à jour : Version [X.Y.Z]

Date de sortie : [Date]

Nous avons le plaisir de vous annoncer la dernière mise à jour de [Nom du produit], version [X.Y.Z]. Cette version se concentre principalement sur l'amélioration de l'expérience globale, de la stabilité et de la sécurité.

Principales nouveautés :

- [Mentionnez brièvement toute mise à jour critique, le cas échéant.]

Améliorations :

- [Répertoriez toutes les améliorations ou optimisations apportées dans cette version.]

Corrections de bugs :

- [Répertoriez toutes les corrections de bugs importantes dans cette version.]

Mises à jour de sécurité :

- [Décrivez les mises à jour ou les correctifs de sécurité appliqués dans cette version.]

Comment démarrer :

Vous pouvez commencer à utiliser la version mise à jour de [Nom du produit] immédiatement. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, veuillez consulter notre [documentation/centre d'aide/lien] ou contacter notre équipe d'aide à l'adresse suivante : [email/lien d'assistance].

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Modèle 3 : Nouvelle intégration

[Nom du produit] Notes de mise à jour : nouvelle intégration - [Nom de l'intégration]

Date de sortie : [Date]

Nous sommes ravis de présenter une amélioration majeure apportée à [Nom du produit] : l'intégration avec [Nom de l'intégration]. Cette intégration vous permet de connecter facilement [Nom du produit] à [Nom de l'intégration], ouvrant ainsi de nombreuses nouvelles possibilités dans vos cas d'usage et répondant à des demandes fréquentes.

Principaux avantages de l'intégration [Nom de l'intégration] :

- [Soulignez les principaux avantages de l'intégration de [Nom du produit] à [Nom de l'intégration].]

Caractéristiques principales :

- [Énumérez les principales caractéristiques et fonctionnalités de cette intégration.]

Comment démarrer :

Pour commencer à utiliser l'intégration de [Nom de l'intégration] avec [Nom du produit], veuillez suivre notre guide étape par étape dans notre [documentation/centre d'aide/lien]. Vous trouverez des instructions détaillées sur la façon de configurer l'intégration mais aussi de l'utiliser en fonction de vos besoins spécifiques.

Support et assistance :

Notre équipe d'assistance est là pour répondre à toutes vos questions liées à cette intégration. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email/lien d'assistance] pour obtenir une assistance rapide.

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Conseils pour utiliser efficacement les modèles

• Personnalisez avec soin : adaptez le modèle en fonction de votre entreprise et produit. Personnalisez-le, mais maintenez la cohérence entre les versions.
• Soyez concis mais exhaustif : Fournissez suffisamment de détails pour informer et impliquer, mais évitez le jargon et la verbosité inutiles.
• Ajoutez des visuels et des liens : Améliorez la compréhension et l'engagement en incorporant des visuels pertinents, des liens vers la documentation et des ressources supplémentaires.
• Sollicitez des retours : Après avoir distribué la note, demandez l'avis des utilisateurs. Utilisez ces informations pour affiner votre approche pour les prochaines versions.

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6 - Diffusion des release notes

Une fois rédigée, la question cruciale est désormais la suivante : comment vous assurer que cette release note soient lues par vos utilisateurs et ne se perdent pas dans l'océan numérique ?

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A - Choisissez les bons canaux

Emails

• Objet captivant : créez une ligne d'objet qui attire l'attention afin d'améliorer les taux d'ouverture.
• Éléments visuels : Incluez des éléments visuels et des sections pour faciliter la lecture et l'engagement.
• CTA clair : terminez par un appel à l'action précis pour guider les lecteurs sur la marche à suivre.

Notifications intégrées à l'application

• Soyez bref : la concision est essentielle ; transmettez le message sans surcharger l'utilisateur.
• Orienté vers l'action : assurez-vous que chaque notification est utile et guide les utilisateurs vers une action.
• Diffusion au bon moment : planifiez judicieusement les notifications lors d'une action précise ou à la connexion pour ne pas les bloquer en cours d'utilisation.

Articles de blog

• Titre engageant : Le titre est votre première impression ; donnez-lui un impact !
• Optimisation du référencement : intégrez des mots clés pertinents pour améliorer la visibilité et le classement dans les SERP / moteurs de recherche.
• Favoriser l'engagement : Encouragez les commentaires et les discussions pour améliorer l'engagement et recueillir des retours précieux.

Réseaux sociaux

• Accroche et Hashtags pertinents : utilisez la bonne accroche pour capter l'attention et des hashtags pour élargir votre portée.
• Image : tirez parti des visuels et des vidéos pour améliorer l'engagement et la compréhension.
• Interactions : répondez rapidement aux commentaires et aux partages pour créer une communauté et un effet boule de neige.

Site Web, forum ou blog de l'entreprise

• Accessibilité : assurez-vous que les notes de mise à jour sont facilement accessibles et bien organisées.
• Encouragez les commentaires : offrez aux utilisateurs la possibilité de laisser des commentaires et de participer aux discussions.
• Mise en page équilibrée : utilisez des éléments visuels et des titres pour structurer le texte et améliorer la lisibilité.

Support client et mises à jour de la FAQ

• Clarté : mettez à jour les FAQ conformément aux notes de mise à jour afin de répondre de manière préventive aux requêtes potentielles.
• Équipe d'assistance informée : donnez à votre équipe d'aide et de support des informations sur les nouvelles mises à jour afin de garantir la cohérence et la précision du support client.

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B - Les meilleures pratiques à suivre

Adaptez le contenu à la plateforme

Une fois que vous avez choisi vos canaux, adaptez le contenu en fonction des spécificités de chaque plateforme. Une liste détaillée peut convenir à un article de blog, tandis que les réseaux sociaux proposent des titres et des visuels accrocheurs. N'oubliez pas qu'il n'y a pas de solution unique et soyez créatif !

Diffusion rapide et cohérente

Le timing est essentiel ! Diffusez rapidement vos release notes au fur et à mesure du déploiement des mises à jour. Cela garantit aux utilisateurs que vous notes sont toujours actualisées par rapport au produit.

Mesurez et adaptez

Enfin, n'oubliez pas de mesurer l'impact. Analysez les indicateurs d'engagement, découvrez ce qui fonctionne et soyez prêt à ajuster. Il s'agit de comprendre ce qui trouve un écho auprès de votre audience et de vous adapter en permanence pour plus d'impact.

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7 - Exemples de release notes intéressantes

Explorons quelques entreprises réputées pour leurs release notes :

1. Slack

Les notes de mise à jour de Slack sont connues pour leur clarté. Elles équilibrent humour et information, rendant la lecture agréable tout en veillant à ce que les utilisateurs soient bien informés des dernières mises à jour et fonctionnalités.

2. Trello

Les notes de mise à jour de Trello sont un excellent exemple d'engagement des utilisateurs. Elles sont concises, axées sur l'expérience utilisateur et présentent toujours les avantages des nouvelles fonctionnalités ou des correctifs, ce qui les rend très centrées sur l'utilisateur.

3. GitHub

GitHub adopte une approche détaillée et technique, destinée à son public de développeurs. Leur notes de mise à jour sont compleètes, claires et structurées, fournissant toutes les informations nécessaires tout en préservant la lisibilité.

4. Spotify

Spotify excelle dans la rédaction de release notes attrayantes et concises. Elles mettent en évidence les nouvelles fonctionnalités et les améliorations d'une manière qui s'adresse directement à l'utilisateur, en incorporant souvent une touche d'humour pour que la lecture reste légère et agréable.

5. Mailchimp

Les release notes de Mailchimp sont appréciées pour leur style simple et informatif. Elles communiquent clairement les nouveautés ou les améliorations, et la manière dont ces changements profitent aux utilisateurs, en étant directes et sans superflu.

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8 - Comment optimiser les release notes avec Claap.io ?

Il est essentiel de rédiger des notes de mise à jour concises et claires, mais ce n'est pas une mince affaire.

C'est ici que Claap intervient, en rationalisant ce processus et en veillant à ce que vos notes de publication soient pertinentes :

1. Enregistrez des démonstrations du produit

Les démonstrations produit sont très utilisées pour communiquer en interne les évolutions d'un produit aux autres équipes de l'entreprise. Avec Claap, vous pouvez enregistrer automatiquement ces sessions et identifier facilement les moments clés. Cette fonctionnalité permet de partager rapidement les points clés et de revenir sur les discussions cruciales, agissant comme un assistant fiable qui aide à tout organiser.

2. Exploitez la transcription et les notes générées par l'IA de ces réunions

Vous avez besoin d'un résumé bien structuré contenant tous les détails essentiels pour votre note de mise à jour rapidement ? Claap a tout ce qu'il vous faut. En quelques clics, vous obtenez un résumé complet d'une réunion (ici une démonstration produit), fournissant toutes les informations cruciales dont vous avez besoin.

3. Diffusez les notes et ajoutez des vidéos

Vous pouvez vous baser sur les synthèses rédigées par Claap pour affiner vos release notes, vous pouvez aussi utiliser des clips rapides des réunions de démonstration produit pour montrer en vidéo comment les nouvelles fonctionnalités fonctionnent ou sinon simplement enregistrer votre écran. Cela permet de créer des contenus pertinents et engageants pour vos utilisateurs en leur montratn directement comment vous utilisez le produit et les fonctionnalités.

INSCRIVEZ-VOUS dès aujourd'hui pour essayer Claap !

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