Améliorez les performances de votre équipe commerciale grâce à des routines efficaces de revues des appels

Améliorez les performances de votre équipe commerciale grâce à des routines efficaces de revue des appels

Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, il est crucial de tirer parti de la technologie pour optimiser chaque aspect du processus de vente. Claap est l'un de ces outils qui a révolutionné les opérations de vente. En utilisant la puissante analyse des appels et les informations de Claap, les équipes commerciales peuvent améliorer leurs performances de manière significative. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette plateforme, nous avons décrit quelques routines efficaces de révision des appels de vente. Ces routines sont conçues pour garantir une amélioration continue et de meilleurs résultats pour votre équipe commerciale.

Routines de révision quotidienne des appels

Séance de révision des appels du matin

• Heure : 15 à 20 minutes‍
• Activité : Commencez la journée en passant en revue les appels de la veille. Chaque représentant commercial doit sélectionner un appel pour examiner et identifier les principaux points à retenir, tels que les problèmes rencontrés par les clients, les objections et l'efficacité de leur argumentaire. Discutez brièvement de ces idées lors d'une réunion d'équipe pour partager les leçons apprises.

Analyse immédiate après l'appel

• ‍Heure : 10 à 15 minutes immédiatement après chaque appel‍
• Activité : Après chaque appel commercial, le représentant doit passer quelques minutes dans Claap pour analyser l'appel. Concentrez-vous sur les commentaires immédiats concernant les ratios de conversation par rapport à l'écoute, les moments clés et toute occasion manquée d'approfondir votre engagement ou de poser des questions.

Revue quotidienne des meilleurs appels

• ‍Heure : 20 minutes‍
• Activité : Les commerciaux devraient écouter l'appel le plus performant de la journée lancé par l'équipe ou la bibliothèque des meilleures pratiques de Claap. Identifiez les raisons du succès de l'appel et réfléchissez à la manière d'intégrer ces techniques à leurs propres appels.

Routines hebdomadaires de révision des appels

‍Réunion hebdomadaire de révision des appels

• ‍Heure : 1 heure‍
• Activité : Organisez une réunion d'équipe au cours de laquelle vous passez en revue collectivement quelques appels sélectionnés. Chaque semaine, concentrez-vous sur un aspect différent, comme la gestion des objections, les techniques de clôture ou l'établissement de relations. Utilisez les extraits d'appels de Claap pour mettre en évidence des exemples spécifiques.

Révision des appels entre pairs

• ‍Heure : 30 minutes‍
• Activité : Associez les membres de l'équipe pour passer en revue les appels de chacun. Chaque paire doit écouter un appel ensemble et fournir des commentaires constructifs. Ce processus d'évaluation par les pairs peut offrir de nouvelles perspectives et favoriser un environnement d'apprentissage collaboratif.

Coaching téléphonique hebdomadaire avec les managers

• ‍Heure : 30 minutes par répétition‍
• Activité : Les responsables doivent planifier des sessions individuelles avec chaque représentant pour passer en revue les appels de la semaine dernière. Utilisez les outils d'analyse de Claap pour approfondir des appels spécifiques et fournir un coaching ciblé dans des domaines tels que les techniques de questionnement, la gestion des objections et les stratégies de clôture.

Routines de révision mensuelle des appels

‍Atelier mensuel de révision des appels

• ‍Heure : 2 heures‍
• Activité : Organisez un atelier au cours duquel l'équipe passe en revue une série d'appels afin d'identifier les tendances et les domaines à améliorer. Cela peut être axé sur des étapes particulières du cycle de vente ou sur des défis spécifiques auxquels l'équipe est confrontée. Utilisez les analyses de Claap pour soutenir la discussion et élaborer des plans d'action.

Évaluation des appels les plus performants

• ‍Heure : 1 heure‍
• Activité : Sélectionnez les appels des personnes les plus performantes au cours du mois dernier et examinez-les en équipe. Soulignez ce que font différemment ces personnes les plus performantes et discutez de la manière dont ces techniques peuvent être adoptées par le reste de l'équipe.

Routines de révision des appels ad hoc

Séance de répartition des appels

• ‍Heure : Selon les besoins‍
• Activité : Pour les appels particulièrement difficiles ou complexes, planifiez une session ad hoc pour détailler l'appel. Utilisez les fonctionnalités de Claap pour analyser des segments spécifiques et discuter de ce qui aurait pu être fait différemment.

Révision de l'appel thématique

• ‍Heure : Selon les besoins‍
• Activité : Réalisez des évaluations sur la base de thèmes spécifiques, tels que des appels au cours desquels des concurrents ont été mentionnés ou où une caractéristique spécifique du produit a été abordée. Analysez la manière dont ces thèmes ont été traités et quelles stratégies pourraient améliorer les futurs appels.

Conseils généraux pour une révision efficace des appels

• Utilisez la recherche et le filtre de Claap : Tirez parti des fonctionnalités de recherche et de filtrage de Claap pour trouver des appels qui répondent à des critères spécifiques, tels que les appels suscitant un engagement élevé, des mots clés spécifiques tels que le nom du concurrent ou des appels à différentes étapes du cycle de vente.
• Concentrez-vous sur les indicateurs clés : Prêtez attention aux indicateurs fournis par Claap, tels que le ratio de conversation par rapport à l'écoute (temps entre les réponses des clients et celles des représentants) afin d'identifier les domaines à améliorer.
• Soulignez les moments clés : Utilisez la fonction de Claap pour marquer les moments clés des appels. Ils peuvent être utilisés comme référence rapide lors des révisions et pour mettre en évidence des points d'apprentissage spécifiques.
• Encouragez l'auto-évaluation : Prenez l'habitude de vous auto-évaluer, où les représentants écoutent régulièrement leurs propres appels et s'auto-évaluent par rapport à une liste de bonnes pratiques.
• Créez une boucle de feedback : Établissez une boucle de feedback régulière dans laquelle les informations issues des évaluations des appels sont utilisées pour mettre à jour les manuels de vente et les supports de formation.

En mettant en œuvre ces routines spécifiques de révision des appels commerciaux, votre équipe commerciale peut exploiter tout le potentiel des capacités de Claap, ce qui entraîne une amélioration continue de sa gestion des appels et de son efficacité commerciale globale.