Les 8 meilleures instructions ChatGPT pour maximiser l'engagement client (+ modèles)

Qu'est-ce que l'engagement client ?

L'engagement client concerne la manière dont une entreprise interagit avec ses clients pour établir des relations solides. Il inclut tous les points de contact qu'un client entretient avec une marque, depuis la première fois qu'il en entend parler jusqu'à l'assistance continue après un achat. Un bon engagement client rend les clients heureux, les incite à revenir et les encourage à parler de la marque aux autres.

Comment maximiser l'engagement client ?

Maximiser l'engagement des clients implique de savoir comment interagir avec eux et de le faire de la bonne façon. Voyons les différents types de contacts que vous devez maîtriser :

Premier contact

Le premier contact est très important pour établir une relation client solide et maximiser l'engagement client. Voici les différents types de premier contact :

• Contact à froid : Un contact avec un client potentiel qui n'a eu aucune interaction préalable avec votre entreprise.
• Contact chaleureux : Un contact avec une personne qui a eu une interaction avec votre entreprise (en participant à un événement, en répondant à un formulaire...).

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Contact pour le réengagement

Parfois, un client n'est tout simplement pas aussi engagé que vous le souhaiteriez. C'est à ce moment que vous avez besoin d'une stratégie de réengagement pour relancer naturellement la conversation. Les contacts de réengagement sont essentiels pour renouer avec les clients inactifs et raviver leur intérêt pour votre produit ou service. Voici les différents types de contacts de réengagement :

• Suivi : Un contact avec un prospect/client à qui vous avez déjà parlé (il peut même être déjà en cours d'achat).
• Enregistrement : Un contact avec un client existant pour garantir sa satisfaction et répondre à d'éventuels besoins.
• Offre/promotion exclusive : Un contact pour proposer des offres spéciales afin d'encourager les achats et de faire en sorte que les clients se sentent valorisés.

Contact bonus

Ce type de contact n'est pas utilisé pour relancer une conversation ou résoudre un problème. Il s'agit plutôt d'un bonus : quelque chose qui stimulera la relation client et maximisera l'engagement client sur le long terme :

• Démonstration du produit : Un contact avec un prospect pour lui proposer une démonstration du produit.
• Message de remerciement : Un message envoyé après l'achat pour remercier le client de votre interaction.
• Assistance à l'intégration : Un contact établi après l'achat pour aider les nouveaux clients à démarrer avec votre produit/service.

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Comment utiliser ChatGPT ?

L'utilisation de ChatGPT pour créer des scripts d'appel à froid efficaces est simple. Voici un guide étape par étape sur la façon d'accéder à ce puissant outil et de l'utiliser :

1. Accédez à ChatGPT: Tout d'abord, visitez le site web d'OpenAI ou la plateforme qui héberge l'application ChatGPT. Vous devrez créer un compte si ce n'est pas déjà fait.

2. Démarrer une nouvelle session: Une fois connecté, recherchez une option pour démarrer une nouvelle discussion ou une nouvelle session. C'est ici que vous allez saisir vos instructions.

3. Entrez vos instructions: Réfléchissez à ce que vous voulez réaliser grâce à votre appel à froid. Quels sont les principaux points que vous devez aborder ? Tapez-les dans ChatGPT sous forme d'instructions. Par exemple, vous pouvez saisir « introduction à un appel téléphonique concernant un nouveau service de planification financière » ou « comment poser des questions sur les fournisseurs actuels dans le cadre d'un appel téléphonique à froid ». Ou utilisez l'une des instructions de la section ci-dessous.

4. Générer des scripts: Après avoir saisi votre invite, ChatGPT traitera les informations et générera un texte en fonction de vos besoins. Ce texte sera formulé pour engager et intéresser le type de client que vous ciblez.
5. Affiner le script: Une fois que vous avez le script initial, vous pouvez l'affiner pour mieux l'adapter à votre voix ou aux besoins spécifiques de votre campagne. Vous souhaiterez peut-être modifier la langue, ajouter des touches personnelles ou ajuster l'appel à l'action.
6. Pratiquer et mettre en œuvre: Pratiquez le script pour vous assurer qu'il semble naturel lorsque vous le diffusez. Ensuite, utilisez-le lors de vos appels à froid pour voir comment il se comporte auprès de vrais clients.

En suivant ces étapes, vous pouvez utiliser ChatGPT pour créer des scripts d'appel à froid personnalisés et efficaces conçus pour convertir les prospects en clients.

8 meilleures astuces pour maximiser l'engagement des clients

Dans les sections suivantes, je vais vous donner les meilleures instructions à donner à ChatGPT pour créer des messages/e-mails personnalisés à envoyer à vos prospects et clients afin de maximiser l'engagement client.

Contact à froid

Générez un [message/e-mail] personnalisé pour un [intitulé du poste] nommé [Nom] dans le secteur [Secteur], travaillant pour [Nom de l'entreprise]. Le [message/e-mail] doit commencer par un message d'accueil amical et une brève présentation de [Nom] et de leur entreprise [Nom de l'entreprise]. Présentez le produit/service [Nom du produit/service], en indiquant clairement son principal avantage [avantage principal] pour les entreprises du secteur [industriel]. Mentionnez un problème courant [point de douleur pertinent] rencontré par ces entreprises et expliquez comment [Nom du produit/service] résout efficacement ce problème. Terminez par une invitation à une action de suivi, telle que la planification d'une démonstration, d'une brève réunion ou d'une consultation gratuite, en veillant à laisser un espace au destinataire pour qu'il puisse choisir un moment opportun pour les propositions. Terminez la section par un bref résumé qui renforce la fiabilité et l'efficacité de la méthodologie proposée.

Contact chaleureux

Générez un [message/e-mail] personnalisé pour un [intitulé du poste] nommé [Nom] dans le secteur [Secteur], travaillant pour [Nom de l'entreprise], qui a déjà interagi avec notre entreprise en [type d'interaction, par exemple, en participant à un événement, en remplissant un formulaire]. Le [message/e-mail] doit commencer par un message d'accueil chaleureux et un bref rappel de l'interaction précédente. Réintroduisez le produit/service [Nom du produit/service], en soulignant son principal avantage [Principal avantage] pour les entreprises du secteur [industriel]. Mentionnez un problème courant [point de douleur pertinent] rencontré par ces entreprises et expliquez comment [Nom du produit/service] résout efficacement ce problème. Terminez par un appel à l'action personnalisé, comme la planification d'une démonstration, d'une brève réunion ou d'une consultation gratuite, en veillant à laisser un espace au destinataire pour qu'il puisse choisir un moment qui lui convient.

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Suivi

Générez un suivi personnalisé [message/e-mail] pour un [intitulé du poste] nommé [Nom] dans le secteur [Secteur], travaillant pour [Nom de l'entreprise], qui a déjà interagi avec notre entreprise et est actuellement en cours d'achat. Le [message/e-mail] doit commencer par un message d'accueil chaleureux et un bref rappel de l'interaction précédente et de l'état actuel du processus d'achat. Réintroduisez le produit/service [Nom du produit/service], en soulignant son principal avantage [Principal avantage] pour les entreprises du secteur [industriel]. Aborder un aspect ou une fonctionnalité spécifique abordé précédemment qui a intéressé le prospect/client, et répétez comment [Nom du produit/service] peut résoudre son [problème pertinent]. Terminez par une prochaine étape claire, telle que la confirmation d'un rendez-vous, la fourniture d'informations supplémentaires ou la finalisation de l'achat, en veillant à laisser un espace au destinataire pour qu'il puisse choisir une heure qui lui convient.

Enregistrement

Générez un enregistrement personnalisé [message/e-mail] pour un [intitulé du poste] nommé [Nom] dans le secteur [Secteur], travaillant pour [Nom de l'entreprise], qui est un client existant. Le [message/e-mail] doit commencer par un message d'accueil chaleureux et une brève reconnaissance de leur relation continue avec notre entreprise. Exprimez votre appréciation pour leur entreprise et demandez-leur s'ils sont satisfaits du produit/service [Nom du produit/service] qu'ils utilisent actuellement. Mentionnez une fonctionnalité ou un avantage [Fonctionnalité/Avantage] spécifique pour lequel ils ont déjà manifesté de l'intérêt ou qu'ils ont déjà utilisés, et demandez-leur s'il existe d'autres besoins ou défis auxquels ils sont actuellement confrontés et auxquels nous pouvons vous aider. Terminez par une invitation à une discussion plus approfondie ou à une réunion pour explorer comment nous pouvons continuer à soutenir leur réussite, en veillant à laisser au destinataire la possibilité de choisir un moment qui lui convient.

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Offre/promotion exclusive

Générez un [message/e-mail] personnalisé pour un [intitulé du poste] nommé [Nom] dans le secteur [Secteur], travaillant pour [Nom de l'entreprise], afin de proposer une offre spéciale ou une promotion exclusive. Le [message/e-mail] doit commencer par un message d'accueil chaleureux et une brève reconnaissance de leur relation avec notre entreprise. Exprimez votre reconnaissance pour leur intérêt ou leur activité et présentez l'offre/la promotion exclusive [Détails de l'offre/de la promotion], en soulignant son principal avantage [Principal avantage] pour les entreprises du secteur [industriel]. Mentionnez comment cette offre/promotion peut aider à résoudre un problème pertinent [Point problématique pertinent] ou à améliorer leur expérience avec notre produit/service [Nom du produit/service]. Terminez par un appel à l'action clair, tel que l'utilisation de l'offre, la planification d'une démonstration ou la réalisation d'un achat, en veillant à laisser un espace au destinataire pour qu'il puisse choisir un moment qui lui convient.

Démo du produit

Générez un [message/e-mail] personnalisé pour un [intitulé du poste] nommé [Nom] dans le secteur [Secteur], travaillant pour [Nom de l'entreprise], afin de proposer une démonstration de produit. Le [message/e-mail] doit commencer par un message d'accueil chaleureux et une brève présentation de [Nom] et de leur entreprise [Nom de l'entreprise]. Réintroduisez le produit [Nom du produit], en soulignant son principal avantage [Principal avantage] pour les entreprises du secteur [industriel]. Mentionnez un problème courant [point de douleur pertinent] rencontré par ces entreprises et expliquez comment [Nom du produit] résout efficacement ce problème. Terminez par une invitation à planifier une démonstration du produit, en veillant à laisser un espace au destinataire pour qu'il puisse choisir une heure qui lui convient.

Message de remerciement

Générez un message de remerciement personnalisé [message/e-mail] pour un [intitulé du poste] nommé [Nom] dans le secteur [Secteur], travaillant pour [Nom de l'entreprise], afin d'exprimer sa gratitude pour son récent achat. Le [message/e-mail] doit commencer par un message d'accueil chaleureux et un remerciement sincère pour l'achat de [Nom du produit/service]. Soulignez le principal avantage [avantage principal] qu'ils retireront du produit/service et réaffirmez votre engagement à les satisfaire. Mentionnez une caractéristique ou un aspect spécifique [Feature/Aspect] qui sera particulièrement bénéfique pour leur entreprise. Invitez-les à vous contacter s'ils ont des questions ou ont besoin d'aide et terminez en réaffirmant votre reconnaissance pour leur entreprise.

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Assistance à l'intégration

Générez un support d'intégration personnalisé [message/e-mail] pour un [intitulé du poste] nommé [Nom] dans le secteur [Secteur], travaillant pour [Nom de l'entreprise], suite à son récent achat de [Nom du produit/service]. Le [message/e-mail] devrait commencer par un message d'accueil chaleureux et exprimer leur enthousiasme pour leur récent achat. Offrez de l'aide pour démarrer avec [Nom du produit/service], y compris un bref aperçu des principales fonctionnalités et avantages [Fonctionnalités/Avantages clés] qui vous seront particulièrement utiles. Fournissez des informations sur les ressources disponibles, telles que des guides d'utilisation, des didacticiels ou des contacts d'assistance, pour les aider lors de la configuration initiale et répondre à leurs questions éventuelles. Terminez en les invitant à demander de l'aide supplémentaire ou à planifier un appel pour obtenir de l'aide supplémentaire, en leur laissant de la place pour qu'ils puissent choisir une heure qui leur convient.

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Claap est un audio et transcription vidéo outil et réunion enregistreur. Mais Claap est bien plus que cela et son ensemble complet de fonctionnalités vous aidera à augmenter l'engagement client plus que n'importe quelle invite ChatGPT.

Claap est le meilleur assistant de réunion

Avec Claap, vous n'avez plus besoin de prendre des notes. Et cela change la donne : vous pouvez vous concentrer entièrement sur votre prospect, puis avoir plus d'impact. Vous êtes également moins susceptible d'oublier quelque chose que votre interlocuteur a mentionné... Cela signifie que vous pouvez construire une relation plus solide avec votre interlocuteur. Vous pouvez même consulter le résumé généré par Claap pour repérer directement les éléments importants à garder à l'esprit !

Claap renforce l'engagement de ses clients

Claap est un réunion asynchrone outil. Sur la plateforme de Claap, vous pouvez enregistrez votre écran lorsque votre appareil photo est allumé. De cette façon, vous pouvez communiquer n'importe quelle information dans une vidéo de 2 à 5 minutes. C'est ce que nous appelons un claquement.

C'est une révolution. Au lieu de passer 30 minutes en réunion synchrone, vous passez 10 minutes à enregistrer une courte vidéo pour communiquer avec vos prospects et clients. Ils peuvent ensuite y répondre sur l'interface de Claap, y réagir, ajouter des commentaires... et tout cela de manière très précise puisqu'ils peuvent même sélectionner une partie de l'écran à laquelle réagir !

Tout comme vous, vos prospects et clients adorent ce qui leur permet de gagner du temps. Cela se reflète sur l'engagement des clients et les taux de conversion :

« À chaque fois que je faisais cela, j'avais des taux de conversion de 40 %, contre 3, 4 ou 5 % avec les approches normales. » (Guillaume De Nacquard, de Surfer)

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Bref, Claap est un outil indispensable si vous souhaitez accroître l'engagement de vos clients. Si vous n'êtes pas encore convaincu, vous pouvez tester les fonctionnalités de Claap gratuitement pendant 14 jours. Démarrer maintenant, et voyez la différence ! (Plan gratuit sans carte de crédit requise)

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