La meilleure comparaison d'intelligence conversationnelle de 2024 : laquelle convient à votre entreprise ?

Max Gayler

October 15, 2024

Remote Works

L'idée de comparer l'intelligence conversationnelle peut sembler décourageante, mais elle est cruciale pour les entreprises qui souhaitent renforcer leur avantage concurrentiel en 2024. Ce guide est conçu pour les décideurs tels que vous. Il vise à clarifier et à orienter le choix d'un outil qui non seulement répond à vos attentes, mais les dépasse.

Examinons l'essence de la comparaison de l'intelligence conversationnelle et découvrons comment elle peut transformer vos opérations commerciales, en offrant des informations et une efficacité jusque-là inexploitées.

Qu'est-ce que le logiciel Conversation Intelligence ?

À la base, les logiciels d'intelligence conversationnelle visent à surmonter les inconvénients des outils de communication classiques. Il agit comme un analyseur stratégique des échanges verbaux et écrits au sein de votre entreprise, convertissant les conversations en un référentiel d'informations.

Cette technologie s'appuie sur l'intelligence artificielle pour disséquer les réunions et les appels vidéo, en identifiant les tendances, les sentiments et les points de données exploitables. Il ne s'agit pas seulement d'enregistrer les appels ; il s'agit de les comprendre, de jeter les bases d'une prise de décision éclairée et d'une planification stratégique. Grâce à l'intelligence conversationnelle, les entreprises ouvrent une nouvelle dimension d'informations basées sur les données, créant ainsi un environnement dans lequel chaque conversation peut contribuer à la croissance et à l'innovation.

Quels sont les avantages du logiciel Conversation Intelligence ?

L'intégration d'un logiciel d'intelligence conversationnelle à votre stratégie commerciale présente de nombreux avantages. Qu'il s'agisse d'améliorer les résultats de vente ou d'affiner les méthodologies de coaching des ventes, les avantages sont à la fois vastes et percutants.

Gagnez plus d'offres

Dans le domaine des ventes, l'information est synonyme de pouvoir. La comparaison des logiciels d'intelligence conversationnelle fournit à votre équipe les informations nécessaires pour mieux comprendre les besoins des clients, adapter les arguments et conclure des ventes plus efficacement. En analysant les interactions avec les clients, ce logiciel identifie ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, permettant aux équipes de reproduire le succès à tous les niveaux.

Coaching des ventes

Le développement d'une équipe de vente de haut niveau nécessite un feedback et une amélioration continus. L'intelligence conversationnelle offre une perspective unique sur le processus de vente, en fournissant des analyses en temps réel et après l'interaction. Les directeurs des ventes peuvent identifier exactement les domaines dans lesquels un représentant excelle ou doit être amélioré, en proposant des conseils spécifiques, étayés par des données, pour améliorer ses performances.

Approche commerciale axée sur les données

L'époque des stratégies de vente fondées sur l'intuition est révolue. Grâce à l'intelligence conversationnelle, chaque décision repose sur des données. Ce logiciel révèle les modèles et les tendances des interactions avec les clients, orientant les stratégies de vente qui sont alignées sur les comportements et les préférences réels des clients, augmentant ainsi les chances de succès.

Une formation commerciale cohérente

La cohérence de la formation commerciale garantit que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde et disposent des meilleures pratiques pour réussir. La comparaison des informations conversationnelles constitue un outil de formation en constante évolution, fournissant aux nouveaux employés comme aux professionnels chevronnés des exemples concrets de techniques de vente efficaces et des pièges courants à éviter.

Meilleur logiciel global d'intelligence conversationnelle : Claap

Ce qui distingue Claap, c'est son approche unique de la gestion du contenu des réunions grâce à une combinaison de transcriptions automatisées, de résumés pilotés par l'IA et d'une méthodologie innovante qui rationalise les notes de réunion. Visant à améliorer l'efficacité commerciale grâce à un large éventail de fonctionnalités, Claap excelle en proposant un logiciel d'intelligence conversationnelle intégré qui combine des fonctionnalités vidéo asynchrones, des enregistrements de réunions de qualité supérieure et des résumés intelligents.

Qu'est-ce que Claap ?

Claap est bien plus qu'un simple outil de prise de notes ; c'est un wiki vidéo intelligent qui révolutionne la façon dont les entreprises capturent et utilisent le contenu des réunions. Imaginez avoir accès non seulement à des notes textuelles, mais également à des enregistrements vidéo avec transcriptions précises et des résumés alimentés par l'IA, c'est Claap en quelques mots.

Ce qui distingue Claap en tant que meilleur compagnon de réunion basé sur l'IA, c'est son approche globale de la collaboration et de l'alignement des données. C'est bien plus qu'un simple ajout à votre arsenal logiciel ; c'est un outil qui rationalise et amplifie vos capacités de recherche.

Ceci est soutenu par enregistrement d'écran et intelligent enregistrement de réunion qui font de Claap un outil holistique conçu pour répondre aux besoins évolutifs de des entreprises de plus en plus visuelles qui veulent rester alignés.

Pros

Examinons de plus près certaines des caractéristiques remarquables de Claap qui en font une bonne alternative à Supernormal :

Enregistrement de la réunion: Claap intègre parfaitement les enregistrements de réunions aux transcriptions et aux résumés, offrant ainsi une expérience de documentation de réunion plus riche. Cette combinaison de vidéo et de texte vous garantit de multiples moyens d'accéder au contenu de votre réunion et de le comprendre.

Résumés alimentés par l'IA: Claap's Résumés de l'IA ne sont pas de simples récapitulatifs ; ils fournissent un contexte et mettent en évidence les points clés, vous permettant de saisir rapidement l'essence de vos réunions sans avoir à passer au crible de longues notes.
Des prix compétitifs: La structure tarifaire de Claap est conçue pour être compétitive, afin que les entreprises de toutes tailles puissent accéder à ses puissantes fonctionnalités sans grever leur budget.
Enregistrement d'écran : Claap intègre enregistrement d'écran, qui a une longueur d'avance sur ses concurrents. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes qui utilisent des aides visuelles lors des réunions.
Collaboration avancée : Claap excelle dans la mise en place d'une collaboration avancée entre les membres de l'équipe, en fournissant des outils qui facilitent une expérience de réunion plus interactive et engageante. Cela inclut la reconnaissance des locuteurs, l'annotation vidéo, les fils de discussion, les sondages, etc.
Personnalisation: La capacité de personnaliser les transcriptions vous donne la liberté de structurer la documentation de votre réunion de manière à ce qu'elle corresponde à vos besoins et à votre flux de travail spécifiques.

Les inconvénients

Compatibilité: l'application de bureau n'est actuellement disponible que sur Mac. Windows est en route.
Analyse des sentiments: Par rapport aux produits d'entreprise de haut niveau, Claap ne dispose pas de certaines fonctionnalités de premier plan, telles que l'analyse des sentiments et les suggestions de ton. Cela se reflète dans le prix.

Tarification Claap

Un forfait Basic Recorder coûte seulement 8$ par siège et par mois lorsque vous payez chaque année. Ce niveau comprend des enregistrements vidéo illimités, mais ils sont plafonnés à 30 minutes par vidéo.

Si vous voulez quelque chose de plus puissant, l'option Power Recorder coûte à peine 24$ par siège et par mois et comprend tout un nombre illimité de fonctionnalités. Un plan d'entreprise est également disponible pour les entreprises qui ont besoin d'intégrations CRM, d'une confidentialité avancée, d'un SSO, d'une API, etc.

Le plan gratuit de Claap

10 minutes par utilisateur
10 minutes par vidéo
Maximum de 20 enregistreurs par espace
Extension Chrome et application de bureau
Annotations vidéo
Intégrations entre Notion et Slack

Meilleur logiciel d'intelligence conversationnelle d'entreprise : Gong

Pour les grandes entreprises à la recherche d'une solution globale allant au-delà de la simple prise de notes, Gong se présente comme l'un des principaux logiciels d'intelligence conversationnelle. Bien plus qu'une simple application de prise de notes, Gong est une plateforme intégrée proposant un mélange de transcriptions de réunions, d'analyses et de coaching, permettant aux entreprises de tirer des informations pratiques de leurs communications.

Qu'est-ce que le gong ?

Gong est conçu pour les organisations qui ont besoin d'analyses sophistiquées, de coaching et d'informations complètes sur leurs communications et leurs réunions. Bien plus qu'une simple application de prise de notes, elle constitue une ressource clé pour améliorer l'efficacité des équipes et les processus de prise de décision.

Pro

Gong se distingue en tant que premier choix pour les grandes entreprises, avec plusieurs caractéristiques distinctives qui en font un concurrent sérieux :

Renseignements sur les transactions: La capacité de Gong à analyser les interactions avec les clients sur de multiples canaux (tels que les e-mails, les appels et les réunions) est remarquable. Cette fonctionnalité aide les équipes commerciales à identifier les techniques de vente efficaces et fournit des conseils en temps réel sur l'amélioration des stratégies de conversation pour de meilleurs résultats.
Renseignements sur les recettes: Contrairement aux données CRM standard, Gong fournit un aperçu complet des interactions avec les clients et des procédures de vente. Cette perspective plus large permet de mieux comprendre les parcours des clients, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur des données et alignées sur les objectifs de revenus.
Analyse des conversations alimentée par l'IA: Gong utilise une IA avancée pour analyser les conversations, en se concentrant sur des aspects tels que le sentiment des clients, les mots clés, les mentions concurrentielles et les niveaux d'engagement. Cette analyse fournit des informations pratiques pour affiner les tactiques de vente et les interactions avec les clients.
Coaching et formation personnalisés: En utilisant ses données sur l'intelligence des conversations, Gong propose des suggestions de coaching et de formation personnalisées aux équipes commerciales. En étudiant les discussions de vente fructueuses et en identifiant les pratiques efficaces, Gong guide le personnel de vente dans l'amélioration des stratégies de communication et des performances globales.

Les inconvénients

Malgré ses caractéristiques robustes, Gong présente certains inconvénients :

Coût élevé: Le prix de Gong peut être élevé, avec une dépense annuelle minimale de 9 000$ et des frais d'installation approximatifs de 5 000$. Pour les équipes de vente de taille moyenne, le coût peut facilement dépasser 40 000$ par an.
Design centré sur les ventes: Gong est spécialement conçu pour les équipes commerciales, ce qui peut limiter son applicabilité dans d'autres départements tels que le développement de produits ou les équipes technologiques.
Analyse parfois inexacte: Certains utilisateurs ont remarqué des inexactitudes dans l'analyse des tons de Gong et dans d'autres fonctionnalités avancées.
Interface utilisateur complexe: les utilisateurs peuvent avoir du mal à localiser des enregistrements vidéo spécifiques à l'aide de la fonction de recherche intégrée.
L'installation prend des semaines: Gong n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement télécharger sur votre navigateur Chrome, non, non. Vous devrez parler à leurs ingénieurs pour installer leur code sur votre système. Cela peut prendre des semaines de travail, ce qui n'est pas une bonne option pour ceux qui en ont besoin rapidement.

Tarification du gong

La tarification de Gong est adaptée aux besoins des grandes entreprises, avec des forfaits et des fonctionnalités personnalisables. Cela signifie qu'ils ne proposent pas d'essai gratuit et qu'ils ne publient pas leurs prix.

Ils nécessitent une dépense minimale de 9 000$ par an et par compte, et le coût d'installation est d'environ 5 000$.

Meilleur logiciel d'intelligence conversationnelle sur les commentaires des clients : Modjo

Modjo se distingue comme un logiciel d'intelligence conversationnelle convaincant, en particulier pour ceux qui recherchent un assistant commercial amélioré pour leurs réunions. Ce qui distingue Modjo, c'est l'accent mis sur les fonctionnalités spécifiques aux ventes. Il ne s'agit pas seulement de transcrire les réunions ; il s'agit d'extraire des informations précieuses qui peuvent faire avancer les stratégies de vente.

Grâce à ses analyses avancées pilotées par l'IA, Modjo explore en profondeur les détails des conversations, en repérant les phrases de vente clés, les sentiments des clients et les niveaux d'engagement.

Qu'est-ce que Modjo ?

Modjo est une solution logicielle innovante conçue pour améliorer la productivité et l'efficacité des équipes de vente et de service client. À la base, Modjo est spécialisée dans la capture et l'analyse des conversations provenant de divers canaux de communication tels que les appels téléphoniques, les réunions vidéo et les e-mails.

Il utilise des algorithmes d'IA avancés pour transcrire ces interactions avec précision et fournit des analyses pertinentes, notamment une analyse des sentiments, la détection de mots clés et des mesures de performance.

Pros

Parlons de ce qu'il fait bien :

Analyse avancée des conversations: Modjo excelle dans la fourniture d'analyses détaillées sur les conversations. Il utilise l'IA pour analyser les modèles de discours, les sentiments et les sujets clés, offrant ainsi des informations précieuses aux équipes de vente et de service client.
Outils de coaching commercial et de formation: L'une des caractéristiques remarquables de Modjo est l'accent mis sur l'amélioration des ventes. Il propose des outils de coaching et de formation, aidant les équipes à affiner leurs compétences en communication et leurs stratégies de vente sur la base de données de conversation réelles.
Intégration multicanale: Modjo peut s'intégrer à diverses plateformes de communication, y compris les appels téléphoniques et les outils de visioconférence. Cette polyvalence en fait un outil utile pour les équipes qui communiquent sur de multiples canaux.
Interface conviviale: Les utilisateurs trouvent généralement l'interface de Modjo intuitive et facile à naviguer, ce qui facilite le processus d'adoption au sein des équipes.

Les inconvénients

Modjo est puissant mais présente également des problèmes flagrants :

Personnalisation limitéen : Par rapport à certains concurrents, Modjo peut proposer moins d'options de personnalisation en termes de définition de paramètres spécifiques pour les analyses et les rapports.
Pas de traduction en temps réel: Contrairement à d'autres outils, Modjo ne fournit pas de traduction en temps réel pour les réunions multilingues, ce qui peut constituer un inconvénient pour les équipes internationales.
Des données potentiellement accablantes: Pour les petites équipes ou les processus de vente moins complexes, la profondeur et l'étendue des données fournies par Modjo peuvent parfois être écrasantes ou supérieures à ce qui est nécessaire.
Concentrez-vous sur les ventes et le service à la clientèle: L'accent spécialisé mis par Modjo sur les ventes et le service client pourrait limiter son applicabilité pour les équipes à la recherche d'un outil de transcription et d'analyse des réunions plus général.
Modèle de tarification: Le modèle de tarification de Modjo, bien que compétitif, peut être plus élevé que certaines alternatives, en particulier pour les petites entreprises ou les startups.
Pas d'enregistrement d'écran: Modjo enregistre uniquement les réunions et ne propose aucun type d'enregistrement asynchrone.

Tarification Modjo

Modjo ne propose aucun forfait gratuit et base ses prix client par client. Ils sont adaptés aux équipes au niveau de l'entreprise et nécessitent plusieurs semaines pour installer leur produit, avec des prix plus élevés que ceux de tout autre outil de cette liste.

Meilleur logiciel CRM d'intelligence conversationnelle pour les commentaires des clients : Hubspot

HubSpot se distingue en tant que premier logiciel CRM d'intelligence conversationnelle, intégrant de manière fluide la gestion des commentaires des clients à une suite complète d'outils de vente, de marketing et de service. Reconnue pour sa capacité à améliorer la connaissance des clients et à susciter l'engagement grâce à des enquêtes personnalisées et à l'analyse des commentaires, HubSpot permet aux entreprises de renforcer leurs liens et d'accélérer leur croissance.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui propose un large éventail d'outils pour les ventes, le marketing, le service client et maintenant, en particulier, la gestion des commentaires des clients. Il permet aux entreprises de créer des enquêtes personnalisées et de recueillir des commentaires, ce qui permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients. La plateforme propose différents types d'enquêtes, notamment des enquêtes Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) et Customer Satisfaction (CSAT), vous permettant d'évaluer la fidélité et la satisfaction des clients à chaque point de contact.

Pros

Fonctionnalités CRM étendues : HubSpot propose une vaste gamme de fonctionnalités CRM, notamment l'intégration des e-mails, des séquences d'e-mails personnalisées, des formulaires pour la génération de prospects, la planification de réunions, la gestion des publicités, le chat en direct avec intégration de chatbot et un riche marché d'applications avec plus de 200 intégrations.
Analyse robuste des commentaires des clients: vous pouvez analyser les commentaires des clients et suivre les performances au fil du temps pour améliorer vos processus métier. HubSpot permet de ventiler de manière précise les réponses aux enquêtes et les indicateurs généraux, aidant ainsi les entreprises à agir sur la base des informations issues des commentaires des clients.
Rapports complets: La plateforme donne accès à des statistiques et à des rapports de vente essentiels, même dans le compte gratuit, y compris des rapports sur les prévisions de ventes et des rapports sur les activités commerciales.

Les inconvénients

Tarification: Bien que HubSpot soit connu pour son excellent forfait gratuit, les niveaux supérieurs peuvent être coûteux pour les équipes au budget serré qui ont besoin de fonctionnalités avancées. Le passage des plans Free et Starter à des niveaux plus avancés peut être significatif.
Fonctionnalités avancées limitées dans les forfaits Lower: Certaines fonctionnalités avancées, telles que l'intelligence conversationnelle et la notation prédictive des prospects, ne sont disponibles que dans les forfaits les plus élevés.
Pas d'enregistrement d'écran: Il n'est pas possible d'envoyer des vidéos de suivi, de répondre avec des détails nuancés et d'être disponible pour les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec Hubspot.

Tarification HubSpot

La tarification de HubSpot est flexible et répond à un large éventail de besoins commerciaux. Il propose un forfait gratuit réputé et ses forfaits payants vont de 18 dollars par mois pour deux utilisateurs à 1 200 dollars par mois pour 10 utilisateurs, les utilisateurs supplémentaires étant facturés en supplément. La plateforme propose également des forfaits CRM Suite pour une solution tout-en-un, allant de 0$ pour un nombre illimité d'utilisateurs dans le plan gratuit, à 5 000$ par mois pour le plan Enterprise, qui inclut les utilisateurs du Sales Hub et du Service Hub.

Meilleur logiciel gratuit d'intelligence conversationnelle : Dialpad

Dialpad se distingue comme le meilleur logiciel gratuit d'intelligence conversationnelle, offrant aux entreprises des informations essentielles grâce à ses analyses sophistiquées pilotées par l'IA. Il révolutionne la façon dont les organisations communiquent, en permettant de mieux comprendre les conversations avec les clients et en améliorant l'efficacité des équipes à moindre coût.

Qu'est-ce que Dialpad ?

Clavier numérique est une plateforme de communication cloud de pointe qui utilise l'intelligence artificielle pour fournir des services vocaux, vidéo et de messagerie en mettant l'accent sur l'intelligence des conversations. En convertissant chaque interaction client en informations précieuses via une transcription en temps réel et une analyse des sentiments, Dialpad rationalise le service client et favorise une collaboration d'équipe efficace.

Pros

Intégration fluide au CRM: S'intègre facilement aux principales plateformes CRM, enrichissant la gestion de la relation client avec des données de conversation détaillées.
Informations basées sur l'IA: intègre une IA de pointe pour les transcriptions instantanées des appels, l'analyse des sentiments et les rapports de synthèse, offrant des informations détaillées pour améliorer les communications avec les clients.
Évolutivité: Parfaitement adaptées à toutes les tailles d'entreprise, les solutions de Dialpad sont conçues pour évoluer avec votre entreprise, garantissant flexibilité et adaptabilité.

Les inconvénients

Limitation des analyses avancées: Contrairement à certains concurrents, le forfait gratuit de Dialpad ne dispose pas de fonctionnalités d'analyse et de reporting approfondies, essentielles pour une analyse détaillée des performances et une prise de décision stratégique.
Aucune fonctionnalité d'IA avancée dans le niveau gratuit: Des fonctionnalités telles que l'analyse prédictive et l'analyse avancée des sentiments, que l'on trouve couramment chez les concurrents premium, sont absentes de l'offre gratuite de Dialpad, ce qui limite la profondeur des informations sur les conversations disponibles.
Automatisation et intégration limitées: Les fonctionnalités d'automatisation et l'intégration avec des outils tiers sont plus limitées dans la version gratuite de Dialpad que dans les suites complètes proposées par d'autres fournisseurs, ce qui peut nécessiter une solution manuelle pour les flux de travail complexes.
Aucune personnalisation pour les robots vocaux: Dialpad ne propose pas de robots vocaux personnalisables dans sa version gratuite, une fonctionnalité proposée par certains concurrents pour améliorer l'interaction avec les clients et les options de libre-service.
Conservation limitée des données: La version gratuite de Dialpad peut proposer des périodes de conservation des données limitées pour les enregistrements et les transcriptions des appels, alors que les concurrents proposent souvent des options de stockage plus longues ou indéfinies dans leurs forfaits de base.
Absence de support omnicanal: Le forfait gratuit de Dialpad se concentre principalement sur la voix et la vidéo, avec une prise en charge limitée pour une expérience véritablement omnicanale qui inclut l'intégration des réseaux sociaux et des plateformes de messagerie, proposées par certains concurrents.

Tarification du Dialpad

Le modèle tarifaire de Dialpad comprend une version gratuite pour les petites équipes et des forfaits payants à plusieurs niveaux qui offrent des fonctionnalités et une assistance améliorées aux entreprises qui souhaitent évoluer.

Leur plan d'affaires coûte 20$ par mois et comprend la transcription des réunions par IA, jusqu'à 150 participants et jusqu'à 5 heures de réunions.

Forfait gratuit Dialpad

Accueillez jusqu'à 10 participants
Rendez-vous pendant 45 minutes maximum
Adhérez instantanément sur un navigateur de bureau ou mobile sans téléchargement

Quel logiciel Conversation Intelligence dois-je essayer ?

Comme vous pouvez le voir dans cet article, il existe de nombreuses options, mais nous vous recommandons (bien sûr) d'essayer Claap. Notre Essai gratuit de 14 jours vous permet de voir si c'est la bonne solution pour vous et vous n'avez même pas besoin de saisir les informations de votre carte de crédit.

Des entreprises remarquables comme Revolut, Qonto et Kavak utilisent déjà notre logiciel d'intelligence conversationnelle. Si vous êtes prêt à vous lancer, essayez Claap.

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