Nos 5 meilleurs logiciels d'intelligence conversationnelle [2023]

L'intelligence conversationnelle vous permet d'extraire des informations précieuses et pertinentes à partir de conversations orales et écrites. Et pour vos équipes commerciales qui ont quelqu'un au téléphone en permanence pour essayer de conclure des affaires à longueur de journée, ces informations sont une mine d'or.

Cela implique l'analyse des données de communication pour comprendre les sentiments, les préférences et les comportements des clients. L'objectif est de transformer vos données conversationnelles brutes en informations exploitables qui peuvent informer vos décideurs et améliorer les résultats commerciaux.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'intelligence conversationnelle ?

Un logiciel d'intelligence conversationnelle est un outil spécialisé conçu pour automatiser l'analyse des conversations orales et écrites. Il utilise généralement des technologies d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel (NLP).

Ces logiciels vont au-delà du simple transcription. Ils fournissent des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, la reconnaissance des mots clés, l'identification des tendances et des informations en temps réel lors de conversations en direct.

Un logiciel d'intelligence conversationnelle est très important pour donner des informations à vos équipes commerciales.

Permettez-moi de vous donner un exemple. Imaginez que vous participez à un argumentaire de vente sur Zoom et que vous mettez en avant votre dernier produit. Pendant que vous parlez, votre logiciel d'intelligence conversationnelle transcrit chaque mot que vous prononcez.

Soudain, cela vous donne un coup de pouce : l'ambiance du client vient de baisser après avoir mentionné un concurrent... Mais grâce à cette alerte, vous vous y prenez comme un pro, transformant un éventuel problème en victoire. Super, n'est-ce pas ?

Dans cet article, nous décodons le top 5 des meilleurs logiciels d'intelligence conversationnelle pour améliorer les performances de vos équipes commerciales.

Avantages généraux d'un logiciel d'intelligence conversationnelle

Avant de parcourir notre top 5, pourquoi ne pas nous demander quels sont les avantages de ce type de logiciel ? Utiliser un logiciel d'intelligence conversationnelle, c'est comme avoir un acolyte super intelligent pour tous vos besoins de communication.

Il ne s'agit pas simplement de prendre notes et transcrire les conversations ; il s'agit de débloquer les trésors cachés de vos discussions.

Renforcez votre entreprise grâce à des informations exploitables

En exploitant l'intelligence artificielle, les logiciels d'intelligence conversationnelle dynamisent votre entreprise. C'est enregistre vos réunions puis analyse de grands volumes de données vocales et textuelles dérivées des interactions avec les clients.

Les logiciels d'intelligence conversationnelle constituent des outils de recherche avancés pour collecter et analyser des données sur vos clients. Il dévoile leurs sentiments à l'égard de vos produits, en identifiant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Le résultat ? Des informations exploitables qui permettent de prendre des décisions éclairées.

Analysez l'état d'esprit de votre interlocuteur au-delà des mots

Se fier à des conjectures pour comprendre les motivations de vos clients, c'est comme naviguer dans le noir. L'intelligence conversationnelle intervient pour fournir des informations précieuses sur ce qui compte vraiment pour vos clients et sur ce qui pourrait entraver leurs décisions d'achat.

Imaginez que vous sachiez non seulement ce qui a été dit lors d'une réunion, mais aussi comment cela a été dit : le ton, l'ambiance, l'ambiance. Les logiciels d'intelligence conversationnelle peuvent prendre en compte ces nuances et vous fournir des informations qui vont au-delà du texte en noir et blanc.

Il change la donne en offrant une compréhension approfondie du comportement des clients et de leurs réponses à vos initiatives de marketing et de vente. De toute évidence, c'est de l'or pour les équipes commerciales qui cherchent à perfectionner leur argumentaire ou à soutenir leurs clients B2B.

Obtenez des informations en temps réel pendant les appels

Un logiciel d'intelligence conversationnelle excelle dans la fourniture d'informations en temps réel en tirant parti de fonctionnalités avancées d'IA.

De nombreuses plateformes d'intelligence conversationnelle vous fournissent des tableaux de bord en temps réel qui affichent des visualisations dynamiques de vos conversations en cours. Ces tableaux de bord peuvent inclure les tendances des sentiments, la fréquence des mots clés et d'autres indicateurs pertinents, permettant aux équipes de surveiller le flux de conversation et d'y réagir.

Comment votre équipe commerciale peut-elle utiliser un logiciel d'intelligence conversationnelle

• Comprendre l'ambiance des clients lors d'un appel : Avez-vous déjà rêvé de pouvoir jeter un coup d'œil dans l'esprit de votre client lors d'un appel de vente ? Avec l'intelligence de la conversation, vous le pouvez en quelque sorte. Heureux ? Inquiet ? Confus ? Votre équipe commerciale le sait instantanément et adapte son approche à la volée ;
• Opportunités de repérage : Lorsqu'un client présente une pépite d'or, en mentionnant un besoin ou un intérêt clé, le logiciel la met en évidence ;
• Résolution rapide des problèmes : Votre client soulève un problème ? Pas de soucis. Le logiciel alerte votre équipe, ce qui vous permet de répondre aux préoccupations dès l'appel. C'est comme avoir un ninja d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ;
• Informations sur les performances : Suivez le temps de conversation, l'engagement et les performances globales de votre équipe. Il ne s'agit pas de microgestion ; il s'agit de les aider à briller et à atteindre leurs objectifs de vente ;
• Victoires collaboratives partagées avec l'équipe : Les informations ne sont pas réservées aux particuliers. Partagez les réussites et apprenez les uns des autres. Il s'agit d'un travail d'équipe, et l'intelligence conversationnelle favorise une culture d'amélioration constante au sein de vos équipes commerciales ;
• Entraînement plus intelligent : Vous souhaitez intégrer un nouveau membre de l'équipe ? Un logiciel d'intelligence conversationnelle vous aide à tirer parti des interactions passées pour la formation. Les débutants se familiarisent plus rapidement en apprenant à partir d'exemples concrets et de discours réussis. Les responsables peuvent également aider à fournir des conseils et à laisser des commentaires.

Nos 5 meilleurs logiciels d'intelligence conversationnelle

1. Claap : le meilleur logiciel d'intelligence conversationnelle rentable
2. HubSpot Sales Hub : un incontournable lorsqu'il est associé à Hubspot CRM
3. Gong : le logiciel qui va encore plus loin en matière d'intelligence conversationnelle, en exploitant la puissance de l'intelligence fiscale
4. Chorus by ZoomInfo : l'outil idéal pour renforcer les compétences de vos équipes commerciales
5. Fireflies Conversation Intelligence : le logiciel le plus convivial

1. Claap : le meilleur logiciel d'intelligence conversationnelle rentable

Je ne suis peut-être pas très objectif, mais permettez-moi de vous présenter Claap. Claap est un puissant outil d'intelligence conversationnelle qui aide votre équipe commerciale à :

1. Enregistrez leur écran (pour une démonstration de produit par exemple) ;
2. Enregistrez leurs réunions et obtenez des informations sur les interactions avec les clients ;
3. Stockez tout leur contenu vidéo en un seul endroit.

Bien que des solutions comme Gong ou Chorus offrent des fonctionnalités d'intelligence conversationnelle impressionnantes, leur coût peut représenter des contraintes financières pour certaines organisations. Heureusement, il existe une alternative rentable avec Claap. Claap propose une solution convaincante d'intelligence conversationnelle adaptée aux besoins de chaque équipe.

Principales caractéristiques

• Alimenté par l'IA résumés et Notes générées par l'IA selon les modèles personnalisés que vous choisissez ;
• 100 langues transcription;
• Informations sur les conférenciers en temps réel ;
• Analyses vidéo ;
• Annotations vidéo. Vous pouvez pointer une zone de la vidéo pour laisser des commentaires spécifiques ;
• Possibilité d'épingler les moments clés de votre réunion commerciale pour la revoir plus tard ;
• Identification et suivi des sujets.

Pros

• Solution évolutive. Claap s'adapte à tous les types d'entreprises, des petites entreprises aux entreprises en croissance rapide comme Revolut;
• Il est très facile de trouver tout ce que vous avez vu, dit ou entendu grâce au wiki vidéo de Claap ;
• Collaborez avec vos équipes sur la vidéo avec des commentaires, des fils de discussion, des réactions et des annotations après la réunion.

H3 - Inconvénients

J'ai du mal à vous donner les inconvénients de Claap, alors laissez-moi réfléchir...

• Claap n'est pas un CRM à part entière. Price

Réduisez de 20 % le temps de réunion et économisez jusqu'à 1 000$ par employé et par an sur les solutions d'enregistrement vidéo avec Claap. Claap propose un plan gratuit, puis les forfaits payants commencent à 10$ par utilisateur et par mois, en fonction de vos besoins.

Essayez Claap par vous-même avec le Essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise) pour dynamiser toutes vos réunions de vente !

2. HubSpot Sales Hub : un incontournable lorsqu'il est associé à Hubspot CRM

Vous pouvez suivre sans effort les réalisations de votre équipe à l'aide de l'IA Conversation de HubSpot. HubSpot Smart CRM enregistre automatiquement les données vocales, fournissant ainsi des informations détaillées sur vos appels. HubSpot vous permet d'identifier les prospects en matière de coaching, de quantifier les modèles concurrentiels et de mettre en lumière les objections les plus courantes.

C'est le logiciel d'intelligence conversationnelle idéal pour vous si vous utilisez déjà Hubspot comme CRM et que vous souhaitez un outil tout-en-un.

Principales caractéristiques

• Analyse des conversations (identifier des conversations spécifiques, rapporter les résultats, mettre en évidence des mots clés) ;
• Analyse des sentiments ;
• Transcription des appels ;
• Génération de rapports personnalisés ;
• Suivi des appels ;
• Outils de coaching commercial (feedback en temps réel, playlists de coaching).

Pros

• S'intègre parfaitement à votre base de données Hubspot CRM ;
• Comprend tous les outils CRM (création d'offres, gestion des contacts, gestion des entreprises, tableaux de bord personnalisables...) ;
• Inutile de changer de logiciel de visioconférence ou de passer du temps à former votre équipe à un autre service d'appel. Hubspot intègre parfaitement l'intelligence des conversations à vos appels, que vous utilisiez Zoom, JustCall, Kixie ou toute autre plateforme compatible.

Les inconvénients

• Tarification ;
• Aucune fonctionnalité de sauvegarde automatique : il arrive que des informations soient perdues si vous oubliez de les enregistrer.

Prix

Le premier plan vous donnant accès à l'intelligence conversationnelle et aux fonctionnalités d'IA est le plan « professionnel » de Sales Hub à 450$ par mois, avec 5 utilisateurs inclus. 90$ par mois sont à payer pour les utilisateurs supplémentaires.

3. Gong : le logiciel qui va encore plus loin en matière d'intelligence conversationnelle, en exploitant la puissance de l'intelligence fiscale

Gong aide les grandes équipes commerciales à tirer parti d'atouts intéressants : les interactions avec les clients. Ils sont automatiquement capturés et analysés par Gong. Au-delà des fonctionnalités d'intelligence conversationnelle, Gong intègre outils de renseignement sur les recettes.

C'est l'outil idéal si vous souhaitez passer à la vitesse supérieure en matière d'analyse des données d'appels et en tirer le meilleur parti.

Principales caractéristiques

• enregistrements d'appels ;
• Transcription des appels pour que vous puissiez les lire en entier ;
• Analyse des appels (ratio de conversation, détection de différents sujets, patience, monologues clients, mots clés, phrases que vous souhaitez suivre) ;
• Perspectives du marché ;
• fonctionnalités de Revenue Intelligence (analyse des e-mails, correction du cours des transactions, aperçu des activités de l'équipe, informations sur le marché) ;
• Stockez les appels, les enregistrements, les webinaires et les e-mails.

Pros

• Intègre à la fois des fonctionnalités d'intelligence conversationnelle et des fonctionnalités d'intelligence des recettes et vous permet de relier les deux pour aider les équipes commerciales à identifier les modèles et à faire passer les suppositions à la précision ;
• Des enregistrements d'appels faciles à partager ;
• Analyses de détection des tendances en temps réel grâce à de puissants outils d'IA et à la PNL ;
• Assistance axée sur les données aux responsables pour vous aider à conclure des affaires.

Les inconvénients

• Tarification ;
• Difficultés de transcription lorsque les gens parlent vite ;
• Tableau de bord bondé.

Prix

Les prix des gongs dépendent de la taille de l'équipe et des outils nécessaires. En moyenne, une entreprise qui choisit Gong comme outil d'intelligence conversationnelle paie 1 600 dollars par utilisateur et par an (pour une entreprise de moins de 50 employés).

4. Chorus by ZoomInfo : l'outil idéal pour renforcer les compétences de vos équipes commerciales

Chorus.ai se distingue en tant que plateforme complète d'intelligence conversationnelle spécialement conçue pour les équipes de vente B2B importantes. Ce système sophistiqué enregistre, transcrit et analyse habilement les appels de vente.

L'objectif global est de fournir des informations exploitables et des recommandations stratégiques, améliorant ainsi la productivité des équipes commerciales et facilitant la conclusion d'un plus grand nombre de transactions.

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Principales caractéristiques

• suivi de l'équipe commerciale (analyse des interactions avec les clients par le biais d'appels, de réunions et d'e-mails) fournissant des informations exploitables ;
• Capturez et analysez les appels, les réunions et les e-mails des clients ;
• CRM rempli automatiquement avec les données des interactions avec les clients ;
• Prévoir la dynamique des transactions et les obstacles potentiels grâce à l'analyse des données ;
• Identification des risques potentiels au cours du processus de vente. Chorus les signale pour vous aider à augmenter vos taux de victoire.

Pros

• Des informations et des analyses très pertinentes produites après les interactions avec les clients ;
• Possibilité de partager facilement des extraits d'appels entre les équipes commerciales ;
• Des indicateurs pertinents partagés avec les équipes et les responsables pour aider l'équipe à s'améliorer.

Les inconvénients

• Tarification ;
• L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive ;
• N'enregistre pas toujours la réunion si un participant externe organise la réunion.

Prix

Chorus de ZoomInfo est principalement conçu pour les grandes équipes de vente. Son prix commence à 8 000$ par an pour 3 personnes avec des membres supplémentaires à 1 200$ par an.

5. Fireflies Conversation Intelligence : le logiciel le plus convivial

Fireflies est un logiciel intuitif d'intelligence conversationnelle qui aide votre équipe à transcrire, résumer, rechercher et analyser des conversations vocales.

Principales caractéristiques

• assistant vocal IA qui transcrit, résume et prend des notes ;
• Votre CRM est automatiquement renseigné avec des informations sur les réunions, des notes, des enregistrements et plus encore ;
• Filtrer les conversations par conférenciers ;
• Suivi des performances de l'équipe (nombre de questions posées, temps passé à la conversation, mots de remplissage utilisés, ratio de conversation par rapport à l'écoute) ;
• Suivez les sujets clés ;
• Transcription en temps réel ;
• Détectez les sentiments.

Pros

• Facile à configurer et à utiliser grâce à son interface conviviale ;
• Les responsables ont la possibilité de laisser des commentaires et des commentaires sur des parties spécifiques des appels afin de coacher les équipes commerciales ;
• Des traductions très précises.

Les inconvénients

• Intégrations limitées ;
• Les différents accents ne sont pas bien accueillis ;
• Aucune reconnaissance du haut-parleur.

Prix

Vous pouvez commencer avec une version gratuite avec seulement 800 minutes de stockage/siège, les crédits de transcription limités et les fonctionnalités d'IA pour les résumés ne sont pas incluses.

Ensuite, le plan pro commence à 10$ par mois et par utilisateur avec 8 000 minutes de stockage par utilisateur et comprend des outils d'IA. Pour une utilisation illimitée, le Business Pro est proposé au prix de 19$ par mois et par utilisateur s'il est payé annuellement (29$ si payé mensuellement).

Le monde des logiciels d'intelligence conversationnelle n'a plus de secret pour vous ! Vous comprenez maintenant que Claap apparaît comme un choix hors pair, offrant des fonctionnalités innovantes basées sur l'IA à un prix abordable. Son prix abordable en fait un excellent choix pour votre entreprise.