Qu'est-ce que l'enregistrement des appels Gong ?
Gong Call Recording est une fonctionnalité qui enregistre et analyse automatiquement les appels commerciaux de votre équipe effectués sur des plateformes de conférence Web et des systèmes téléphoniques. Gong s'appuie sur l'IA pour fournir des informations détaillées sur chaque conversation, aidant ainsi les équipes à comprendre les principales tendances, à découvrir des opportunités et à identifier les domaines à améliorer.
Quels sont les avantages de l'enregistrement des appels Gong ?
L'enregistrement des appels Gong offre de nombreux avantages :
- Coaching personnalisé: Offre des informations de coaching personnalisées en fonction des performances de chaque représentant, les aidant à affiner leurs techniques.
- Visibilité totale: Capture chaque détail d'un appel, offrant aux dirigeants une vue complète des interactions avec les clients.
- Perspectives du marché: analyse les tendances et les mentions des concurrents pour identifier les opportunités des marchés émergents.
- Partage à l'échelle de l'entreprise: Permet de partager les stratégies gagnantes à l'échelle de l'équipe afin d'améliorer les performances globales.
- Intégration plus rapide: raccourcit le processus d'intégration en donnant aux nouvelles recrues l'accès à des enregistrements d'appels performants.
Qui devrait utiliser l'enregistrement des appels Gong ?
L'enregistrement des appels Gong convient pour :
- Représentants commerciaux: Pour évaluer leurs propres performances et apprendre des meilleurs représentants de l'équipe.
- Directeurs des ventes: Identifier les opportunités de formation et contrôler l'adhésion des représentants aux meilleures pratiques.
- Analystes de marché: Pour analyser les tendances du marché et mieux connaître la concurrence.
Comment utiliser l'enregistrement des appels Gong ?
L'utilisation de Gong Call Recording implique les étapes suivantes :
Étape 1 : Synchroniser le calendrier
Autorisez Gong à accéder aux calendriers G Suite ou Office 365 de votre équipe pour suivre les réunions planifiées.
Étape 2 : Enregistrer les appels
Gong enregistre automatiquement l'audio et la vidéo de votre plateforme de conférence Web ou de votre opérateur téléphonique à des fins d'analyse.
Étape 3 : Accédez à la bibliothèque d'appels
Écoutez et regardez les enregistrements des appels de votre équipe dans la bibliothèque sécurisée de Gong.
Étape 4 : Analyser les conversations
Gong analyse et transcrit les appels, met en évidence les sujets clés et identifie des informations exploitables.
Pourquoi l'enregistrement de mes appels Gong ne fonctionne-t-il pas ?
Si la fonction d'enregistrement des appels Gong ne fonctionne pas correctement :
- Problèmes de synchronisation du calendrier: Assurez-vous que Gong a accès à vos calendriers G Suite ou Office 365.
- Problèmes d'autorisation: Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires pour enregistrer les appels et y accéder.
- Problème technique: Essayez d'actualiser l'application ou de vérifier auprès de votre administrateur Gong s'il y a d'éventuels problèmes.
Est-il possible d'enregistrer automatiquement mes appels au gong ?
Oui, Gong peut enregistrer automatiquement vos appels en les synchronisant avec votre plateforme de conférence Web ou votre opérateur téléphonique. Une fois configuré, Gong se chargera de l'enregistrement et de la transcription, fournissant des données d'appel précises et consultables pour examen et analyse.
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