Qu'est-ce que l'enregistrement des appels Gong ?
Gong Call Recording est une fonctionnalité qui enregistre et analyse automatiquement les appels commerciaux de votre équipe effectués sur des plateformes de conférence Web (comme Zoom, Meet, Teams) et des systèmes téléphoniques (comme Aircall). Gong s'appuie sur l'IA pour fournir des informations détaillées de chaque conversation, aidant ainsi les équipes à comprendre les principales tendances, à découvrir des opportunités et à identifier les axes d'amélioration de leurs échanges et de leurs suivis de deals.
Quels sont les avantages de l'enregistrement des appels Gong ?
L'enregistrement des appels Gong offre de nombreux avantages :
- Coaching personnalisé : Offre un coaching Sales personnalisé en fonction des discussions & performance de chaque représentant commercial, les aidant à affiner leurs techniques.
- Visibilité totale sur les échanges : Capture chaque détail d'un appel, offrant aux équipes une vue complète des interactions avec les clients.
- Tendances demarché : analyse les mentions des concurrents, les craintes, objections et besoins pour identifier les opportunités de marché.
- Intégration plus rapide : raccourcit le processus d'intégration de nouveaux arrivants en donnant aux nouvelles recrues l'accès à des enregistrements d'appels performants.
Qui devrait utiliser l'enregistrement des appels Gong ?
L'enregistrement des appels Gong convient pour les :
- Représentants commerciaux : Pour évaluer leurs propres performances et apprendre des meilleurs représentants de l'équipe.
- Directeurs des ventes : Identifier les opportunités de formation et contrôler l'utilisation des bonnes pratiques au sein des équipes.
- Analystes de marché : Pour analyser les tendances du marché et mieux connaître la concurrence.
Comment utiliser l'enregistrement des appels Gong ?
L'utilisation de "Gong Call Recording" implique les étapes suivantes :
Étape 1 : Synchroniser le calendrier
Autorisez Gong à accéder aux calendriers Google Suite ou Office 365 de votre équipe pour suivre les réunions planifiées.
Étape 2 : Enregistrez les appels
Gong enregistre automatiquement l'audio et la vidéo de votre plateforme de conférence Web ou de votre opérateur téléphonique à des fins d'analyse.
Étape 3 : Accédez à la bibliothèque d'appels
Écoutez et regardez les enregistrements des appels de votre équipe dans la bibliothèque sécurisée de Gong.
Étape 4 : Analysez les conversations
Gong analyse et retranscrit les appels, met en évidence les sujets clés et identifie des recommandations exploitables.
Pourquoi l'enregistrement de mes appels Gong ne fonctionne pas ?
Si la fonction d'enregistrement des appels Gong ne fonctionne pas correctement, 3 possibilités :
- Problèmes de synchronisation du calendrier: Assurez-vous que Gong a accès à vos calendriers G Suite ou Office 365.
- Problèmes d'autorisation: Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires pour enregistrer les appels et y accéder.
- Problème technique: Essayez d'actualiser l'application ou vérifier auprès de votre administrateur Gong s'il y a d'éventuels problèmes.
Est-il possible d'enregistrer automatiquement mes appels via Gong?
Oui, Gong peut enregistrer automatiquement vos appels en les synchronisant avec votre plateforme de conférence Web ou votre opérateur téléphonique. Une fois configuré, Gong se chargera de l'enregistrement et de la transcription, fournissant des résumés d'appel précis.
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