HubSpot contre Zoho : une analyse complète des fonctionnalités et des limites

HubSpot contre Zoho : un bref aperçu

Si vous recherchez un CRM, vous avez certainement entendu parler de Hubspot et de Zoho. Ces outils font partie des meilleurs CRM que vous puissiez trouver et ils permettent aux entreprises d'établir de solides relations avec leurs clients et de développer leurs activités.

Mais ce sont également des outils très différents : alors que HubSpot se concentre sur la génération de prospects et l'automatisation du marketing, Zoho met l'accent sur l'automatisation de la force de vente. Ensuite, le choix de l'un ou de l'autre dépendra fortement de ce que vous voulez que votre CRM fasse. Mais d'autres facteurs doivent être pris en compte dans votre choix, et je vais vous y aider !

HubSpot contre Zoho : un résumé complet

Hubspot et Zoho sont des outils CRM très avancés. Voici un résumé de leurs caractéristiques :

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Qu'est-ce que Hubspot ?

Hubspot est un CRM bien connu et un outil très complet. Vous avez déjà vu quelles sont ses principales fonctionnalités par rapport à Zoho. Mais il existe d'autres avantages qui différencient réellement Hubspot. Explorons-les ensemble !

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Les principaux avantages de Hubspot

• Automatisation du marketing : J'ai déjà mentionné que c'était le principal avantage de Hubspot par rapport à Zoho. Hubspot vous permet d'automatiser les tâches marketing répétitives, notamment les campagnes par e-mail, la gestion du parcours client... HubSpot propose également des informations basées sur les données pour vous aider à définir vos campagnes marketing.

• Grandes possibilités de personnalisation : Hubspot est largement personnalisable. Vous pouvez définir des objets personnalisés pour structurer les données CRM en fonction des besoins de votre entreprise, ce qui rend la gestion des données plus flexible et plus efficace !

• Tableaux de bord et rapports d'activité : Hubspot vous permet d'avoir une visibilité complète de votre activité grâce à des tableaux de bord et des rapports d'activité intégrés.

• Intégration à la suite Hubspot : La large intégration de Hubspot avec les autres logiciels de la suite Hubspot rend l'outil encore plus flexible. Par exemple, l'intégration du CMS HubSpot offre une vision complète des parcours des clients en incluant du contenu personnalisé et des promotions en fonction du comportement et des intérêts des visiteurs, ce qui se traduit par un engagement accru.

• Évolutivité : Hubspot est aussi adapté aux petites entreprises qu'aux grandes entreprises. Vous n'avez pas à vous soucier de changer d'outil si votre activité se développe, Hubspot fera le nécessaire pour s'adapter à votre activité !

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Les limites de Hubspot

• Très cher : Commençons par le principal inconvénient de Hubspot selon moi : son prix. Il est vrai que le plan Starter ne coûte que 50$ par mois mais il ne comprend que 1 000 contacts. Et puis le prix augmente de façon exponentielle. Pour 1 000 contacts supplémentaires, vous devrez souscrire à leur plan professionnel, à 800$ par mois. Et si vous en voulez plus, vous devrez souscrire à leur plan Enterprise à 3 200$ par mois. Et même avec ce plan, vous êtes toujours limité à 10 000 contacts.

• Flexibilité limitée des contrats : Outre leur prix, les contrats ne sont pas vraiment flexibles et c'est un problème. Une fois le contrat signé, vous devrez payer (pendant 6 ou 12 mois selon votre contrat), et il n'y a pas d'annulation anticipée ni de remboursement. Cela vous invite à y réfléchir à deux fois avant de signer le contrat...

• Trop de fonctionnalités : Ce n'est pas un problème grave, mais il convient tout de même de le mentionner. Hubspot est livré avec BEAUCOUP de fonctionnalités. Il y en a tellement, et certains d'entre eux sont même impossibles à cacher, vous pouvez donc facilement vous perdre.

• Le support pourrait être amélioré : Hubspot est un excellent outil pour de nombreuses raisons, mais son équipe d'assistance n'en fait pas partie. Vous n'avez pas de représentant spécifique pour votre compte et certains utilisateurs ont signalé avoir eu une mauvaise expérience avec l'équipe d'assistance. Pour bénéficier d'une assistance technique supplémentaire, vous pourriez même avoir à payer des frais supplémentaires...

Qu'est-ce que Zoho ?

Maintenant que nous avons vu ce qu'était Hubspot, concentrons-nous sur son concurrent du jour : Zoho. Il s'agit d'un autre type de CRM qui a ses avantages et ses inconvénients. Regardons-les ensemble.

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Les principaux avantages de Zoho

• Interface conviviale : Zoho est un outil intuitif que vous maîtriserez en un rien de temps. L'interface est simple et tout est au bon endroit pour que vous puissiez exploiter tout le potentiel de l'outil.

• Automatisation des ventes : Zoho est un excellent outil si vous recherchez quelque chose pour améliorer votre processus de vente, avec des fonctionnalités telles que la gestion des prospects et des offres. Zoho CRM est également livré avec Blueprint, un outil qui vous aide à définir et à standardiser les meilleures pratiques pour votre équipe commerciale. Mais n'oubliez pas que si vous souhaitez améliorer l'efficacité de votre processus de vente, vous devez simplement tester Claap.

• Application mobile : Zoho CRM est disponible via une application mobile. Cela peut être très utile si vous souhaitez accéder rapidement à vos contacts, prospects, notes et offres. Cela facilite également les appels aux prospects et aux clients car vous pouvez le faire directement depuis votre téléphone.

• Fonctionnalités avancées de l'IA : Les forfaits haut de gamme de Zoho sont dotés de fonctionnalités d'IA avancées. Il peut vous aider à trouver les données dont vous avez besoin et à repérer les anomalies en fonction des tendances des ventes, par exemple. Il remplit également automatiquement les informations sur les clients en fonction de vos communications.

• Rapport qualité/prix exceptionnel : Je ne dirais pas que Hubspot n'en vaut pas la peine. C'est un outil coûteux mais incroyable doté de nombreuses fonctionnalités de pointe. Mais Zoho se situe juste dans une autre galaxie en termes de rapport qualité/prix. Vous pouvez utiliser gratuitement une version limitée du CRM et les forfaits payants sont très abordables, à partir de 8$ par mois.

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Les limites de Zoho

• Un outil assez basique : Zoho est un CRM complet doté de nombreuses fonctionnalités, mais comparé à Hubspot, on pourrait dire que c'est un outil de base. Cependant, le prix en tient compte.

• Problèmes de support : Le système d'assistance de Zoho est gratuit mais n'est pas le plus rapide. Il se peut que vous deviez attendre longtemps avant d'obtenir une réponse, ce qui peut être problématique et frustrant si vous rencontrez des problèmes importants.

• Bugs fréquents : Certains utilisateurs ont signalé avoir rencontré des bogues lors de l'utilisation de Zoho, notamment lors des nouvelles mises à jour.

Qu'en est-il du prix ?

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H3 - Le prix de Hubspot

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J'ai déjà parlé de la tarification de Hubspot, mais résumons les différents forfaits proposés :

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• Gratuit : Avec des fonctionnalités limitées

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• Démarreur : 50 $/mois/utilisateur avec 1 000 contacts

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• Professionnel : 800 $/mois avec 2 000 contacts

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• Entreprise : 3 200 $/mois avec 10 000 contacts

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H3 - Le prix de Zoho

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• Gratuit : Avec 3 utilisateurs et des fonctionnalités essentielles telles que les prospects, les documents et l'application mobile

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• Norme : 14 $/mois/utilisateur avec des fonctionnalités de base telles que les prévisions des ventes et les règles de notation

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• Professionnel : 23 $/mois/utilisateur avec des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration du courrier électronique et le CRM social

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• Entreprise : 40 $/mois/utilisateur avec fonctionnalités d'IA

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• Ultime : 52 $/mois/utilisateur avec toutes les fonctionnalités

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Zoho est beaucoup moins cher que Hubspot. Pour simplifier les choses, je dirais que Zoho convient mieux aux petites et moyennes entreprises, mais Hubspot, avec ses fonctionnalités très avancées, convient mieux aux grandes entreprises qui ont moins de pression sur leur budget. Mais vous devriez peut-être tester les deux outils avant de faire votre choix.

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H2 - Pourquoi devriez-vous également envisager le Claap

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H3 - Qu'est-ce que Claap ?

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Claap n'est pas un CRM. Mais avec un CRM, vous cherchez certainement à améliorer les performances de votre équipe commerciale. Et Claap peut vous y aider.

Claap est un audio et transcription vidéo outil. Et c'est aussi disques vos réunions. Très utile quand on est vendeur, n'est-ce pas ? Non prise de notes Quoi qu'il en soit, Claap le fait pour toi. Et plus que cela, Claap aussi résume les principaux points à retenir de vos réunions. Vous pouvez parcourir n'importe quelle réunion passée en 30 secondes tout en étant totalement concentré sur votre interlocuteur pendant la réunion.

Claap augmente votre taux de conversion

La plupart des CRM sont désormais équipés d'outils d'intelligence conversationnelle, vous pourriez donc penser que l'abonnement à Claap ne vous apportera aucune valeur ajoutée. Eh bien, tu te trompes. Parce que Claap est également un réunion asynchrone outil. Grâce à son interface, vous pouvez enregistrez votre écran lorsque votre appareil photo est allumé. Bravo. Vous avez créé votre premier claap : une vidéo de 2 à 5 minutes dans laquelle vous pouvez démontrer n'importe quoi efficacement au lieu de consacrer 30 minutes à une réunion synchrone.

Cela vous permet d'avoir une approche personnalisée avec vos prospects sans trop vous embêter. Et cela a un impact énorme sur votre taux de conversion :

« À chaque fois que je faisais cela, j'avais des taux de conversion de 40 %, contre 3, 4 ou 5 % avec les approches normales. »

(Guillaume De Nacquard, extrait de Surfer)

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