Explication de l'enregistrement des appels commerciaux : principaux avantages et outils essentiels

Qu'est-ce qu'un enregistrement d'appel commercial ?

Un enregistrement d'appel de vente est simplement (et très logiquement) l'enregistrement d'un appel de vente, que ce soit par téléphone ou par appel vidéo. Dans cet article, je vais vous fournir de nombreuses informations utiles sur l'enregistrement des appels de vente dans le but final d'améliorer l'efficacité de votre équipe commerciale.

Enregistrement des appels commerciaux : aspect juridique

La première question que vous devriez vous poser est de savoir si vous POUVEZ enregistrer des appels de vente. Eh bien, cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez.

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Si vous vivez aux États-Unis

Si vous vivez aux États-Unis et vivez dans un État de consentement à parti unique, vous pouvez enregistrer librement vos appels sans même en informer votre interlocuteur. Sinon, vous devrez obtenir l'autorisation de votre interlocuteur avant d'appuyer sur le bouton « enregistrer ».

Pour en savoir plus sur les États de consentement unino-partite, vous pouvez consulter cet article.

Si vous vivez ailleurs

Si vous vivez en dehors des États-Unis, vous devrez vérifier les lois nationales relatives à l'enregistrement des réunions pour savoir si vous pouvez enregistrer sans le consentement de votre interlocuteur ou non. En Europe, vous pouvez le faire dans plusieurs pays, notamment les suivants :

• Danemark
• Finlande
• Italie
• Pays-Bas
• Espagne
• Suède

Pour des raisons de sécurité, je vous recommande de toujours prévenir votre interlocuteur lorsque vous enregistrez une conversation.

Les 6 raisons pour lesquelles vous devriez enregistrer les appels de vente

Conservez le contenu de vos appels

L'enregistrement d'un appel commercial vous permet de revoir le contenu chaque fois que nécessaire, en vous assurant de ne manquer aucune information importante. Vous pouvez même l'utiliser avec un outil de transcription de réunion pour obtenir le contenu de l'appel au format texte et pouvoir le consulter facilement.

Arrêtez de prendre des notes

L'enregistrement des entretiens élimine le besoin de prendre des notes pour conserver les informations. Cela vous permet de participer pleinement à votre conversation et d'avoir un impact réel.

Analysez les informations sur les clients

Les enregistrements des appels de vente vous permettent d'analyser les réactions et les objections des clients lors des appels afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour adapter votre stratégie de vente et améliorer vos performances.

Partagez facilement vos communications

Une fois qu'un appel commercial est enregistré, vous pouvez facilement mettre en évidence les moments clés et les envoyer à vos collègues pour recueillir des commentaires ou partager quelque chose d'intéressant.

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Maintenez la cohérence entre les représentants commerciaux

L'enregistrement des appels commerciaux est un moyen de surveiller les appels des représentants commerciaux afin de garantir la cohérence de leurs discours et de maintenir des normes élevées dans toutes les interactions avec les clients.

Améliorez la formation et l'intégration

Conserver des enregistrements des appels commerciaux est un excellent moyen pour les représentants commerciaux de s'améliorer en passant en revue leurs propres appels. Vous pouvez également penser à conserver les meilleures vidéos à utiliser comme vidéos de formation pour les nouveaux arrivants.

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Les 3 meilleurs outils d'enregistrement des appels de vente

Maintenant que vous savez pourquoi vous devez enregistrer vos appels commerciaux, voyons comment procéder. Dans la section suivante, je vous présenterai les 3 meilleurs outils d'enregistrement des appels de vente.

Claap, la meilleure option dans l'ensemble

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Les principaux avantages du Claap

• Les meilleures fonctionnalités de transcription et d'enregistrement : Claap disques et transcrit les réunions dans plus de 100 langues et possède la meilleure précision de transcription parmi ce type d'outils !
• Résumé de l'IA: Claap propose une gamme de Fonctionnalités de l'IA qui vous aideront à améliorer votre efficacité. Par exemple, il peut produire résumés intelligents, qui mettent en évidence les points clés d'une réunion et identifient les actions associées.
• Vidéothèque : Claap permet une gestion efficace de l'enregistrement des appels de vente grâce à un vidéothèque dans laquelle vous pouvez trouver n'importe quelle vidéo utilisant un mot qui y est mentionné.
• Caractéristiques de collaboration : Claap propose également des fonctionnalités collaboratives. Vous pouvez partager vos vidéos sur un espace de travail Claap et laisser vos collègues, ou même des personnes extérieures, y répondre et réagir ! Ils peuvent même le faire sur une partie précise de l'écran à un moment précis de la vidéo !

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Les limites du Claap

• Compatibilité: L'application de bureau de Claap n'est actuellement disponible que sur Mac. Windows est en route.
• Limites du plan gratuit : Claap n'autorise que 10 téléchargements de vidéos avec le forfait gratuit.

Tarifs de Claap

• Basique : Gratuit avec une limite de téléchargement de 10 vidéos.
• Démarreur : 10$ par mois par utilisateur avec téléchargement et stockage illimités de vidéos.
• Pour : 30$ par mois par utilisateur avec accès aux fonctionnalités de l'IA.
• Entreprise : Personnalisé

Otter, la meilleure option audio uniquement

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Les principaux avantages de la loutre

• Transcription et enregistrement audio : Otter vous permet de transcrire des réunions à partir des principales plateformes de visioconférence (Zoom, Google Meet et Microsoft Teams) et d'enregistrer l'audio.
• Fonction de capture de diapositives : Bien qu'Otter n'enregistre pas votre écran pendant les appels vidéo, il peut tout de même capturer des informations précieuses en extrayant du texte des diapositives présentées lors de la réunion.
• Résumé automatique : Outre la transcription brute, Otter fournit à la fois un résumé concis et une liste des mesures à prendre, vous offrant ainsi une vue analytique complète de l'appel.
• Chat Otter AI : Otter AI Chat répond à vos questions en utilisant les détails de vos notes de réunion précédentes. Inutile de retrouver vos notes quand vous pouvez simplement demander !

Les limites de la loutre

• Pas d'enregistrement vidéo : Otter est uniquement destiné à l'audio et ne peut pas enregistrer de vidéo pour accompagner votre transcription.
• Aucune reconnaissance du haut-parleur : Otter ne fait pas de différence entre les participants à une réunion, ce qui rend difficile de déterminer qui prend la parole uniquement sur la base de la transcription obtenue.
• Scandales liés à la confidentialité: Otter possède un historique de partage de fichiers audio avec des tiers. Bien qu'Otter ait pris des mesures pour résoudre ce problème, les anecdotes des clients concernant de tels incidents demeurent déconcertant à lire.

Tarifs d'Otter

• Gratuit : avec 300 minutes de transcription par mois et une limite de 30 minutes par conversation.
• Pour : 10$ par utilisateur et par mois avec 1 200 minutes de transcription par mois et une limite de 90 minutes par conversation.
• Affaires : 20$ par utilisateur et par mois avec 6 000 minutes de transcription par mois et une limite de 4 heures par conversation.

Otter est un outil peu coûteux mais présente des limites importantes. C'est une option pertinente si vous n'avez pas besoin d'enregistrement vidéo mais qu'elle est généralement insuffisante par rapport à Claap.

La sensibilisation, l'option la plus complète

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Les principaux avantages de la sensibilisation

• Fonctionnalités liées aux appels : Outreach est équipé d'un composeur intégré à l'application et vous permet d'enregistrer vos appels téléphoniques directement depuis la plateforme d'Outreach. Cependant, il n'est pas adapté aux appels vidéo...
• Outil complet : La sensibilisation est un outil complet. Outreach est doté de fonctionnalités d'engagement commercial, mais également de fonctionnalités de renseignement sur les recettes et de gestion des recettes. Ses fonctionnalités incluent la gestion des transactions, l'automatisation des e-mails et la prévision des revenus.
• Suivi des tâches et des activités : Outreach vous permet de suivre et de gérer les activités commerciales telles que les appels, les e-mails et les réunions. Cette fonctionnalité aide vos équipes commerciales à rester organisées, à hiérarchiser les tâches de manière efficace et à s'assurer qu'aucune opportunité de suivi ou d'engagement n'est manquée.
• Fonctionnalités de création de rapports avancées : Outreach fournit une analyse détaillée des performances des e-mails, y compris les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de réponse. C'est formidable de trouver la meilleure stratégie marketing !

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Les limites de la sensibilisation

• Interface utilisateur peu intuitive : Certains utilisateurs ont mentionné des problèmes liés à l'interface Outreach, principalement en raison de la multitude de fonctionnalités de l'outil qu'il est facile de se laisser submerger.
• Support limité : Le service client pour les petites et moyennes entreprises serait insuffisant, de nombreux utilisateurs bénéficiant d'une assistance minimale et de longs délais de réponse

Prix de Outreach

Outreach ne donne aucune information sur les prix. Mais vous pouvez vous attendre à payer environ 130$ par utilisateur et par mois. En plus de cela, vous devrez certainement payer des frais d'intégration compris entre 500 et 1 000$ et des frais de mise en œuvre allant de 1 000$ à 8 000$. Un nombre minimum de sièges est également requis (20).

La sensibilisation est une option très intéressante mais très coûteuse par rapport à d'autres options telles que Claap. C'est pourquoi je pense que Claap est le meilleur outil d'enregistrement des appels commerciaux. Et Claap n'est pas que cela.

Claap est le meilleur outil pour améliorer l'efficacité de votre équipe commerciale

Claap augmente votre taux de conversion

Claap est un réunion asynchrone outil. Il introduit une nouvelle façon de communiquer. Grâce à son interface, vous pouvez enregistrez votre écran lorsque votre appareil photo est allumé. C'est ce que nous appelons un claap : une vidéo de 2 à 5 minutes dans laquelle vous présentez vos constatations/remarques de manière efficace. Nos clients envoient des applaudissements à leurs prospects, et cela fonctionne très bien. Regardez ce témoignage de Guillaume De Nacquard (Surfer)

« À chaque fois que je faisais cela, j'avais des taux de conversion de 40 %, contre 3, 4 ou 5 % avec les approches normales. »

Gardez à l'esprit que vos prospects, comme la plupart des gens, sont plus probable pour ouvrir une vidéo plutôt qu'un e-mail en texte brut. Et cela augmente automatiquement votre taux de conversion.

Claap réduit la durée de votre cycle de vente

La communication asynchrone vous permet d'éviter de nombreux problèmes liés à la communication synchrone. Pas besoin de coordonner les horaires ou de passer 30 minutes en réunion, vous pouvez simplement enregistrer votre claap et l'envoyer à votre prospect. Ou encore plus simplement, vos interlocuteurs peuvent accéder directement à vos espaces de travail Claap et regarder vos claquements. Ensuite, ils peuvent y réagir, poser des questions et même le faire dans une vidéo.

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