6 secrets pour mener des conversations commerciales qui convertissent

Qu'est-ce qu'une conversation commerciale ?

De quoi parlons-nous exactement lorsque nous parlons de conversations commerciales ?

Eh bien, considérez-le comme ces discussions que vous avez lorsque vous essayez de vendre quelque chose, qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou même d'une idée. Il s'agit essentiellement de l'art de discuter avec des clients potentiels de manière à les convaincre de faire un achat.

C'est comme lorsque vous discutez avec un ami mais avec un peu argumentaire de vente jeté dedans. Vous devrez trouver le juste équilibre entre la gentillesse et la persuasion.

Quelles sont les différentes étapes des conversations commerciales ?

1. Tout d'abord, vous commencez par une présentation amicale. Vous savez, les bases : dire bonjour, vous présenter, et peut-être une petite discussion pour vous faciliter la tâche.

2. Ensuite, vous devrez trouver un terrain d'entente ou susciter un certain intérêt. C'est votre moment brise-glace où vous visez à établir un certain rapport et lancez la conversation.

3. Une fois que vous avez réchauffé les choses, il est temps de creuser en profondeur. C'est la phase de découverte où vous posez des questions, écoutez activement ce que votre prospect a à dire, et obtenez une image claire de leurs besoins et de leurs difficultés.

4. Fort de ces connaissances, vous entrez sur le terrain. Mais tenez vos chevaux, votre conversation de vente ne doit pas être un monologue. Vous devez adapter votre argumentaire pour répondre aux besoins et préoccupations spécifiques de votre prospect que vous avez découverts plus tôt.

5. Bien entendu, il pourrait y avoir des objections en cours de route. C'est cool, tout cela fait partie du jeu des conversations commerciales. Vous les abordez de front, en répondant aux préoccupations et en renforçant la confiance au fur et à mesure.

6. Enfin, il est temps de conclure l'accord. Qu'il s'agisse de demander la vente, de planifier un suivi ou de toute autre étape, vous devez vous assurer de conclure les choses en douceur et en toute confiance, en demandant une action claire.

Et voilà, le résumé d'une conversation commerciale. C'est facile, non ?

Dans cet article, nous allons vous donner quelques conseils pour les appels de vente et des secrets pour en avoir des plus efficaces. Allons y plonger !

6 secrets pour améliorer vos conversations commerciales

‍

1. Faites bonne impression dès les premières secondes
2. Adoptez une approche originale, afin que votre prospect se souvienne de vous
3. Gardez la conversation humaine et décontractée
4. Soyez aussi personnalisé que possible
5. Montrez clairement comment vous vous démarquez de la concurrence
6. Tirez parti d'outils de vente pertinents pour améliorer votre stratégie de vente

Explorons chacun de ces secrets un par un.

Secret #1 : Faites bonne impression dès les premières secondes

Les premières impressions comptent, c'est très important. Ainsi, lorsque vous lancez une conversation commerciale, essayez d'épater votre prospect dès le départ.

Comment peux-tu faire ça ? Vous devriez commencer par une première ligne géniale qui attire leur attention et leur donne un ton positif. Je vous conseille de vous faire une liste de 5 ou 6 offres originales pour vos conversations commerciales que vous pourrez réutiliser en fonction de la personne que vous appelez.

Par exemple, au lieu de vous lancer directement dans les discussions commerciales, vous pourriez :

• Diriger avec un compliment personnalisé ;
• Posez une question qui suscite la réflexion en lien avec leur secteur d'activité ou leurs intérêts ;
• Faites une blague (intelligente), si vous pensez que cela convient à votre prospect...

N'oubliez pas que vous n'avez que quelques secondes pour avoir un impact, alors faites en sorte qu'elles comptent.

Secret #2 : Adoptez une approche originale, pour que votre prospect se souvienne de vous

‍

Dans une multitude d'arguments de vente et de présentations, vous devez vous démarquer comme un phare dans la nuit. Cela implique de rédiger un script super efficace et d'injecter de la personnalité et de la créativité dans votre approche.

Sortez des sentiers battus et trouvez des moyens uniques d'engager votre prospect. Il peut s'agir d'utiliser l'humour, de raconter une histoire captivante ou d'intégrer des éléments multimédias tels que des vidéos ou des démos interactives.

En tirant parti du contenu multimédia, vous pouvez laisser une impression mémorable à votre prospect. Pourquoi ne le faites-vous pas utiliser la vidéo dans votre processus de vente par exemple ? Nous avons abordé tous les aspects de prospection vidéo dans un article dédié.

Quoi que vous fassiez, assurez-vous qu'il est authentique et qu'il correspond à la voix de votre marque. L'objectif ? Pour laisser une impression durable qui reste gravée dans leur esprit longtemps après la fin de la conversation.

Secret #3 : Gardez la conversation humaine et décontractée

Personne ne veut avoir l'impression d'être vendu par un robot. Faites en sorte que votre conversation commerciale soit légère, naturelle et, surtout, humaine. Cela signifie qu'il faut éviter le langage trop formel et le jargon corporatif au profit d'un ton plus décontracté.

Vous devriez imaginer que vous discutez avec un ami autour d'un café. C'est l'ambiance que vous recherchez. Renseignez-vous sur leurs projets d'entreprise, racontez une anecdote amusante ou apaisez simplement l'ambiance avant de vous lancer dans une discussion d'affaires.

En établissant une véritable connexion et en montrant votre côté humain, vous mettrez votre prospect à l'aise et jetterez les bases d'une conversation plus productive.

Et surtout, même si vous utilisez un script d'appel de vente ou un modèle, vous ne voulez certainement pas que votre prospect ait l'impression que vous lisez un extrait d'un document ou que vous suivez un plan bien élaboré.

Secret #4 : Soyez aussi personnalisé que possible

Les approches universelles ne suffisent tout simplement pas à réduire les ventes. Il n'y a rien de plus ennuyeux que de se faire prononcer un discours complètement impersonnel et générique. Et surtout, cela ne donne pas envie d'acheter ou de nouer un partenariat avec le vendeur !

Pour vraiment convaincre vos prospects, vous devez leur montrer que vous avez fait vos devoirs et que vous comprenez leurs besoins et défis uniques. Donc, avant de vous lancer dans votre argumentaire de vente, prenez le temps de vous renseigner sur l'entreprise, le secteur d'activité et les points faibles spécifiques de votre prospect.

Utilisez ces informations pour personnaliser votre message et proposer des solutions parfaitement adaptées à leurs objectifs. Adressez-leur leur nom, faites référence à des interactions ou à des événements récents et soulignez comment votre produit ou service peut répondre spécifiquement à leurs besoins.

En montrant que vous avez pris le temps de personnaliser votre approche, vous démontrerez votre engagement envers leur succès et augmenterez vos chances de conclure l'affaire.

Secret #5 : Montrez clairement comment vous vous démarquez de la concurrence

‍

La concurrence est rude dans le monde de la vente. Tout le monde prétend posséder un produit ou un service révolutionnaire qu'il souhaite vendre au monde entier.

Au lieu de fuir cette compétition, profitez-en pour mettre en valeur ce qui vous distingue. Prenez le temps d'identifier vos arguments de vente uniques, qu'il s'agisse de votre technologie innovante, de votre service client exceptionnel ou de vos prix imbattables. Intégrez ensuite ces principaux facteurs de différenciation à votre conversation commerciale à chaque occasion.

Montrez à votre prospect exactement pourquoi il devrait vous choisir par rapport à la concurrence et comment votre offre peut lui apporter une valeur ou des avantages supérieurs. Par exemple, vous pouvez utiliser :

• études de cas ;
• Témoignages de clients satisfaits ;
• Démonstrations de produits.

Dans tous les cas, assurez-vous d'exprimer clairement votre proposition de valeur et de ne laisser aucun doute à votre prospect quant au fait que vous êtes le meilleur choix.

Secret #6 : Tirez parti d'outils de vente pertinents pour améliorer votre stratégie de vente

‍

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les outils et les technologies conçus pour rationaliser le processus de vente et améliorer votre efficacité ne manquent pas.

Des systèmes CRM aux plateformes d'automatisation des e-mails, en passant par les logiciels de visioconférence et les outils de réseaux sociaux, il y en a pour tous les aspects du processus de vente. N'ayez pas peur de tirer parti de ces ressources à votre avantage :

• Utilisez les données CRM pour suivre vos interactions avec les prospects et adapter votre approche en conséquence ;
• Créez du contenu multimédia pour la démonstration de votre produit, par exemple. Parfois, l'enregistrement de votre écran est tout ce dont vous avez besoin ;
• Envoyer e-mails de suivi personnalisés en cliquant sur un bouton ;
• Hôte démos virtuelles ou des webinaires pour présenter votre produit ou service à un public plus large ;
• Essayez outils d'intelligence conversationnelle ou outils de renseignement sur les recettes pour suivre les données relatives à vos processus de vente et convertir davantage d'offres ;
• Utilisez un outil vidéo tout-en-un tel que Claap pour enregistrer vos rendez-vous commerciaux et les stocker en un seul endroit ;

En adoptant les bons outils et technologies de vente, vous pouvez travailler plus intelligemment, et non plus durement, et conclure davantage de ventes en moins de temps.

Pour améliorer votre stratégie de vente, Claap est un outil essentiel. Découvrons pourquoi.

Utilisez Claap pour améliorer vos conversations commerciales

Qu'est-ce que Claap

Claap est une plateforme vidéo tout-en-un qui dynamise vos réunions commerciales, avec :

1. Enregistrements de réunions avec audio et transcriptions vidéo;
2. Généré par l'IA notes et résumés selon un modèle souhaité ;
3. Plateforme vidéo tout-en-un pour stocker vos vidéos de vente ;
4. Transformez les appels des clients en aperçus;
5. écran et webcam enregistrement.

4 façons de convertir davantage de conversations commerciales avec Claap

#1 : Utilisez Claap pour les notes de réunion et les résumés générés par l'IA

Tirez parti des résumés de réunions pilotés par l'IA de Claap pour saisir rapidement les informations clés des réunions avec les clients.

Ces résumés concis offrent une vue d'ensemble, identifiant avec précision les clients idéaux. Facilitez une collaboration fluide en partageant facilement ces résumés avec votre équipe pour des sessions de feedback rationalisées.

#2 : Renforcez vos équipes commerciales avec Claap

En agissant comme un outil complet vidéothèque, Claap fournit un accès à la demande à de précieuses ressources de formation commerciale. Qu'il s'agisse de démonstrations de produits soignées ou de scénarios attrayants de gestion des objections, Claap fournit aux équipes commerciales les outils dont elles ont besoin pour exceller dans leurs fonctions, même au début de leur carrière.

De plus, l'outil d'annotation et les fonctionnalités collaboratives de Claap permettent aux directeurs commerciaux de fournir des commentaires ciblés et précis aux membres de leur équipe. Cette boucle de feedback favorise l'amélioration continue, permettant aux commerciaux d'affiner leurs techniques et stratégies au fil du temps.

En tirant parti des capacités de formation de Claap, les équipes commerciales peuvent renforcer leur confiance, perfectionner leurs compétences et, en fin de compte, transformer davantage de conversations commerciales en transactions réussies.

#3 : Suivez vos conversations commerciales grâce à des messages personnalisés

Avec Claap, transformez votre stratégie de suivi en diffusant des messages vidéo personnalisés adaptés à chaque prospect. L'époque des e-mails génériques et impersonnels est révolue : Claap vous permet de créer des e-mails captivants vidéos de vente qui trouvent un écho plus profond auprès de votre public.

En intégrant la vidéo à votre stratégie de suivi, vous pouvez impliquer les prospects à chaque étape de l'entonnoir de vente.

Grâce à la plateforme intuitive de Claap, la création de messages vidéo personnalisés n'a jamais été aussi simple. Il vous permet d'entrer en contact avec des prospects de manière significative et de générer des conversions en toute confiance.

#4 : Simplifie les opérations logistiques grâce à un accès rapide à tous les appels au même endroit

Claap est le référentiel ultime pour tous les éléments essentiels de vos réunions avec les clients, regroupant les transcriptions, les résumés et les commentaires en un seul endroit facile d'accès.

En consolidant ces matériaux critiques dans un hub centralisé, Claap simplifie la logistique de gestion des interactions avec les clients. Plus besoin de fouiller dans des fichiers éparpillés ou de fouiller courriel chaînes : avec Claap, tout ce dont vous avez besoin est à portée de main.

Prêts ? Découvrez les fonctionnalités de Claap avec un Essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise, y compris toutes les fonctionnalités premium) pour améliorer votre stratégie de vente et convertir vos conversations commerciales.