Les 5 meilleurs outils d'intelligence conversationnelle en temps réel

Ulysse Wolff

February 14, 2024

Remote Works

Qu'est-ce qu'un logiciel d'intelligence des conversations en temps réel ?

Pour comprendre ce qu'est un logiciel d'intelligence conversationnelle en temps réel, vous devez d'abord comprendre ce qu'est un logiciel de renseignement conversationnel.

Un logiciel d'intelligence conversationnelle est un outil qui analyse vos appels vocaux, vos réunions ou tout type de conversation impliquant de parler à distance à quelqu'un. Ensuite, grâce à l'IA, il transcrit non seulement la conversation, mais donne également de précieuses informations sur le ton, les sentiments de votre interlocuteur et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour donner un sens aux mots prononcés.

Désormais, un logiciel d'intelligence de conversation en temps réel est simplement un logiciel d'intelligence de conversation, utilisé en temps réel pendant la conversation. Grâce à cela, vous n'êtes pas limité à comprendre votre interlocuteur par la suite, vous pouvez le faire pendant la conversation et adapter votre discours en conséquence si vous le souhaitez ! Très utile, non ?

Comment un logiciel d'intelligence conversationnelle en temps réel peut-il aider votre équipe commerciale ?

Un logiciel d'intelligence conversationnelle en temps réel peut propulser votre équipe commerciale vers un tout nouveau niveau de productivité. Je pense que tu sais déjà comment faire. Mais je suis sûr que vous n'avez pas pensé à TOUTES les possibilités qu'offre un tel outil :

Comprendre l'état d'esprit de votre interlocuteur en temps réel

Qu'est-ce qui caractérise un bon vendeur ? Principalement la façon dont il gère les conversations avec les prospects pour les transformer en clients. Certaines personnes excellent à comprendre leur interlocuteur et à adapter leur discours pour avoir plus d'impact. Mais cela peut être difficile, surtout lorsque vous commencez.

Avec une intelligence conversationnelle en temps réel, vous n'avez pas à vous en soucier : l'outil vous donne tout ce que vous devez savoir sur votre conversation : ton, ressenti de votre interlocuteur... Il vous suffit de réagir en conséquence et de conclure la transaction !

Vous aider à réagir en conséquence

Je viens de vous dire qu'un logiciel de renseignement conversationnel en temps réel vous donne des informations sur votre interlocuteur, et il vous suffit d'en profiter pour améliorer vos résultats, non ? Eh bien, une intelligence conversationnelle en temps réel vous aide également à ce sujet !

Une intelligence conversationnelle en temps réel est comme le compagnon ultime de l'IA pour vos réunions : elle vous alerte lorsque votre interlocuteur évoque un besoin, un intérêt ou un problème. Et il peut vous donner des suggestions sur la façon de réagir !

Suivi de vos performances

S'améliorer en tant que vendeur n'est pas chose facile. Une intelligence conversationnelle en temps réel vous y aide. Il analyse tous les aspects de vos conversations, vous donne un aperçu de votre temps de conversation, de l'engagement de votre interlocuteur et de vos performances globales. Il vous permet de repérer vos forces et vos faiblesses et d'améliorer votre jeu de manière significative !

Les 5 meilleurs logiciels d'intelligence conversationnelle en temps réel

Maintenant que vous savez pourquoi vous devez utiliser un logiciel d'intelligence conversationnelle en temps réel, vous voudrez peut-être savoir quel logiciel est le meilleur ou le mieux adapté à votre situation ! Alors, plus de suspens, voici mon top 5 des outils :

Claap, la meilleure option dans l'ensemble
Gong, le meilleur logiciel de renseignement sur les recettes
Chorus, le meilleur outil pour obtenir des informations exploitables
Fireflies, l'option la plus conviviale
Fathom, la meilleure option gratuite

Explorons maintenant les caractéristiques de ces différents outils pour trouver celui qui vous convient le mieux !

Claap, la meilleure option dans l'ensemble

Peut-être que vous me connaissez grâce à d'autres articles, je ne suis pas la personne la plus objective quand il s'agit de Claap. Mais je pense que c'est le meilleur logiciel d'intelligence conversationnelle en temps réel que vous puissiez avoir en termes de rapport qualité/prix. Permettez-moi d'abord de vous expliquer plus en détail ce qu'est Claap.

Claap est un enregistrement de réunion et transcription outil. Il transcrit vos réunions en temps réel et les enregistre pour que vous puissiez les revoir si vous le souhaitez. Mais Claap possède d'autres fonctionnalités qui en font un excellent outil d'intelligence conversationnelle en temps réel.

Pros

Compatible avec plus de 100 langues : La capacité de transcription de Claap fonctionne dans plus de 100 langues. Claap transcende les frontières.
Caractéristiques de l'IA : Claap's Fonctionnalités de l'IA fournir une analyse de la transcription pendant la réunion et résumer les principaux points à retenir dans VOTRE PROPRE modèle par la suite.
Outils de collaboration : Claap propose un large éventail de fonctionnalités de collaboration, pour vous permettre, à vous ou à vos collègues, de laisser un commentaire, une question sur une partie spécifique d'une vidéo enregistrée.
Fonctions de recherche puissantes : Claap vous permet de revenir facilement à un enregistrement précédent, à l'aide d'un mot clé, grâce à la vidéothèque.
Prix compétitifs : Claap propose des fonctionnalités robustes pour un logiciel d'intelligence des conversations en temps réel, à un prix nettement inférieur à celui de la concurrence, avec des forfaits payants à partir de 10$ par mois.

Les inconvénients

Limites du plan gratuit : Claap n'autorise que 10 minutes d'enregistrement de réunion par vidéo et 10 téléchargements de vidéos avec le forfait gratuit. Mais ce n'est pas un problème, car vous pouvez vous abonner à un essai gratuit de 14 jours (voir la section sur les tarifs).

Tarification

Démarreur : Gratuit avec 10 minutes d'enregistrement de réunion par vidéo et une limite de téléchargement de 10 vidéos.
L'équipe : 10$ par mois par utilisateur avec 30 minutes d'enregistrement de réunion par vidéo et téléchargement/stockage de vidéos illimités.
Entreprise : Personnalisé

Vous n'avez littéralement aucune raison de ne pas essayer Claap. Et si vous n'êtes pas sûr de l'investissement de 10$, il vous suffit de vous abonner au Essai gratuit de 14 jours et laissez-vous convaincre ! Je vous garantis que vous aurez un excellent retour sur investissement !

Gong, le meilleur logiciel de renseignement sur les recettes

Vous recherchez d'autres informations provenant de sources plus diverses ? Dans ce cas, vous devriez peut-être envisager d'utiliser un logiciel de renseignement sur les recettes. Pour cela, le Gong est une excellente option. Voyons pourquoi.

Pros

Fonctionnalités de base de l'intelligence conversationnelle : En tant que logiciel d'intelligence des conversations en temps réel (je ne le mentionnerais pas ici sinon), Gong est capable d'enregistrer vos réunions, de les transcrire et de fournir des analyses et des informations en temps réel pour vous aider pendant les conversations.
Analyse provenant de différentes sources : En tant que logiciel de renseignement sur les recettes, Gong suit votre activité et vous fournit des informations basées sur les informations provenant de vos appels, mais également de vos e-mails, de vos autres logiciels...
Informations externes : Gong est en mesure de fournir des informations sur le marché pour vous donner une compréhension globale de votre activité.

Les inconvénients

Prix élevé : Les fonctionnalités de Gong sont excellentes, mais l'investissement nécessaire est conséquent et vous pourriez vous interroger sur le rapport qualité/prix.
Capacités de transcription limitées : Les transcriptions de Gong peuvent être inexactes et être lentes à charger. Pour un outil de transcription, vous préférez avoir une autre option comme Claap.

Tarification

Gong ne propose pas de forfaits classiques. Les prix sont personnalisés et dépendent de la taille de l'équipe et des besoins spécifiques. En moyenne, une entreprise qui choisit Gong comme outil d'intelligence conversationnelle paie 1 600 dollars par utilisateur et par an (pour une entreprise de moins de 50 employés).

Chorus, le meilleur outil pour obtenir des informations exploitables

Chorus est un logiciel d'intelligence conversationnelle en temps réel développé par Zoom. Si vous recherchez des informations vraiment complètes et précises, cette option pourrait être la bonne pour vous.

Pros

Fonctionnalités de base de l'intelligence conversationnelle : Les fonctionnalités de Chorus incluent l'enregistrement des réunions, la transcription des réunions et l'analyse en temps réel de la conversation.
Fonctionnalités d'analyse avancées : Chorus va au-delà d'un simple outil d'intelligence conversationnelle en fournissant des analyses avancées et des recommandations stratégiques en utilisant vos interactions avec des prospects ou des clients.
Assistance pendant le processus de vente : Chorus vous aide à prévoir la dynamique des transactions et à identifier les risques pendant le processus de vente, améliorant ainsi votre performance globale

Les inconvénients

Prix élevé : Tout comme Gong, le prix de Chorus peut constituer un obstacle si vous êtes sensible aux prix.
Pas très convivial : Plusieurs utilisateurs ont indiqué que l'interface utilisateur pourrait être plus intuitive.
Problèmes d'enregistrement : Certains utilisateurs auraient rencontré des problèmes d'enregistrement, notamment lorsqu'un participant externe organisait la réunion.

Tarification

Chorus est principalement conçu pour les grandes équipes de vente. Son prix commence à 8 000$ par an pour 3 personnes avec des membres supplémentaires à 1 200$ par an.

Fireflies, l'option la plus conviviale

Fireflies est une option à envisager si vous recherchez un logiciel de renseignement conversationnel en temps réel. Le positionnement de l'outil est proche de celui de Claap, avec des différences notables. Voyons les forces et les faiblesses de Fireflies en tant qu'outil d'intelligence conversationnelle en temps réel.

Pros

Fonctionnalités de base de l'intelligence conversationnelle : En tant qu'outil de transcription pur, les fonctionnalités de Fireflies incluent l'enregistrement des réunions et la transcription en temps réel et fournissent des informations en temps réel telles que l'analyse des sentiments.
Interface conviviale : Fireflies est connu pour son interface conviviale, qui vous permettra de maîtriser l'outil en un clin d'œil.
Fonctionnalité AI Super Summaries : La fonction AI Super Summaries résume vos réunions en points clés et en éléments exploitables.

Les inconvénients

Problèmes de transcription : Les utilisateurs de Fireflies ont signalé des problèmes de compréhension et de transcription de certains accents, ce qui a entraîné des transcriptions inexactes.
Aucune reconnaissance du haut-parleur : Fireflies ne possède aucune fonction de reconnaissance des haut-parleurs, ce qui peut être problématique si vous passez des appels avec plus d'une personne.

Tarification

Gratuit : avec des crédits de transcription limités et 800 minutes de stockage des enregistrements
Pour : 10$ par mois par utilisateur avec des crédits de transcription illimités, un stockage d'enregistrements de 8 000 minutes et des fonctionnalités telles que AI Super Summaries
Affaires : 19$ par mois par utilisateur avec des crédits de transcription illimités, un stockage illimité des enregistrements et d'autres fonctionnalités telles que la capture d'écran vidéo
Entreprise : Personnalisé

Fathom, la meilleure option gratuite

Si vous recherchez des informations sur les conversations en temps réel, je ne vous recommande pas de choisir une option gratuite. Parce que la gratuité signifie moins de fonctionnalités. Et vous avez besoin de ces fonctionnalités pour tirer pleinement parti de votre outil. Mais je vais tout de même vous présenter la seule option (ou presque) gratuite du marché : Fathom.

Pros

Fonction de transcription en temps réel : Fathom est capable de transcrire vos réunions en temps réel et de fournir des informations de base sur le texte que vous surlignez
Résumés prêts à envoyer : Fathom dispose d'une fonction de résumés préformatés. Après votre réunion, il crée automatiquement des notes de réunion formatées que vous pouvez envoyer telles quelles.
Caractéristiques de l'IA : Vous pouvez surligner des sections lors de vos réunions et Fathom les résumera et les intégrera à vos notes.

Les inconvénients

Aucune option d'enregistrement de réunion : Fathom ne propose pas d'options d'enregistrement pour les réunions dans sa version standard.
Aucune option de transcription pour le fichier enregistré : Je sais que nous parlons de logiciels de renseignement conversationnel en temps réel. Mais c'est toujours un avantage de pouvoir transcrire et analyser des réunions enregistrées, et Fathom ne permet de transcrire que des réunions en direct et non des fichiers enregistrés.
Accès limité aux informations sur les réunions précédentes : Fathom ne fournit aucune fonctionnalité de bibliothèque permettant d'accéder aux informations des réunions passées, ce qui limite l'utilisation de l'outil.
Aucune fonctionnalité d'espace de travail ou de collaboration : Fathom ne propose aucune organisation d'espace de travail pour partager des notes et interagir avec les membres de l'équipe dans la version standard de l'outil.

Tarification

Gratuit : Version standard avec toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus.
Plan d'équipe : 19 $/utilisateur/mois en ajoutant des fonctionnalités de travail d'équipe telles que la vidéothèque et l'organisation de l'espace de travail pour partager les moments clés des réunions avec vos coéquipiers.

Vous remarquerez que Fathom propose un plan d'équipe avec des fonctionnalités que je n'ai pas incluses dans la présentation de l'outil. C'est parce que je crois que ce qui rend Fathom unique, c'est son offre 100 % gratuite qui inclut des fonctionnalités très intéressantes pour une option gratuite. À mon avis, le plan d'équipe à 19$ par utilisateur et par mois n'est tout simplement pas compétitif par rapport à des options telles que Claap.

Conclusion

Il existe de nombreux outils d'intelligence conversationnelle en temps réel sur le marché. Votre choix dépendra fortement de votre cas d'utilisation et de votre budget. Mais vous ne vous tromperez jamais avec Claap Alors pourquoi ne pas essayez-le (plan gratuit disponible sans carte de crédit requise) ?